海南港航客服中心10天24小時不間斷服務。

“您好，這里是海南港航客服中心，請有什么可以幫到您嗎?”海南港航控股有限公司客服中心工作人員張思鳳接起電話，電話那頭的聲音普通話夾雜方言，禮貌、諒解、抱怨、指責……含有各種情緒的表達隨之而來，張思鳳都耐心解釋，從容應答。據統(tǒng)計，2月15日-25日，海南港航控股有限公司客服中心9693666服務熱線確保證24小時不間斷接聽，接通數(shù)12322件，平均一天接1100多個電話。

自2月18日(大年初三)開始，瓊州海峽出現(xiàn)十幾年未遇的罕見連續(xù)大霧天氣，導致港口過海旅客、司機大量滯留，各類咨詢電話蜂擁而至，2018年春節(jié)比以往要更加忙碌一些。

像張思鳳一樣的客服人員沒有松懈，他們嗓子啞了喝口水，肚子餓了吃口飯，稍作休息，立即上崗，大家心里就一個目標，確保旅客咨詢有回應、12345政府熱線轉接辦件不逾期，確保熱線電話高效準確辦理。

費盡口舌終于安撫好上一位客戶的不滿情緒，拖著疲憊的身軀剛想喝口水，熟悉的電話聲再次響起…李柳影費了好大力氣才弄清楚，電話那邊是一位吳先生乘坐“棋子灣號”輪渡在某房間丟失了一個錢包，里面有身份證、兩張銀行卡及少量現(xiàn)金，客人非常著急。

李柳影接到電話后及時將信息發(fā)送到公司“新海港”工作群，說明下船時間，在客服人員和新海港同事的共同努力下，由“棋子灣號”客運主任幫客人找回了錢包，從信息發(fā)布到找到錢包僅僅用了10分鐘。

2月23日夜間，客服中心接到12345轉來的電話說，一位患有腦�；颊叩募覍傩枰獙で髱椭�，目前人還在醫(yī)院搶救，醫(yī)院建議其出島轉院治療，希望港口給予支持登上最快的一艘船舶。接到電話后，李柳影首先告知市民啟用緊急通道的條件，讓其馬上進行安排，隨即告知秀英港現(xiàn)場工作人員事件內容及市民預計到達時間。在多方配合下，患者隨家屬順利登船，聽著120救護車滴滴、滴滴的聲音，李柳影才放下了一顆懸著的心。

除了9693666服務熱線的不間斷接聽，12345熱線轉派派件220件，高峰期一天要接辦40幾個派件。這個數(shù)據還不包括其他兩部固定電話和一部手機的不間斷的接聽情況及手機、電話回復辦件的操作量。在超負荷的工作強度下，客服人員始終保持平和的工作態(tài)度，認真接辦每一通熱線，認真處理每一個12345轉接派件。

“每年都會有大量游客在春節(jié)黃金周來海南游玩、度假，希望通過我們真誠細致的服務，讓廣大游客感受到海南人民的溫暖，感受到港航的熱情，展示�？谖拿鞒鞘械男蜗蟆�”海南港行控股有限公司客服中心主管戴玉花說，因為服務幫助了很多旅客，也獲得很多人的表揚和點贊，雖然辛苦但很滿足。

(新媒體責編：wb001)