導(dǎo)語：在銀行業(yè)普遍尋求以科技帶動(dòng)轉(zhuǎn)型的大背景下，中國銀行在新加坡發(fā)力，以研發(fā)基地的形態(tài)借金融科技助推全球化布局�？莆炙股逃米鳛橹袊�銀行的戰(zhàn)略合作伙伴，以務(wù)實(shí)的“4字原則”為其提供科技動(dòng)力，引發(fā)廣泛關(guān)注。

中國銀行創(chuàng)新研發(fā)基地揭牌儀式

中國銀行首家創(chuàng)新研發(fā)基地“生逢其時(shí)”

11月12日，總理前往新加坡訪問，在公開發(fā)表的署名文章里強(qiáng)調(diào)，中新雙方要拓展在科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的合作。12日下午，中新自貿(mào)協(xié)定升級議定書便迅速簽署。這份議定書只有8個(gè)章節(jié)，卻被評價(jià)為在兩國經(jīng)貿(mào)發(fā)展史上具有“里程碑”意義。

科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人接待中國銀行行長劉連舸

金融方面，在中新自貿(mào)協(xié)定升級議定書項(xiàng)下，雙方簽署了關(guān)于金融服務(wù)的換文。新方給予中方1個(gè)特許全面銀行牌照(QFB)。這是中方在新加坡零售市場獲得的第3個(gè)QFB牌照。中國也將成為在新加坡?lián)碛蠶FB數(shù)量最多的國家。

僅僅一天之后的11月14日，中國銀行全球首家創(chuàng)新研發(fā)基地就在新加坡揭牌。中國銀行行長劉連舸在致辭中稱，在海外設(shè)立首家創(chuàng)新研發(fā)基地，“顯示了中國銀行全球化發(fā)展的戰(zhàn)略決心和以金融科技創(chuàng)新作為新動(dòng)能、在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)變革的戰(zhàn)略信心。”

據(jù)了解，新加坡基地的使命，是借助中行科技力量，將大數(shù)據(jù)、人工智能等科技元素深入融合金融服務(wù)。“助力中國銀行在全球范圍內(nèi)成為優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的提供者、平臺(tái)連接的締造者、數(shù)據(jù)價(jià)值的創(chuàng)造者和智能服務(wù)的先行者。”

科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人與新加坡通訊及新聞部兼文化、社區(qū)及青年部高級政務(wù)部長沈穎在一起

值得注意的是，出席揭牌儀式的嘉賓分量不可謂不高：除中行行長劉連舸外，新加坡通訊及新聞部兼文化、社區(qū)及青年部高級政務(wù)部長沈穎、新加坡金融管理局助理行長黃耀龍、中國駐新加坡公使銜參贊鐘曼英、新加坡國會(huì)議員洪維能等各界要人也紛紛現(xiàn)身捧場。

無疑，中國與新加坡在金融領(lǐng)域的合作將愈發(fā)深入。

而作為中國銀行的戰(zhàn)略合作伙伴，科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人以金融科技代表的身份也出席揭牌儀式，為到場貴賓提供智慧引導(dǎo)和簽到登記等服務(wù)，同時(shí)介紹此次揭牌儀式的具體流程，并展示其在銀行業(yè)務(wù)場景下的工作能力，如VIP服務(wù)、客戶信息采集、理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢、互動(dòng)營銷等�？莆炙构ぷ魅藛T也向國際嘉賓們介紹了科沃斯商用機(jī)器人業(yè)務(wù)覆蓋中國政務(wù)、銀行、零售和旅游領(lǐng)域的市場現(xiàn)狀。

盡管只是揭牌儀式的參與者和組成部分之一，科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人卻吸引了國際權(quán)威媒體的重點(diǎn)關(guān)注報(bào)道——

The Business Times 將科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人作為中國銀行金融科技應(yīng)用的代表進(jìn)行報(bào)道;

Fintechnews Singapore重點(diǎn)關(guān)注了科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人與劉連舸行長的人機(jī)交互過程，和在銀行的應(yīng)用落地情況;

網(wǎng)易直播在儀式次日，對駐扎在新加坡基地的科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行了直播報(bào)道;

媒體對銀行服務(wù)機(jī)器人的關(guān)注，其實(shí)是對全球銀行業(yè)以金融科技為杠桿，撬動(dòng)智慧轉(zhuǎn)型、邁向全球化這一行業(yè)大勢的關(guān)注。那么，中國銀行這些年的科技全球化之路，究竟走地怎么樣呢?

科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人向貴賓們展示業(yè)務(wù)應(yīng)用能力

以科技為動(dòng)能，中行提升全球化服務(wù)水平

2012年，中國銀行開始實(shí)施海外系統(tǒng)整合轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，目前共有50個(gè)海外機(jī)構(gòu)使用這套系統(tǒng)支持，打造了“一帶一路”金融大動(dòng)脈的科技基礎(chǔ)。通過全球統(tǒng)一支付平臺(tái)，中國銀行對外打通了全球各主要貨幣央行清算系統(tǒng)，占海外人民幣清算半壁江山。

在銀行業(yè)普遍尋求以科技引領(lǐng)智慧轉(zhuǎn)型的大背景下，中國銀行走出了一條清晰的道路：以科技進(jìn)行金融創(chuàng)新，提升全球一體化服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)打造新時(shí)代全球一流銀行的目標(biāo)。

然而，科技究竟如何提升服務(wù)水準(zhǔn)?中國銀行的嘗試具有銀行業(yè)的共性，也有獨(dú)立的思考。

例如，在海外機(jī)構(gòu)人員配備較少的情況下，中國銀行引入人工智能等新技術(shù)，以便提高工作效率和質(zhì)量、減少人工操作壓力;智能柜臺(tái)以客戶服務(wù)場景為核心，打造客戶自主操作加銀行輔助審核的新業(yè)務(wù)模式，覆蓋33大類132個(gè)服務(wù)場景等等。

在這些轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新和布局中，離不開科沃斯商用等科技公司的參與和努力。

科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人是全球首家無人銀行的機(jī)器人行長

科沃斯商用機(jī)器人的“4字原則”

在談及科技企業(yè)之前，讓我們先回到9月26日。

當(dāng)天，浙江大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融研究院與中國人民大學(xué)國際貨幣研究所、浙江大學(xué)金融研究所共同發(fā)布《2018年全球銀行國際化報(bào)告》。該報(bào)告通過分析38個(gè)主要經(jīng)濟(jì)體的106家銀行，認(rèn)為過去一年全球銀行全球化水平整體上升，國際化發(fā)展良好。

其中，發(fā)達(dá)國家勢頭雖有所下回，但仍領(lǐng)跑，中國主要銀行則穩(wěn)步提升。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者梳理了國內(nèi)銀行的國際化情況，發(fā)現(xiàn)在境外數(shù)據(jù)較為全面的64家銀行中，中國銀行以26.7位列第26位，為國內(nèi)銀行最高。

在銀行的全球化過程中，科技的力量不容小覷。需知國際領(lǐng)先銀行每年平均投入稅前利潤的17%～20%用于高科技應(yīng)用與數(shù)字化創(chuàng)新。

那些務(wù)實(shí)的科技產(chǎn)品在銀行業(yè)轉(zhuǎn)型中扮演了關(guān)鍵角色。以科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人為例，通過專注于工作場景、從細(xì)節(jié)提升服務(wù)客戶的質(zhì)量，已經(jīng)取得了良好效果。截至目前，科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人為銀行網(wǎng)點(diǎn)顧客提供的服務(wù)總量已超800萬人次，引導(dǎo)分流客戶成功總量約30萬人次，金融商品營銷成功總量超過30萬人次。在中國銀行網(wǎng)點(diǎn)，科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人已落地?cái)?shù)十臺(tái)。該產(chǎn)品還成為全球首家無人銀行的機(jī)器人行長，一度引起全球關(guān)注。

落地在中國銀行網(wǎng)點(diǎn)的科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人

換言之，堅(jiān)持“應(yīng)用落地”這四個(gè)字，是科沃斯商用通過提升服務(wù)水準(zhǔn)助力銀行在科技全球化大潮中博弈的核心原則。

放眼未來，有銀行管理層人士指出，從最大化客戶價(jià)值的角度出發(fā)，以科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人為代表的產(chǎn)品還能為銀行帶來更多價(jià)值。

例如，早在2013年，易觀國際就提出商業(yè)銀行遭遇了“被后臺(tái)化”困境：銀行的產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)富管理和風(fēng)險(xiǎn)管控依舊是銀行的核心能力，但前臺(tái)業(yè)務(wù)被互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)的支付接口后臺(tái)化，優(yōu)質(zhì)支付場景被互聯(lián)網(wǎng)公司搶占先機(jī)。

要突破這一困境，對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合是突破口之一，在人機(jī)交互過程中及產(chǎn)品投放使用前期，機(jī)器人可收集、錄入客戶的一些關(guān)鍵信息，如職業(yè)、興趣、年齡等，通過這些客戶購買金融產(chǎn)品、使用增值服務(wù)、參與各項(xiàng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，銀行可精確掌握客戶情況，把握客戶需求走向，從而將服務(wù)與產(chǎn)品放到同等高度上，鄭重待之。

從這個(gè)意義上說，科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人通過對數(shù)據(jù)的整合運(yùn)用，在未來有潛力成為銀行的“智慧大腦”。

總理在新加坡發(fā)表的署名文章中，引用了湯之《盤銘》的文字：‘茍日新，日日新，又日新。銀行業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型日新月異，全球化步伐也不會(huì)停歇，但不變的，是讓新技術(shù)、新機(jī)制真正“應(yīng)用落地”，扎扎實(shí)實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

(新媒體責(zé)編：shang080503)