近期，蘇北航務(wù)管理處積極響應(yīng)“以人民為中心”的發(fā)展理念，深入落實(shí)“換位跑一次”要求，組織各航務(wù)中心廣泛開展“假如我是辦事群眾”系列換位體驗(yàn)活動。通過“沉浸式”隨船體驗(yàn)、“面對面”傾聽訴求、“精準(zhǔn)化”改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)“管理者”向“服務(wù)者”角色轉(zhuǎn)變，提升航閘服務(wù)質(zhì)效。

揚(yáng)州航務(wù)中心

暖心服務(wù)與流程優(yōu)化并重

揚(yáng)州航務(wù)中心以滿足船員需求為出發(fā)點(diǎn)，將換位體驗(yàn)與便民活動深度融合。在高郵界首水上服務(wù)區(qū)便民生活超市正式營業(yè)之際，揚(yáng)州航道站同步開展“暖心迎馬年 服務(wù)不打烊”系列活動，為船員提供義診、理發(fā)、“拍照過大年”等暖心服務(wù)，并結(jié)合“工會主席接待日”與“假如我是辦事群眾”換位體驗(yàn)，主動收集船員對服務(wù)區(qū)功能的意見建議，為后續(xù)升級完善奠定基礎(chǔ);施橋船閘領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)黨員青年分別跟隨“魯濟(jì)寧貨***1”和“濟(jì)寧港航***9”貨船，全程體驗(yàn)船舶過閘流程，重點(diǎn)詢問船員在“船訊通”使用、待閘服務(wù)及一號閘大修影響等方面的實(shí)際問題，現(xiàn)場征集意見建議，為精準(zhǔn)優(yōu)化過閘服務(wù)提供了依據(jù)。

淮安航務(wù)中心

領(lǐng)導(dǎo)帶頭沉浸式體驗(yàn) 精準(zhǔn)定位服務(wù)短板

淮安航務(wù)中心結(jié)合“跟著貨輪去巡航”活動，領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，深入一線傾聽民意、查找不足。中心領(lǐng)導(dǎo)班子全員跟隨船舶，沉浸式體驗(yàn)過閘全流程，實(shí)地了解航道概況、航標(biāo)設(shè)置及船舶航行情況，并與船員面對面交流，詳細(xì)詢問水運(yùn)市場經(jīng)營、船員生活保障及“船訊通”操作便捷性等訴求，精準(zhǔn)梳理出航閘服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)，從船員視角查找服務(wù)不足，明確了提升運(yùn)行效率和優(yōu)化過閘服務(wù)的改進(jìn)方向，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動問需”轉(zhuǎn)變。

宿遷航務(wù)中心

多點(diǎn)發(fā)力全覆蓋 聚焦痛點(diǎn)解難題

宿遷航務(wù)中心將換位體驗(yàn)活動作為提升服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)化抓手，在各船閘多點(diǎn)推進(jìn)、縱深開展�；顒娱_展以來，宿遷航務(wù)中心及所屬閘站主動推動服務(wù)陣地前移，讓窗口、執(zhí)法等崗位人員真正下沉一線。大家化身普通船員，實(shí)地操作“船訊通”APP、智能垃圾回收裝置等便民設(shè)施，全流程參與船舶登記、繳費(fèi)、過閘等各個(gè)環(huán)節(jié)，沉浸式感受船員的航行與辦事體驗(yàn)。宿遷船閘工作人員在過閘體驗(yàn)中，細(xì)致記錄待閘時(shí)長、評估調(diào)度響應(yīng)時(shí)效、測試“船訊通”APP功能穩(wěn)定性，從源頭排查服務(wù)堵點(diǎn)與工作盲區(qū);泗陽船閘組織人員前往下游遠(yuǎn)調(diào)站，全程體驗(yàn)船舶污染物接收全流程，細(xì)致梳理便民服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化的切入點(diǎn)。劉老澗船閘針對船員提出的“夜間閘區(qū)燈光亮度”等具體訴求現(xiàn)場解答，并就過閘申報(bào)、調(diào)度指揮、信息獲取等問題與船員深入探討。

徐州航務(wù)中心

立足航道管理 提升綜合服務(wù)效能

徐州航務(wù)中心聚焦航道管理與服務(wù)細(xì)節(jié)，推動換位體驗(yàn)活動走深走實(shí)。徐州航務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)在解臺船閘登上過閘貨輪，親身體驗(yàn)船舶過閘全流程，了解服務(wù)質(zhì)效，傾聽船員訴求，解決航行難題。活動中，體驗(yàn)人員全程參與船舶從申報(bào)到離閘流程，查看船訊通 APP 功能，了解操作實(shí)用性;實(shí)地了解船員帶纜、解纜過程，觀察調(diào)度、服務(wù)等關(guān)鍵流程;徐州航道站隨船深入轄區(qū)航道，與船員圍繞船舶過閘、航行安全、助航設(shè)施運(yùn)行及信息提示牌設(shè)置等方面展開面對面交流，并實(shí)地體驗(yàn)法律咨詢服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行及生活垃圾回收流程。

下一步，蘇北航務(wù)管理處將通過建立“體驗(yàn)、梳理、整改、反饋”的閉環(huán)機(jī)制，深化落實(shí)高效服務(wù)船民的各項(xiàng)工作，構(gòu)建服務(wù)區(qū)、錨地、岸上小家三級服務(wù)陣地，持續(xù)拓展生活物資補(bǔ)給、船舶維修保養(yǎng)、環(huán)保接收、信息咨詢等“一站式”服務(wù)，推動服務(wù)節(jié)點(diǎn)由單點(diǎn)分散向網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動轉(zhuǎn)型，以更貼心、高效、便捷的服務(wù)，讓每一位過往船員在細(xì)節(jié)中感受到服務(wù)的溫度，在便捷的體驗(yàn)中體會到航程的安心，切實(shí)增強(qiáng)船員的獲得感、幸福感與滿意度。(文/王金海 圖/蘇北航務(wù)管理處)

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