今年以來(lái)，中國(guó)高端家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迎來(lái)新拐點(diǎn)、邁入新平臺(tái)：一方面，在消費(fèi)升級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，中國(guó)家庭對(duì)于高端、高品質(zhì)以及新技術(shù)的產(chǎn)品需求呈現(xiàn)規(guī)模化放量上漲，引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。另一方面，在中國(guó)資本的推動(dòng)下，大量歐美日等洋品牌再次借道中國(guó)合作伙伴的渠道和團(tuán)隊(duì)，發(fā)起新一輪的進(jìn)攻，大量本土家電企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)高端市場(chǎng)、謀求高端引爆。

一時(shí)間，高端成為中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的商業(yè)新風(fēng)口和行業(yè)新奶酪，也引發(fā)了中外企業(yè)巨頭新的對(duì)陣與博弈。那么，面對(duì)持續(xù)升溫的高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，到底什么才是行業(yè)和用戶共同認(rèn)可的高端品牌?又如何贏得高端市場(chǎng)的用戶需求和品牌信任?這一輪高端競(jìng)賽的邊界和門(mén)檻又在哪里?日前，卡薩帝在杭州通過(guò)首次展示五大高端生活解決方案，創(chuàng)新探索的整合用戶、資源方、合作企業(yè)等多方開(kāi)放“生態(tài)圈”，以及從自創(chuàng)品牌向品牌“用戶共創(chuàng)”的迭代變革，從中可以窺見(jiàn)一些答案。

家電圈認(rèn)為，在傳統(tǒng)時(shí)代，行業(yè)高端升級(jí)和企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的核心是“從模仿借鑒到變道超車”，這是一種行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)的思維。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之后，這種以企業(yè)為核心、品牌自說(shuō)自話的方式已然落伍，必須要贏得用戶，從產(chǎn)品共創(chuàng)到品牌共創(chuàng)將是行業(yè)和企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)“高端”的唯一手段和最終目標(biāo)。

從單一產(chǎn)品到解決方案：消費(fèi)“高端”升級(jí)下的必經(jīng)之路

放在10多年前，如果提到高端家電，大家一般會(huì)聯(lián)想到某件單品，但如今說(shuō)到高端家電，映入腦海的一定是成套的家電家居解決方案。這種從單一硬件產(chǎn)品到覆蓋硬件、軟件和服務(wù)的系統(tǒng)解決方案轉(zhuǎn)變，正是企業(yè)應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)需求作出的主動(dòng)反應(yīng)，更是消費(fèi)需求倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要結(jié)果。

也就是說(shuō)，已經(jīng)迎來(lái)二次轉(zhuǎn)型的高端家電市場(chǎng)，驅(qū)動(dòng)這一變革背后的核心動(dòng)力是用戶。當(dāng)消費(fèi)快速升級(jí)，高端、高品質(zhì)家庭用戶對(duì)于家電的需求早已不是產(chǎn)品本身的技術(shù)和功能，而是產(chǎn)品所承載的高價(jià)值和生活屬性，甚至是某一種時(shí)尚、高端品質(zhì)生活方式的滿足。所以，這也就帶來(lái)高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然要從價(jià)格、技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)、產(chǎn)品等某一層面的線性競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)而成為包含又不限于此的多維度一攬子解決方案的較量。

所以，當(dāng)卡薩帝率先為用戶提供食材養(yǎng)鮮、衣物洗護(hù)、全屋空氣、美食烹飪、全屋用水等5大高端生活方式解決方案時(shí)，跳出冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚電、熱水器等硬件產(chǎn)品的原創(chuàng)發(fā)明科技競(jìng)爭(zhēng)，從智能終端的較量推向以產(chǎn)業(yè)生態(tài)的智慧生活博弈，這就意味著卡薩帝不只是推高了高端家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，還切中了消費(fèi)需求變化和時(shí)代變革的脈搏，一個(gè)智慧高端產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)的通道就此打開(kāi)。

建業(yè)12年來(lái)，卡薩帝已快速成長(zhǎng)為全球高端家電的第一品牌：整體化、全場(chǎng)景的成套解決方案銷售占比已經(jīng)達(dá)到37%;品牌知名度達(dá)64%、品牌美譽(yù)度高達(dá)95%;還有覆蓋全球的高端用戶;這些都印證著其高端成套方案的市場(chǎng)引領(lǐng)性，以及產(chǎn)業(yè)變革的迭代性。

卡薩帝之所以能順應(yīng)趨勢(shì)，最快把握住“用戶”，實(shí)現(xiàn)成套解決方案的率先引領(lǐng)，根本在于其踐行的“人單合一”創(chuàng)新模式。“人”即用戶，用戶認(rèn)為其是高端才是真正的高端，這也將成為品牌和產(chǎn)業(yè)是否“高端”的最終標(biāo)準(zhǔn)。單則已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的銷量，而是變成一個(gè)動(dòng)態(tài)升級(jí)的需求，只能真正滿足需求，才能更好贏得人的信賴和共創(chuàng)。

從封閉體系到開(kāi)放生態(tài)圈：“用戶共創(chuàng)”成就高端品牌未來(lái)

當(dāng)前，家電產(chǎn)業(yè)的高端化擴(kuò)張，表現(xiàn)在用戶需求和市場(chǎng)滿足層面是“全套解決方案”，而在產(chǎn)業(yè)供需關(guān)系層面，也在悄然發(fā)生著顛覆性變化。對(duì)大部分企業(yè)而言，在產(chǎn)業(yè)鏈體系中，客戶和用戶無(wú)疑是處于在末端的“購(gòu)買(mǎi)”狀態(tài)。而賦能高端產(chǎn)業(yè)更大的發(fā)展動(dòng)能則必須完成：市場(chǎng)從競(jìng)爭(zhēng)到合作，前置資源從分散到整合，更重要的是將用戶、客戶從產(chǎn)業(yè)鏈最尾端變?yōu)槭锥�，形成閉合開(kāi)放的生態(tài)體系。

這就帶來(lái)一種變化，產(chǎn)業(yè)邊界更加模糊，或者說(shuō)會(huì)因人而異。因?yàn)槭袌?chǎng)需求上的“高端化”驅(qū)動(dòng)的必然是“供應(yīng)”高端化，而“供應(yīng)鏈”顯然指的不止一家企業(yè)，甚至并非只有一個(gè)行業(yè)，而是所有需要的資源、品牌的總和。如何最快最好的響應(yīng)和滿足需求，卡薩帝探索的客戶、用戶、企業(yè)、資源方的整合“生態(tài)圈”，正是對(duì)此的創(chuàng)新實(shí)踐。

海爾集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)首席市場(chǎng)官李華剛透露，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的第一個(gè)階段是超越行業(yè)，第二階段旨在超越自我進(jìn)而引領(lǐng)行業(yè)，目前卡薩帝正在啟動(dòng)全新的高端“觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)超越自我：從網(wǎng)點(diǎn)到觸點(diǎn)到終身觸點(diǎn)、從自創(chuàng)品牌到共創(chuàng)品牌、從單一產(chǎn)品到解決方案，最終建立起大生態(tài)全民共創(chuàng)品牌。

基于五大品牌的世界性格局和基因，全球頂尖研發(fā)團(tuán)隊(duì)和合作伙伴，從誕生起就與寶馬、保時(shí)捷設(shè)計(jì)師的緊密合作，加上面向智慧家庭的居然之家等生態(tài)資源方等，讓卡薩帝所有資源形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和協(xié)同。最具前瞻性的，則是卡薩帝率先開(kāi)啟的單一品牌到品牌共創(chuàng)的變革。歷經(jīng)從等客上門(mén)購(gòu)買(mǎi)的單純“店”網(wǎng)點(diǎn)，到讓用戶愛(ài)上品牌的“店+人”觸點(diǎn)，再到“用戶”為主體、主動(dòng)代言和交互的模式轉(zhuǎn)變。

這也正是制造產(chǎn)業(yè)一直追求的從“企業(yè)制造為核心”到“用戶需求為核心”顛覆的具象化落地。從北京大學(xué)老教授將金槍魚(yú)儲(chǔ)存過(guò)程中“只能分為三段”的困擾反應(yīng)到企業(yè)促成卡薩帝冰箱622品類原創(chuàng)發(fā)明;專賣店總經(jīng)理走遍42個(gè)中心自發(fā)培訓(xùn)，并最終調(diào)試完美的卡薩帝空氣洗洗衣程序;銷售顧問(wèn)自創(chuàng)三文魚(yú)保鮮演示對(duì)比，促成一天賣13臺(tái)卡薩帝520冰箱……

從諸多案例中可以看到，高端用戶和圈層已經(jīng)被卡薩將整合成產(chǎn)品和品牌創(chuàng)新的力量。通過(guò)構(gòu)建“用戶(客戶等)與企業(yè)共創(chuàng)”的高端生態(tài)體系，卡薩帝開(kāi)創(chuàng)了品牌“用戶共創(chuàng)”時(shí)代。從用戶生活方式改變到建立品牌終身黏性，品牌“用戶共創(chuàng)”徹底突破產(chǎn)業(yè)鏈條諸多環(huán)節(jié)的“次元壁”，也揭開(kāi)了新時(shí)代下產(chǎn)業(yè)高端升級(jí)新的序幕。

這也成為卡薩帝多年來(lái)在高端家電市場(chǎng)“一直被模仿、從未被超越”的領(lǐng)先、領(lǐng)跑基因所在。

(新媒體責(zé)編：shang080503)