11月初的第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上,蘇寧科技集團憑借面向用戶體驗的無人化智能服務解決方案(UOM)捧回了世界領先科技成果獎,并在“人工智能:融合發(fā)展新機遇論壇”模塊分享了這家零售“航母”如何將AI技術、業(yè)務和管理融為一體。

從線下傳統(tǒng)零售商到科技范兒十足的智慧零售領軍者,張近東在不到30年里,趟過行業(yè)的每一次起落,不斷實現(xiàn)升級。

給零售創(chuàng)造新的想象空間

“科技的發(fā)展從來不是一蹴而就,蘇寧作為行業(yè)領先的智慧零售企業(yè),始終走在科技創(chuàng)新時代前沿�；�于蘇寧豐富的數(shù)據(jù)和場景、萬名技術精兵正在一步步構建智慧零售時代的科技藍圖,引領著整個行業(yè)的科技變革”,張近東說。

張近東很早前就意識到信息化的重要性,日益進階的科技創(chuàng)新對他而言,不僅是可用的技術手段,更是管理戰(zhàn)略里不可替代的組成。

今年年初,張近東將原本的IT體系升級為蘇寧科技集團。他說:“蘇寧科技要持續(xù)強化技術保障的能力,整合全產(chǎn)業(yè)技術、數(shù)據(jù)、用戶全鏈路,聚焦用戶體驗,尤其是在人工智能、技術開發(fā)、IT運維、產(chǎn)品設計、項目策劃等方面,建立起在行業(yè)的核心創(chuàng)新能力,推出讓行業(yè)稱贊的智慧零售創(chuàng)新產(chǎn)品。”

互聯(lián)網(wǎng)日新月異,這位低調的零售“老兵”屢次直接發(fā)聲肯定科技創(chuàng)新的價值與前景,不難看出張近東的科技格局——他瞄準的不只是蘇寧的發(fā)展,還有提振、引領整個零售行業(yè)的未來。

美國哈佛商學院著名教授克萊頓·克里斯坦森專注研究新產(chǎn)品和技術開發(fā)管理。他在研究中發(fā)現(xiàn),許多曾被人們仰望與效仿的優(yōu)秀企業(yè),最終卻在市場和技術發(fā)生突破性變化時,喪失了行業(yè)領先地位,而導致這些領先企業(yè)衰敗的決策,恰恰是在它們被普遍視為世界上最好的企業(yè)的時候做出的。

聽起來有些矛盾的觀點自有其邏輯�？死锼怪赋�,這些優(yōu)秀的企業(yè)被顧客的意志所左右,為了向顧客提供更多他們想要的好產(chǎn)品好服務,企業(yè)家們勇于投資新技術、認真研究市場的趨勢,做出最穩(wěn)健的投資,看起來相當明智與穩(wěn)妥的決策實際上為企業(yè)未來埋下了短視的隱患。

簡單來說,被短期效益“綁架”的企業(yè)只是在迎合與滿足顧客可以想象的期待,并沒有敢于突破安全穩(wěn)妥區(qū)域,投資更遠的未來,在滿足顧客期待的同時大幅度引領期待,甚至是為顧客創(chuàng)造新的想象空間。

科技主宰零售未來

當數(shù)以億計的用戶感慨于線上線下融合帶來的消費便捷時,張近東正布局借助AI、大數(shù)據(jù)等先進技術刷新用戶的認知。

上個月,蘇寧一口氣發(fā)布了10款包括智能魔鏡、智能煙灶機、智能晾衣機等在內的智能家居新品,還聯(lián)合業(yè)內知名的智能語音、影音內容、硬件制造、工業(yè)設計、智能家電家居廠商等眾多上下游合作伙伴,共同成立蘇寧智能Biu+生態(tài)聯(lián)盟。

這些“黑科技”產(chǎn)品走入萬千用戶的家里,既便捷了人們的生活,同時都將扮演超級入口的角色,提前搶占消費升級的新戰(zhàn)場,而科技是使這一切成為可能的先行者和守護者。

互聯(lián)網(wǎng)不相信眼淚,不會因為零售業(yè)歷史悠久就可以放松對它先進性迭代的要求。反過來看,抓住新技術,正確運用,也極有可能在更新更殘酷的競爭里脫穎而出�；ヂ�(lián)網(wǎng)的每一次進步,本質上其實都是技術的創(chuàng)新推動,脫離技術,一切均為空談。

“蘇寧的智慧零售就是一場新技術驅動的零售變革。智慧零售要充分運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術,全面構建人、貨、場的數(shù)字化連接、智能化交互和自動化交易,結合商品屬性和顧客屬地,搭建既有用戶體驗又有行業(yè)效率的互聯(lián)網(wǎng)渠道”,張近東在年初蘇寧集團的新春團拜會上如是說。

張近東對創(chuàng)新技術的肯定也落實到了蘇寧的日常運營細節(jié)里。以AI技術的應用為例,目前蘇寧已擁有包括智能門店運營與管理、人流識別、動線分析、無人售貨、供應鏈優(yōu)化、智能硬件等超150個AI技術能力,實現(xiàn)了線上和線下門店的深度融合,讓蘇寧智慧零售的大生態(tài)更智慧。除此以外,新技術也帶動了下游的渠道商、生產(chǎn)商進一步優(yōu)化產(chǎn)品,最終帶動整個零售行業(yè)的智慧化升級。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟成熟的當下,巨頭企業(yè)家的每一個小動作都不只關乎自身,積極的變革優(yōu)化和影響的必然是整個行業(yè)。張近東早已點明智慧零售的核心是科技,在方向公開、彈藥明確的賽道里,張近東在自己跟自己賽跑,也帶著零售行業(yè)跑向更智慧化的下一站。

(新媒體責編：shang080503)