目前,全球正在興起新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革,錢(qián)牛牛而人工智能作貸上為其核心驅(qū)動(dòng)力,正通過(guò)錢(qián)催生新的技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)和模式,引發(fā)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整,實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的整體提升。據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫預(yù)計(jì),到2025年全球人工智能應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)�？傊祵⑦_(dá)到1270億美元。

在中國(guó),近年來(lái)隨著人工智能上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度,以及科技、制造業(yè)等巨頭布局的深入,人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景也在不斷擴(kuò)展。數(shù)據(jù)顯示,2018年中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模約為238.2億元,增長(zhǎng)率高達(dá)56.6%。

人工智能正在重構(gòu)傳統(tǒng)金融業(yè)

面對(duì)人工智能大潮,我國(guó)的金融行業(yè)表現(xiàn)出積極開(kāi)放的態(tài)勢(shì)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李東榮曾表示,人工智能具有帶動(dòng)性很強(qiáng)的頭雁效應(yīng),在金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,人工智能是應(yīng)該而且能夠發(fā)揮關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)作用的。

在今年9月央行發(fā)布的《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019—2021年)》中也明確指出,要探索相對(duì)成熟的人工智能技術(shù)在資產(chǎn)管理、授信融資、客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、身份識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)防控等領(lǐng)域的應(yīng)用路徑和方法,錢(qián)牛牛構(gòu)建全流程智能貸上金融服務(wù)錢(qián)模式�？梢�(jiàn),人工智能技術(shù)在金融業(yè)中可以用于服務(wù)客戶,支持授信、各類金融交易和金融分析中的決策以及風(fēng)險(xiǎn)防控和監(jiān)督,將大幅改變金融行業(yè)現(xiàn)有格局,金融服務(wù)也將會(huì)更加地個(gè)性化與智能化。

目前,人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢(shì),主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先是差異化服務(wù),人工智能具備投資門(mén)檻低、管理費(fèi)用低、方便快捷、客觀公正等優(yōu)勢(shì),通過(guò)智能技術(shù)的引入,智能投顧平臺(tái)可以為大眾群體提供差異化的服務(wù)。其次是大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型優(yōu)化,人工智能和大數(shù)據(jù)的結(jié)合,將幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的量化,從而更好地實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)可控操作。最后是金融服務(wù)效率的提升,人工智能可用更少的時(shí)間分析更為全面的市場(chǎng)信息,提供更專業(yè)、更準(zhǔn)確的金融服務(wù)。

玖富數(shù)科集團(tuán)小易機(jī)器人賦能金融服務(wù)場(chǎng)景

雖然人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)顯著,但就目前而言,仍然存在一定問(wèn)題和弊端。以人工智能客服為例,很多金融企業(yè)通過(guò)智能客服取代人工服務(wù),雖然減少了用工成本,但從實(shí)際效果來(lái)看,消費(fèi)者普遍表示這些智能客服的回復(fù)“冰冷,沒(méi)有人情味”“越聊越亂,越扯越遠(yuǎn)”,既浪費(fèi)了用戶時(shí)間,又解決不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題。

現(xiàn)代人工智能概念的提出者約翰·麥卡錫認(rèn)為,錢(qián)牛牛機(jī)器不一定需要貸上像人一樣思考才錢(qián)能獲得智能,重點(diǎn)是讓機(jī)器能夠解決人腦所能解決的問(wèn)題。正是出于對(duì)金融行業(yè)客服人員賦能而非取代的初衷,在今年9月,玖富數(shù)科集團(tuán)自主研發(fā)了針對(duì)于語(yǔ)音質(zhì)檢領(lǐng)域的人工智能產(chǎn)品小易機(jī)器人。作為一款被稱之為“有心的機(jī)器人”,小易機(jī)器人幫助企業(yè)提升客服的服務(wù)指標(biāo)和服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解,小易機(jī)器人可以從情緒、經(jīng)驗(yàn)和注意力三方面賦能金融行業(yè)客服人員。在情緒方面,小易機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別客服人員的情緒波動(dòng),再通過(guò)終端和后臺(tái)的交互變化,及時(shí)提醒使用者平穩(wěn)情緒。在經(jīng)驗(yàn)方面,小易機(jī)器人通過(guò)不停量化個(gè)體在工作時(shí)候的內(nèi)容,把業(yè)績(jī)好的經(jīng)驗(yàn)傳授給其他人,同時(shí)還可以對(duì)出現(xiàn)違規(guī)詞匯或沒(méi)表達(dá)清楚內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。在注意力方面,小易機(jī)器人驅(qū)動(dòng)使用者注意力長(zhǎng)時(shí)間聚焦,當(dāng)任務(wù)沒(méi)完成時(shí)進(jìn)行提醒,還會(huì)把個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行量化輸出,通過(guò)和其他人的數(shù)據(jù)對(duì)比,提醒客服人員了解需要加強(qiáng)的方面。

值得一提的是,在近期中國(guó)信息協(xié)會(huì)指導(dǎo)錢(qián)牛牛,中國(guó)信息協(xié)會(huì)貸上客戶聯(lián)絡(luò)錢(qián)中心分會(huì)主辦的“2019年(第四屆)中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)”上,來(lái)自玖富數(shù)科集團(tuán)旗下的北京九狐時(shí)代智能科技有限公司,憑借小易機(jī)器人入選為“2019年度最佳創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用企業(yè)”。

未來(lái),隨著人工智能產(chǎn)業(yè)逐步從感知智能走向認(rèn)知智能階段,以金融為代表的傳統(tǒng)行業(yè)將加快實(shí)現(xiàn)與人工智能的融合創(chuàng)新。而像玖富數(shù)科集團(tuán)小易機(jī)器人這樣的人工智能終端,也將在更廣闊的場(chǎng)景中提升企業(yè)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值。

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