隨著企業(yè)有序復(fù)工，中國(guó)郵政除繼續(xù)緊抓抗“疫”保障工作之外，推出多項(xiàng)舉措，打出服務(wù)百姓“組合拳”。

郵政快遞小哥打通“最后一公里”

為上網(wǎng)課的中小學(xué)生配送教材、為老百姓送新鮮蔬菜及生活物資、為春耕的農(nóng)民送種子化肥……郵政快遞小哥用自己的貼心服務(wù)，打通“最后一公里”。

在寧夏，自治區(qū)教育廳“空中課堂”開(kāi)課，教材已到達(dá)各學(xué)校，為遏制疫情蔓延，避免家長(zhǎng)和學(xué)生集中到校領(lǐng)取教材，中國(guó)郵政全面啟動(dòng)“教材配送到戶(hù)”服務(wù)，確保全市廣大中小學(xué)生及時(shí)收到紙質(zhì)教材，讓孩子“宅”在家里，也不耽誤學(xué)習(xí)。

在青海，中國(guó)郵政充分發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下渠道優(yōu)勢(shì)，為百姓提供便捷的生活服務(wù)。主動(dòng)聯(lián)系本地果蔬供應(yīng)商，以社區(qū)為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，在郵樂(lè)網(wǎng)上線(xiàn)蔬菜禮包、肉類(lèi)、奶制品、方便面、大米、面粉等生活物資40余種，積極開(kāi)展同城蔬菜配送服務(wù)。老百姓只需在網(wǎng)上下單，郵政就可配送到家，方便了百姓日常生活。

郵儲(chǔ)銀行全力保障養(yǎng)老金發(fā)放

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行是社保養(yǎng)老金代發(fā)的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，養(yǎng)老金客戶(hù)數(shù)量多。每月中下旬是各地養(yǎng)老金發(fā)放的集中時(shí)期。面對(duì)新冠肺炎疫情，郵儲(chǔ)銀行在做好疫情防控的同時(shí)，積極部署養(yǎng)老金代發(fā)工作，強(qiáng)化線(xiàn)上金融服務(wù)與線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)，引導(dǎo)線(xiàn)下錯(cuò)峰辦理，減少網(wǎng)點(diǎn)人員聚集，切實(shí)做好疫情防控期間養(yǎng)老金代發(fā)工作。

“用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行來(lái)查詢(xún)養(yǎng)老金真方便!”第一次使用手機(jī)銀行的王阿姨是郵儲(chǔ)銀行北京延慶支行的一位客戶(hù)。以往每月15日都是她去銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)養(yǎng)老金的固定日子。但在這樣的特殊時(shí)期，她提前接到了銀行電話(huà)，客戶(hù)經(jīng)理在充分了解王阿姨的需求后，耐心地教會(huì)她使用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)。

疫情防控期間，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)加大宣傳引導(dǎo)力度，通過(guò)多種方式向養(yǎng)老金客戶(hù)介紹線(xiàn)上渠道辦理方式，大力引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行辦理養(yǎng)老金到賬查詢(xún)、定期存款辦理、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)足不出戶(hù)的金融服務(wù)需求。

中郵保險(xiǎn)提供全面風(fēng)險(xiǎn)保障

為抗擊疫情，更好地為客戶(hù)提供全面風(fēng)險(xiǎn)保障，中郵保險(xiǎn)第一時(shí)間對(duì)公司郵保安康C款重大疾病保險(xiǎn)進(jìn)行責(zé)任擴(kuò)展，發(fā)揮微信公眾號(hào)在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)功能，呼叫中心保持“7×24小時(shí)”電話(huà)服務(wù)和理賠服務(wù)熱線(xiàn)暢通，及時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)。客戶(hù)足不出戶(hù)，便可獲得高效便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

疫情發(fā)生后，中郵保險(xiǎn)第一時(shí)間推出24小時(shí)“綠色通道”服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消醫(yī)保自費(fèi)藥品限制、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、啟動(dòng)優(yōu)先給付機(jī)制等7項(xiàng)應(yīng)急舉措，最大程度為客戶(hù)提供服務(wù)便利。疫情防控期間，中郵保險(xiǎn)多措并舉打造“始終在線(xiàn)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)”。如江蘇分公司提出疫情防控期間力求做到“隊(duì)伍不散、發(fā)展不冷、渠道不失聯(lián)”，制作了《抗擊疫情保全業(yè)務(wù)貼士》，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道辦理業(yè)務(wù)，做好防疫期間的經(jīng)營(yíng)支撐工作。

開(kāi)通空中“綠色通道”為生命接力

2月20日，上海郵政接到任務(wù)通知，要求配合上海吳孟超醫(yī)學(xué)科技基金會(huì)做好3批“新冠肺炎重癥救治用干細(xì)胞”運(yùn)輸配送。2月23日下午，郵政航空以“安全第一、力保時(shí)效”為原則，制定《中國(guó)郵政航空公司干細(xì)胞運(yùn)輸專(zhuān)項(xiàng)保障方案》和一整套快速完成“生命接力”的詳細(xì)流程，并對(duì)特殊物資延時(shí)到達(dá)等各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定保障措施。

為保障干細(xì)胞第一時(shí)間運(yùn)送至武漢，郵航運(yùn)控部門(mén)立即申請(qǐng)?zhí)崆捌痫w。在收到裝機(jī)完畢的通報(bào)后，南京機(jī)場(chǎng)空管部門(mén)隨即放行，并協(xié)調(diào)沿途空管提供方便，直飛武漢。郵航從接收這批特殊物資到將其運(yùn)抵武漢并交到醫(yī)務(wù)人員手中，用時(shí)不到兩小時(shí)。

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