雙十一狂歡落下帷幕，除了眼花繚亂的數(shù)據(jù)和爆倉(cāng)的物流，零售行業(yè)也瞄準(zhǔn)這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)預(yù)測(cè)下一輪消費(fèi)市場(chǎng)以及商業(yè)模式的變化。從國(guó)內(nèi)零售巨頭蘇寧雙十一的新玩法及最終暴漲的業(yè)績(jī)來(lái)看，雙線融合的智慧零售或?qū)⒊蔀槲磥?lái)零售模式的標(biāo)準(zhǔn)模型。

兩大一小多專 雙線融合爆發(fā)

“上網(wǎng)上街上蘇寧”，這是蘇寧今年提出新玩法——從線上到線下，從城市到縣鎮(zhèn)，蘇寧通過(guò)全渠道、全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)的全民嘉年華，重新定義雙十一。而這套組合拳模式也得到了有效的驗(yàn)證。數(shù)據(jù)顯示，雙十一期間，蘇寧易購(gòu)全渠道銷售同比增長(zhǎng)132%。其中，零售云門店銷售同比增長(zhǎng)3308%，蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店銷售增幅達(dá)84%，蘇寧小店訂單量環(huán)比日常暴增10倍，蘇寧拼購(gòu)訂單突破8000萬(wàn)單。

(圖：蘇寧雙十一期間全渠道訂單量增長(zhǎng)132%)

所謂消費(fèi)升級(jí)就是消費(fèi)場(chǎng)景的多樣化和消費(fèi)質(zhì)量的高品質(zhì)，蘇寧瞄準(zhǔn)一二線城市商圈、核心社區(qū)以及四至六級(jí)市場(chǎng)，針對(duì)不同場(chǎng)景滿足消費(fèi)者的吃喝玩樂(lè)、衣食住行、金融等多方面的需求。

雙十一期間，蘇寧易購(gòu)門店超過(guò)5000萬(wàn)人次進(jìn)店購(gòu)物，蘇寧小店為500萬(wàn)人提供鄰里服務(wù)，蘇寧酒店為超過(guò)10萬(wàn)人次提供服務(wù)，超過(guò)20萬(wàn)人進(jìn)入蘇寧影城看電影，蘇寧廣場(chǎng)為1500萬(wàn)人次提供購(gòu)物。此外，蘇寧易購(gòu)APP連續(xù)10天榮登Apple Store應(yīng)用榜單NO.1，為線上線下打通提供充足流量;而蘇寧金融支付處理訂單峰值同比增長(zhǎng)超200%，提供現(xiàn)金紅包和銀行立減優(yōu)惠名額達(dá)200多萬(wàn)，任性貸累計(jì)授信申請(qǐng)150萬(wàn)人次，為消費(fèi)者共計(jì)提供6億元預(yù)授信額度，建立了蘇寧雙線融合的支付閉環(huán)。

(圖：蘇寧各業(yè)態(tài)承包消費(fèi)者的衣食住行購(gòu))

融合升級(jí) 智慧零售創(chuàng)造高效率

大部分人對(duì)于消費(fèi)升級(jí)的理解就是消費(fèi)者的口袋越來(lái)越鼓，對(duì)商品的品質(zhì)要求越來(lái)越高，其實(shí)消費(fèi)升級(jí)不只是客戶端的消費(fèi)能力升級(jí)，對(duì)應(yīng)的品牌商在渠道、服務(wù)、場(chǎng)景化也在升級(jí)跟進(jìn)，以滿足消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)。

近年來(lái)，線上紅利減少，阿里、京東等無(wú)不將目光聚焦線下尋找增量。而在坐擁龐大體系的蘇寧來(lái)看，零售是一個(gè)大的流量池，既有線上也有線下，關(guān)鍵是如何融合線上、線下渠道，以及供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流、營(yíng)銷、支付等各個(gè)環(huán)節(jié)，形成規(guī)模效應(yīng)，這樣才能不斷提升零售效率、改進(jìn)購(gòu)物體驗(yàn)，從而在智慧零售時(shí)代獲得更多的消費(fèi)者，引領(lǐng)零售行業(yè)的發(fā)展。

(圖：蘇寧全民嘉年華戰(zhàn)績(jī)背后)

以蘇寧零售云為例，在今年的雙十一中，蘇寧零售云門店背靠蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、供應(yīng)鏈和IT優(yōu)勢(shì)，采用小件少量備貨、大件僅放樣機(jī)的極低庫(kù)存模式，以信息化系統(tǒng)、技術(shù)化工具，實(shí)現(xiàn)擁有4到8倍于傳統(tǒng)門店的周轉(zhuǎn)速度，并配以爆款產(chǎn)品+盈利產(chǎn)品的組合，以幾乎零庫(kù)存的模式滿足了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的需求耦合。這個(gè)雙十一，蘇寧零售云門店達(dá)到1666家，銷售同比增長(zhǎng)3308%。數(shù)據(jù)驗(yàn)證了零售云店鋪運(yùn)營(yíng)的巨大成功。

此外，在商品的供應(yīng)、銷售、流通過(guò)程中，蘇寧借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，帶給了用戶良好的線上線下購(gòu)物體驗(yàn)。更為重要的是，雙線融合的智慧零售模式已經(jīng)得到大力推行，讓蘇寧實(shí)現(xiàn)了全渠道、全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)的布局，使得數(shù)字化的智慧零售服務(wù)深入到核心商圈、社區(qū)以及各級(jí)城市和縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，惠及更多縣鎮(zhèn)消費(fèi)者，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，蘇寧持續(xù)的渠道下沉頗具意義。

(圖：央視財(cái)經(jīng)聚焦雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié))

今年雙十一，線上和線下的聯(lián)動(dòng)愈發(fā)明顯。傳統(tǒng)的線下零售行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化之后形成了一個(gè)中央供給的系統(tǒng)，在線下回暖之際體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。蘇寧雙線融合，實(shí)際上也是體驗(yàn)式消費(fèi)的升級(jí)。目前看來(lái)，蘇寧雙線融合智慧零售已經(jīng)得到了市場(chǎng)的驗(yàn)證，未來(lái)將有望在更大范圍內(nèi)被復(fù)制推廣，成為未來(lái)零售業(yè)態(tài)的參考典范。

(新媒體責(zé)編：shang080503)