205萬元!這是途牛華北大區(qū)濟南經四路萬達廣場門市簽約的新西蘭團隊訂單金額。

訂單之所以順利簽約，與途牛全力打造的線上線下“專業(yè)+專屬”服務模式分不開。簽約過程中，除了門市銷售經理李亞萍的不懈努力，途牛企業(yè)定制產品BU以及企業(yè)服務事業(yè)部也提供了不遺余力的幫助。

貼心服務與持久關懷獲引薦 成為客戶企業(yè)年會游“候選服務者”

今年28歲的李亞萍，從事旅游工作已有5年。此次簽約的新西蘭團隊訂單由她長期服務的客戶張女士介紹而來。“之前為張女士服務過幾次家庭成員出游和簽證辦理，同時我與她一直保持著良好的互動，逢年過節(jié)也都會主動致以祝福。”

與李亞萍之間的長期互動，讓張女士得知公司計劃前往新西蘭進行年會旅游時，第一時間便想到李亞萍并為她推薦了其公司主管出游事務的負責人韓先生。

在與韓先生取得聯(lián)系、了解到企業(yè)預算和出游需求后，為了盡快提供完善的出游方案，李亞萍第一時間找到途牛企業(yè)定制產品BU，與擁有新西蘭團組操作經驗的旅游產品經理以及旅游顧問經理組建了專門的工作群，以便為該企業(yè)客戶提供更好的服務。

“客戶計劃明年2月前往新西蘭進行年會游，選擇的時間正好是當?shù)芈糜瓮�季，如何在預算范圍內提供性價比與品質兩全其美的出游方案，是我們必須面對的考驗之一。同時，出游人員從全國各地出發(fā)，如何更好地協(xié)調聯(lián)運資源讓客人出行無憂則是另一項挑戰(zhàn)。此外，出游人數(shù)眾多，目的地酒店、用車、餐飲以及人員服務等細節(jié)把控也很重要。”李亞萍對客戶的訴求進行了深入分析。

作為途牛專門針對企業(yè)客戶出游培養(yǎng)的資深定制師，旅游產品經理李鵬飛對此心中有丘壑，在最短時間內提供了第一版出游方案和報價。同時，旅游顧問經理杜萌萌也在此過程中反復與李亞萍溝通，以便讓客戶更好地感受途牛的真誠服務。

兩周之后，針對客戶反饋的修改意見及其提供的后續(xù)工作進程時間節(jié)點，李亞萍和工作組同事及時溝通修改并提供了第二版方案。9月底，李亞萍攜方案前往企業(yè)競標。

優(yōu)質資源及企業(yè)服務豐富經驗助力終獲大單

競標當天，企業(yè)并未最終拍板由哪家旅行社負責年會游。雖然競爭者眾，但李亞萍心里充滿底氣：一方面，途牛在在線休閑旅游市場精耕12年，與超過16500家優(yōu)質供應商保持良好合作，旅游產品SKU數(shù)超過200萬，可以幫助企業(yè)客戶以高性價比獲得優(yōu)質的出游服務與體驗;另一方面，自2012年進入企業(yè)出游服務市場以來，截至2018年10月，途牛已累計服務企業(yè)出游人次超過350萬，客戶整體滿意度高達96%，擁有豐富的企業(yè)出游服務經驗。

最終，途牛從競標旅行社中脫穎而出。根據(jù)客戶提出的更詳細的方案及報價訴求，最終為企業(yè)提供了“從新(心)出發(fā)，純凈之旅8日游”方案：全程直飛，以保證行程的舒適性;皇后鎮(zhèn)連住玩3天，包括一天自由活動時間，讓游客可以放慢腳步享受放松、自在時刻;安排擁有澳新百人團帶團經驗的全陪領隊5名以及經驗豐富、處事應變能力強、講解優(yōu)秀的當?shù)厝A裔雙語地陪，并精心設置游戲環(huán)節(jié);特別安排企業(yè)在《魔戒》中的精靈小鎮(zhèn)“箭鎮(zhèn)”舉辦年會。此外還提供了一系列增值權益。

在客戶10月底舉辦的公司會議上，途牛應邀對年會出游方案進行宣講，現(xiàn)場反響熱烈，結束后有將近40人追加報名。

門市數(shù)量2018年底將達500家 線上線下融合服務全力提升客戶體驗

截至目前，途牛線下自營門市已超過400家。途牛旅游網門店事業(yè)部副總經理石磊透露，預計到2018年年底，途牛線下自營門市數(shù)量將達到500家，在夯實一線城市的基礎上，將持續(xù)拓展二三線城市。

“成功簽約205萬元新西蘭團隊訂單的全過程，展示了途牛自營門市與在線旅游業(yè)內及傳統(tǒng)旅行社門店的主要區(qū)別。” 石磊表示，“第一，途牛門市共享途牛線上所有銷售品類，為線下客戶提供了豐富的產品選擇，不僅包含常規(guī)的跟團游、自助游打包產品，也包括機票、酒店、門票、火車票等單資源產品，還有企業(yè)會獎游、家庭定制游、旅拍等個性化產品，可以全方位滿足客戶出游需求。第二，全自營門市服務網絡能夠與線上服務結合在一起，為客戶提供線上線下‘專業(yè)+專屬’的高質量旅游服務。線下線上的配合，既提高了效率，又保證了專業(yè)度，可以為客戶提供更好的體驗。”

接下來，途牛將持續(xù)推進自營門市拓展工作，通過小粒度的門市單元，滲透到各個生活場景，為更多城市線下客戶提供線上線下融合的“專業(yè)+專屬”服務。

(新媒體責編：shang080503)