上周六，兌吧運營幫“如何讓用戶對產(chǎn)品上映”運營增長公開課在北京圓滿舉行，我們邀請到了五位運營領域大咖做了精彩分享，今天我們來復盤一下兌吧運營總監(jiān)柯珂的演講內(nèi)容。

兌吧運營總監(jiān)柯珂

吸引用戶的訣竅背后到底討論什么?兌吧運營總監(jiān)柯珂認為，吸引的背后是與用戶建立長期關系鏈，讓用戶形成依賴。本文將從兩個角度來探索吸引用戶的訣竅。

一，是什么吸引用戶的注意

二，如何持續(xù)培養(yǎng)用戶習慣

一，是什么吸引用戶的注意

眼、耳、鼻、喉都是人們觸碰外界的載體，通過這些載體我們被某些事物吸引。同理，用戶也正是通過這些載體，對產(chǎn)品產(chǎn)生瞬間的初次記憶。

那記憶是如何形成的?

我們每天都在被信息籠罩的大環(huán)境中，接收內(nèi)容、視頻、圖片網(wǎng)站等，能讓我們形成瞬間記憶的，是差異化的顏色、聲音、味覺。

從聲音來舉個例子，很多男生在用高德地圖導航時，有沒有選取林志玲的導航聲音?正是特別的聲音讓人形成記憶點。因為有這樣的記憶點在，結合產(chǎn)品本身能夠滿足的功能需求，才一定程度上讓用戶形成對某款產(chǎn)品的依賴性。

從視覺來說，大家都很熟悉星巴克“綠色+美人魚”的標志，在視覺呈現(xiàn)時，觸達用戶的路徑很多，渠道很豐富，要讓用戶對你的產(chǎn)品形成長期記憶點，在你所有觸達的場景里面，都要保持統(tǒng)一性。比如星巴克的杯子，商品包裝、軟文等等所有和品牌相關的渠道，都要給用戶重復性的記憶元素。

二、持續(xù)培養(yǎng)用戶習慣

用戶首次被吸引，體驗了你的產(chǎn)品之后，用戶心中在期待什么?

他一定在期待更多——More。期待產(chǎn)品之后的更多功能，更多優(yōu)惠、折扣、內(nèi)容、甚至人脈關系……

“More”指什么?

第一，折扣是電商的常規(guī)玩法，聚劃算有很多秒殺、限時限量搶購，用運營的手段，讓用戶感到有更多的可以期待的優(yōu)惠。

第二，從內(nèi)容層面來說，舉個例子愛奇藝會一直把下個月、下周的視頻內(nèi)容做推送，吸引用戶。在此基礎上結合用戶的需求、特點、偏好個性化的推薦，讓用戶有想要了解更多的欲望。

第三，更多的獎勵。很多APP會給新用戶一個“新人禮包”，新人福利之后，還會不斷告訴用戶第二次，第三次來訪問，會獲得什么。給用戶持續(xù)訪問的理由。

現(xiàn)在很多產(chǎn)品或者公司在做“會員制”。會員制產(chǎn)品體系到底給到用戶什么?事實上就是把更多的獎勵，會員專屬折扣價，會員專屬商品等等，會員會獲得“更多”。

不斷滿足用戶對于“想要更多”的欲望之后，運營需要培養(yǎng)用戶重復行為。重復行為的產(chǎn)生，由外部的力量和內(nèi)在驅(qū)動力共同決定。

內(nèi)在驅(qū)動力可以概括為以下幾個方面：需求驅(qū)動、獵奇心驅(qū)動、欲望驅(qū)動、恐懼驅(qū)動、不安全感驅(qū)動。

需求驅(qū)動：需求即為產(chǎn)品功能，打車軟件滿足的是用戶出行的需求。

獵奇心驅(qū)動：現(xiàn)在網(wǎng)上傳播的測試類游戲很多，網(wǎng)易做的尤其突出，測試人格、性格，運勢等等，背后抓住的就是用戶的獵奇心。這一類測試的傳播幾乎經(jīng)久不衰，還能夠讓用戶主動傳播分享。

不安全感驅(qū)動：下圖是余額寶的截圖。很多金融平臺的運營同學會發(fā)現(xiàn)，有一部分用戶每天早晨起來就會很主動地訪問APP，查一下昨天的收益有沒有到賬。是不安全感在驅(qū)動著這一部分人群主動訪問。

有了驅(qū)動力之后，用戶重復行為如何發(fā)生?

首先在產(chǎn)品設計上，引導重復性行為的方式設計很重要，運營需要確定是引導用戶輸入一篇文章，發(fā)一張圖片，完成一次點擊、一次訪問，還是某個交易行為等等。

其次，運營同學要關注引導用戶的行為，需要有差異化的區(qū)分。要監(jiān)控每日數(shù)據(jù)，觀察什么樣的任務用戶參與度比較高。

再者，是參與的頻次，你要讓用戶多久操作一次。這個頻次不能違背用戶在產(chǎn)品里核心的行為頻次。舉個例子，大姨媽。用戶可能每月只記錄一下，這就是所謂的核心頻次。

最后，是喚醒機制的設定。人都有惰性。一個人手機里有幾十款應用，不一定會每天都記得訪問。因而運營需要通過合適的方式，在合適的時間提醒用戶進行訪問。

總結

第一，當你首次面對用戶的時候，需要撬動用戶感官刺激，讓其形成短期記憶。

第二，當用戶有了跟你初次接觸和記憶點之后，用戶下一步的期待是什么?運營需要通過利益驅(qū)動等方式，讓用戶保持想要訪問的期待感。

第三，充分利用用戶心理，讓其形成重復性行為。

(新媒體責編：shang080503)