“小寒大寒，準(zhǔn)備過年”，臘月里，天氣越來越冷，年味卻越來越重。日前，一年一度的年貨節(jié)也拉開帷幕，蘇寧幫客持續(xù)提供“有溫度”的服務(wù)，為年味升溫。

社區(qū) 的 “ 生活助手 ” ， 生活幫 春節(jié)不打烊

年關(guān)將至，辭舊迎新已經(jīng)成為中國人少不了的傳統(tǒng)之一，家家戶戶開始進(jìn)行清潔打掃，掃去過去一年的“煩”塵，迎接新一年的到來。與此同時，隨著家政服務(wù)需求的熱漲，家政服務(wù)人員的返鄉(xiāng)，家政服務(wù)市場出現(xiàn)了“供不應(yīng)求”的現(xiàn)象，找人難、價(jià)格貴成為年前家政服務(wù)的一大難點(diǎn)。今年，為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧率先啟動年貨節(jié)，解決消費(fèi)者新年“家政難”的問題，重點(diǎn)升級了生活幫服務(wù)——春節(jié)不打烊、不漲價(jià)。

(圖：蘇寧小店內(nèi)的生活幫)

蘇寧生活幫總結(jié)起來有三大核心業(yè)務(wù)線產(chǎn)品——家電CARE、生活CARE、包裹CARE。家電CAER以清洗和維修為主打，包含全屋家電清洗的任意組合清洗和全屋家電故障檢測、維修等用戶剛需服務(wù);生活CARE以家政、洗衣為核心，包含4小時保潔、深度保潔、衣物任意組合清洗、運(yùn)動鞋洗護(hù)等社區(qū)用戶高頻的日常服務(wù);包裹CARE以自提和寄件為主打，自提服務(wù)可以為用戶免費(fèi)保管快遞包裹，同時提供包裝回收服務(wù)，寄件服務(wù)則享受上門取件、到店寄件服務(wù)�？傊�，用戶所需，即可在蘇寧生活幫得到滿足，讓用戶省時、省力、省心。

(圖：蘇寧生活幫年貨節(jié)活動)

年貨節(jié)期間，生活幫提供的家電清洗、維修和以家政、洗衣為核心的各類生活服務(wù)等春節(jié)期間照樣可以預(yù)約，各項(xiàng)服務(wù)均保持日常均價(jià)，隨時為用戶提供“有溫度、在身邊”的貼心服務(wù)。在日前的年貨節(jié)活動中，蘇寧小店生活幫迎來了開門紅，生活服務(wù)訂單量同比增453%，保潔服務(wù)訂單量同比增648%，家電清洗服務(wù)訂單量同比增加575%。

北京蘇寧小店回龍觀十四店擁有一個10平米不到的“生活幫”，地方雖小，卻“五臟俱全”，能完成包裹管理、家電維修、家政清洗等多項(xiàng)服務(wù)。社區(qū)內(nèi)的上班族較多，下班比較晚，收寄快遞不方便，該店90后負(fù)責(zé)人楊敏麗特地將店面營業(yè)時間調(diào)整為早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，讓很多小區(qū)里的住戶拍手稱好。

生活幫依托蘇寧小店已覆蓋全國近300多個城市，為80000個社區(qū)居民提供家電維修和清洗、家政保潔、甲醛治理、家電回收和安裝、收發(fā)快遞等服務(wù)項(xiàng)目，堪稱“社區(qū)生活小助手”。另外，生活幫還通過與各小區(qū)物業(yè)合作、社區(qū)現(xiàn)場活動，深入社區(qū)運(yùn)營，并搭配使用蘇小團(tuán)、推客、小視頻等社交工具，進(jìn)行社群營銷，2019年累積服務(wù)超過400萬戶家庭，同時也受到了來自社區(qū)居民的海量好評。

縣鎮(zhèn)的“ 年味擔(dān)當(dāng) ”，縣鎮(zhèn)服務(wù)中心不停休

(圖：蘇寧大數(shù)據(jù)發(fā)布《2019中國低線消費(fèi)市場數(shù)據(jù)報(bào)告》)

除了在社區(qū)的生活幫服務(wù)，針對四六級市場，從2018年開始，蘇寧在全國縣鎮(zhèn)市場開始鋪設(shè)蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，結(jié)合“攬、倉、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)”在內(nèi)的十位一體服務(wù)方式，致力于打造縣級市場一站智慧生活服務(wù)平臺。根據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)發(fā)布《2019中國低線消費(fèi)市場數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2019年第三季度，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心接單量環(huán)比增長145%。其中家電清洗保養(yǎng)及家電維修服務(wù)最受歡迎，第三季度分別實(shí)現(xiàn)341%、73%的環(huán)比增長。隨著收入和生活水平的不斷提高，縣鎮(zhèn)市場的“懶人經(jīng)濟(jì)”開始崛起。

值得一提的是春節(jié)期間，蘇寧幫客家電安裝維修服務(wù)全國不打烊、不漲價(jià)，“24小時送裝”服務(wù)不停休，全國1500多家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，“鄉(xiāng)村跑男”堅(jiān)守崗位，為3萬+鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供高品質(zhì)服務(wù)。

(圖：王公卿在蘇寧物流海拉爾配送中心清點(diǎn)貨物)

滿洲里，地處呼倫貝爾高平原和大興安嶺邊緣過渡地帶，多波狀起伏的丘陵。這里的夏季溫涼短促，冬季卻寒冷漫長，地面長期積雪，極端最低氣溫曾達(dá)到過零下44.9度。王公卿所在的呼倫貝爾市蘇寧幫客服務(wù)中心正位于滿洲里。在滿洲里送快遞，有一種別樣體驗(yàn)。

很多放養(yǎng)牛羊的游牧家庭如今依然生活在草原。通常是一對夫妻，連智能手機(jī)都沒有用上。以往他們購買生活用品都是開著拖拉機(jī)去民房集中地區(qū)購買，或者是騎摩托車、騎馬到集上去買，半個月才買一次。如今，他們在滿洲里上班、上學(xué)的孩子會通過手機(jī)下單，購買米面糧油，由王公卿把孩子們的心意送到父母的蒙古包中。在呼倫貝爾蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心建立之前，當(dāng)?shù)啬撩褓I東西一天下單，三到四天才送到，送到還要花三到四天預(yù)約安裝�，F(xiàn)在有了王公卿，有了蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，滿洲里及其周邊，越來越多的牧民開始享受到了當(dāng)日到、次日達(dá)的高品質(zhì)高時效的服務(wù)。

從社區(qū)的生活幫，到縣鎮(zhèn)的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，蘇寧幫客“有溫度”的服務(wù)一直都在，讓消費(fèi)者“省心過好年”。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)