“我們倡議,恪守職業(yè)道德,誠信經(jīng)營,保障在貝殼找房所發(fā)布房源全部為真房源;堅(jiān)持客戶至上,一切服務(wù)以“對(duì)用戶好”為前提,秉持‘合作共贏’理念……”11月20日,來自廣東、廣西、福建三省的22個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌發(fā)布“價(jià)值觀聯(lián)合倡議”,呼吁提高房產(chǎn)交易的服務(wù)品質(zhì)。

“南部沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)房產(chǎn)高峰論壇”由貝殼找房主辦,當(dāng)天有來自全國多位知名專家學(xué)者、眾多業(yè)內(nèi)人士匯聚一堂,共同探討南部沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)房產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展新思路,為區(qū)域第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者居住服務(wù)體驗(yàn)提升建言獻(xiàn)策。

當(dāng)天,19個(gè)新合作品牌同時(shí)宣布合作貝殼找房。“從以往的單一經(jīng)濟(jì)個(gè)體變成命運(yùn)共同體,我們希望能夠在正確的價(jià)值觀下,與大家合作共贏”,貝殼找房大中華南區(qū)COO張海明表示,新經(jīng)紀(jì)時(shí)代已經(jīng)到來,貝殼找房希望依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,直擊行業(yè)痛點(diǎn),助力經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化,提升服務(wù)平臺(tái)價(jià)值,建立以消費(fèi)者為中心的品質(zhì)正循環(huán)。

南部沿海城市進(jìn)入“新經(jīng)紀(jì)時(shí)代”

作為改革開放的“排頭兵”,近年來以廣州、深圳為核心的南部沿海城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展。尤其在粵港澳大灣區(qū)等國家戰(zhàn)略的推動(dòng)下,南部沿海城市正迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇。在此背景下,如何推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展,全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí),成為該區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的必答題。此次南部沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)房產(chǎn)高峰論壇就圍繞相關(guān)主題進(jìn)行了探討。

縱觀近年來南部沿海城市房地產(chǎn)市場的發(fā)展,棚改貨幣化政策是重要的影響因素之一。“棚戶區(qū)改造是政府為改造城鎮(zhèn)危舊住房、改善困難家庭住房條件而推出的一項(xiàng)民生工程。從作用機(jī)理來看,起到了刺激住房需求、改變貨幣的傳導(dǎo)機(jī)制等作用。”在中國社會(huì)科學(xué)院房地產(chǎn)金融研究中心主任、榮盛發(fā)展首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家尹中立看來,但同時(shí)也要慎用棚改貨幣化政策工具,避免隱藏其中的金融風(fēng)險(xiǎn)。

“房價(jià)是供給和需求相作用的結(jié)果,中國房地產(chǎn)市場的問題是供需和空間錯(cuò)配。”上海交通大學(xué)特聘教授、中國發(fā)展研究中心主任陸銘指出,應(yīng)該在住房領(lǐng)域進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

從行業(yè)發(fā)展和變化來看,房地產(chǎn)行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾�的民生產(chǎn)業(yè)。房產(chǎn)交易和居住服務(wù)品質(zhì)成為影響人們美好居住需求的重要領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)快速滲透的大潮下,“平臺(tái)化”趨勢正在塑造著經(jīng)紀(jì)行業(yè),使行業(yè)加快進(jìn)入新經(jīng)紀(jì)時(shí)代,對(duì)于南部沿海城市來說亦是如此。

互聯(lián)網(wǎng)提升了消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),而傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)生態(tài)阻礙著經(jīng)紀(jì)服務(wù)水平的提升。貝殼找房首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、貝殼研究院院長楊現(xiàn)領(lǐng)認(rèn)為,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“平臺(tái)化”趨勢將重塑行業(yè)生態(tài),經(jīng)紀(jì)行業(yè)仍有很大空間,如服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)提升、互聯(lián)網(wǎng)化等。“幾乎經(jīng)紀(jì)行業(yè)的每次大發(fā)展,都是在弱市的情況下完成的。正因?yàn)樵趧?dòng)蕩的周期里,消費(fèi)者才會(huì)更多地選擇服務(wù)品質(zhì)高的經(jīng)紀(jì)企業(yè),優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀(jì)品牌將沉淀下來。”

聯(lián)合發(fā)布行業(yè)價(jià)值觀倡議 助推區(qū)域品質(zhì)正循環(huán)

過去十幾年,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)享受著城鎮(zhèn)化過程中房地產(chǎn)市場快速發(fā)展的紅利,然而由于專業(yè)化程度較低,市場長期處于低效競爭狀態(tài),行業(yè)分散、作業(yè)低效,品牌間互設(shè)藩籬,虛假房源信息屢禁不止,難以提供令消費(fèi)者滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

“缺少協(xié)作機(jī)制是制約行業(yè)發(fā)展的一大關(guān)鍵問題,所以我們需要加強(qiáng)合作”,張海明表示,貝殼找房視真房源為基本底線,以ACN為基石,以互聯(lián)網(wǎng)為工具,愿意和平臺(tái)伙伴一同推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的提升,為用戶提供更高效、更具品質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。

貝殼找房大中華南區(qū)COO張海明

貝殼找房有兩個(gè)核心理念,分別是“對(duì)用戶好”、“合作共贏”,致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者,打造開放合作的行業(yè)生態(tài),為消費(fèi)者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務(wù)。

鑒于此,論壇現(xiàn)場,22個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)合發(fā)布《南部沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)新經(jīng)紀(jì)品牌價(jià)值觀倡議書》,承諾“真房源”為底線、一切以“用戶”為核心,堅(jiān)持合作共贏。具體包括:恪守職業(yè)道德,誠信經(jīng)營,保障在貝殼找房所發(fā)布房源全部為真房源;客戶至上:一切服務(wù)以“對(duì)用戶好”為前提;秉持“合作共贏”的理念,堅(jiān)持聯(lián)合互動(dòng)機(jī)制和市場運(yùn)營規(guī)則,愿意通過ACN網(wǎng)絡(luò),資源共享、互利共贏;建立中性的市場觀,維護(hù)市場穩(wěn)定;提高經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化,保護(hù)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)尊嚴(yán)和安全,為其成長提供保障;科學(xué)管理,建立成員單位之間的定期溝通機(jī)制,積極參加由平臺(tái)組織的各種形式的研討和培訓(xùn),為共同發(fā)展提供信息、智力支持;提升行業(yè)服務(wù)口碑,遵守和踐行社區(qū)公約,勇于幫助他人,不因惡小而為之,不因善小而不為。

談及選擇貝殼的原因,廣州置家集團(tuán)執(zhí)行總裁陳超穎指出,首要是雙方價(jià)值觀一致,其次是貝殼為品牌主帶來的價(jià)值。“對(duì)經(jīng)紀(jì)企業(yè)來說,最重要的是流量,貝殼在流量上能為我們創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)作為品牌方,管理、運(yùn)營需要強(qiáng)大的工具,但中小企業(yè)憑一己之力難以做好,最后,在拓展門店過程中,收集房源是很難的,貝殼幫助我們解決了發(fā)展的障礙。”陳超穎說。

“我是主動(dòng)擁抱貝殼”,佛山市凱城房地產(chǎn)代理有限公司總經(jīng)理況斌坦言,之前行業(yè)痛點(diǎn)多,房源虛假信息、收費(fèi)不透明等,消費(fèi)者體驗(yàn)不好。“我希望能以我的能力,讓我們公司的經(jīng)紀(jì)人更專業(yè),贏得更多尊嚴(yán)。貝殼通過賦能提升了我們經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度,讓我們能做的更好。”況斌和陳超穎一樣,也選擇主動(dòng)加入貝殼平臺(tái)。

由點(diǎn)到面 貝殼重塑行業(yè)生態(tài)

貝殼找房自誕生以來,在短短幾個(gè)月內(nèi)在全國發(fā)展迅速。對(duì)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)來說,貝殼找房不僅為其提供了基礎(chǔ)設(shè)施和“操作系統(tǒng)”,也構(gòu)建了服務(wù)者信用體系,搭建了更為完善的合作競優(yōu)機(jī)制。

以真房源為例,貝殼找房通過“樓盤字典”,能提供超1億套海量真房源,涵蓋房源歷史成交數(shù)據(jù)、透明房價(jià)、戶型圖等多維度信息,有效提高了交易效率和透明度。通過“樓盤字典”和全生命周期的真房源驗(yàn)真系統(tǒng),貝殼找房的真房源率已達(dá)到95%以上,從根本上遏制了“信息不透明”、“房源不真實(shí)”的行業(yè)弊病。

同時(shí),貝殼找房打破了行業(yè)間的“零和博弈”,通過ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)(Agent Cooperate Network),有效解決了“房”、“客”和“人”之間的聯(lián)動(dòng)難題,打通了跨品牌聯(lián)賣。

貝殼找房對(duì)入駐商家開放了其過億真實(shí)房屋信息的不動(dòng)產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,一方面提供數(shù)據(jù)、運(yùn)營體系和技術(shù)層面的賦能,一方面也保證都是基于真房源來合作共贏。通過為行業(yè)搭建基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái),包括完善的合作競優(yōu)機(jī)制、共享“樓盤字典”等核心資源,貝殼找房能為服務(wù)者提供包括營銷、系統(tǒng)、經(jīng)營、人才、供應(yīng)鏈、資本、交易、品牌在內(nèi)的八大賦能,幫助服務(wù)者提高服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效率。

簡而言之,通過強(qiáng)支持、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)文化發(fā)揮作用。首先,通過強(qiáng)流量,對(duì)平臺(tái)上的經(jīng)紀(jì)人形成強(qiáng)支持。其次,通過提供各種培訓(xùn)以及綜合服務(wù),增強(qiáng)了入駐品牌對(duì)貝殼平臺(tái)的信任。最后,文化層面提供強(qiáng)支撐,包括合作的文化以及已形成的合作網(wǎng)絡(luò)。

“行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)被推入一個(gè)新的維度,這是新經(jīng)紀(jì)對(duì)舊經(jīng)紀(jì)、新大陸對(duì)舊大陸的淘汰,是新物種對(duì)舊物種的淘汰。”在日前舉辦的2018貝殼公開課上,貝殼找房董事長左暉曾指出,在新經(jīng)紀(jì)時(shí)代整個(gè)行業(yè)所有參與方的存在,本質(zhì)上都要為消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)造價(jià)值,貝殼找房就是為了推動(dòng)行業(yè)升級(jí)而誕生。

左暉用貝殼的“七面旗幟”來解碼貝殼的原動(dòng)力,即品質(zhì)正循環(huán)、經(jīng)紀(jì)人主權(quán)、平凡人的協(xié)作、科學(xué)管理、中性的市場觀、信用與尊嚴(yán)和社區(qū)友好。

“第三次創(chuàng)業(yè),因?yàn)橛鲆娏素悮?我的方向更清晰了,這次是站在巨人肩膀上做事業(yè)”,糯家總經(jīng)理卜海紅直言貝殼的真房源、ACN合作網(wǎng)絡(luò)、流量導(dǎo)入、VR看房、八大賦能等是吸引自己的原因。“相信貝殼能真正建立行業(yè)規(guī)則,讓我們?cè)谡�確的價(jià)值觀下,加強(qiáng)彼此合作,最終打破行業(yè)發(fā)展的‘天花板’”卜海紅說。他旗下的糯家,與貝殼找房合作后的短短3個(gè)月內(nèi),門店已拓展超過80家。

最新數(shù)據(jù)顯示,貝殼已進(jìn)駐全國95個(gè)城市和地區(qū),連接1.7萬家門店,平臺(tái)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量超過16.8萬。同時(shí),貝殼平臺(tái)房源數(shù)量增長明顯,貝殼進(jìn)駐城市隨著店面數(shù)量增長近兩個(gè)月房源數(shù)量增長率已超過30%,重點(diǎn)城市覆蓋了超過80%以上的二手在售房源,線上商機(jī)增長明顯,貝殼深圳站線上單量成交占比穩(wěn)定在50%以上。

深圳只是貝殼找房平臺(tái)效益的縮影,隨著新經(jīng)紀(jì)時(shí)代到來,貝殼平臺(tái)正在搭建經(jīng)紀(jì)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施,并攜手越來越多具有相同價(jià)值觀的經(jīng)紀(jì)品牌,共同推動(dòng)行業(yè)走向品質(zhì)正循環(huán)。

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