海外救援紀(jì)實丨平安車險暖心救助中國遇險游客

2019-10-25 17:20:36

來源：北國網(wǎng)

2019年9月20日，一輛載有多名中國籍游客的旅游大巴在美國猶他州發(fā)生了重大交通事故，據(jù)悉已導(dǎo)致4名中國游客死亡，26名中國籍游客受傷。事故發(fā)生后，平安車險立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，開展海外救援。

據(jù)悉，該事故發(fā)生后，中國駐美國使館立即啟動應(yīng)急機制，向美方核實情況，敦促其全力救治受傷人員，妥善保存死者遺體，盡快核實死傷者身份，查明事故原因并通報中方。美國當(dāng)?shù)貢r間9月21日20點，平安車險海外救援服務(wù)人員率先抵達美國猶他州。作為首家趕赴美國當(dāng)?shù)卦⑽繂柕谋ｋU機構(gòu)，平安車險看望了在ST GEOGRE醫(yī)院的6名中國籍傷者，并協(xié)助傷者與醫(yī)生溝通傷情，補辦入院手續(xù)，提供陪伴和翻譯服務(wù)。這并不是平安車險第一次海外救援行動，確是在眾多保險公司當(dāng)中救援速度最快的一次。

平安車險認為，就救援力量而言，除了政府救援擔(dān)當(dāng)“主心骨”，也需要培養(yǎng)專業(yè)的救援隊伍迅速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)急;就救援技術(shù)而言，無論是地震救援、洞穴救援，還是沉船救援、核應(yīng)急救援，建立專業(yè)化隊伍是完善救援體系的重要環(huán)節(jié)。平安車險的救援行動，也正印證了這一點。

近年來，平安車險針對境外旅游險的關(guān)鍵服務(wù)能力搭建覆蓋全球的救援網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)24小時響應(yīng);同時針對客戶在境外醫(yī)療理賠不便、被盜竊后出行受阻以及獨自出行出險后無人照料等痛點，平安車險推出醫(yī)療費用境外直賠、現(xiàn)金遞送和陪同翻譯等服務(wù)。

與此同時，平安車險搭建了線上救援派工平臺，通過理賠小程序可實現(xiàn)客戶在微信端一鍵線上報案，并可支持境外使用國際長途電話和微信語音報案咨詢。

平安車險的全球緊急救援服務(wù)，也不斷在改革、在進步。施救與被救，形成了互幫互助的良性循環(huán)。在新一輪機構(gòu)改革中，應(yīng)急管理部的成立，整合分散的應(yīng)急資源，形成高效的聯(lián)動合力，實現(xiàn)了應(yīng)急救援的頂層設(shè)計。而救援組織不斷涌現(xiàn)、群眾自救意識不斷提高，更折射出社會的文明進步，為應(yīng)急救援輸入了新鮮血液。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)