近日，天津市郵政管理局組織舉辦專題培訓(xùn)會(huì)，就全市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作對(duì)寄遞企業(yè)進(jìn)行專題培訓(xùn)。市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心以及郵政、快遞企業(yè)相關(guān)人員共計(jì)40余人參加培訓(xùn)。

會(huì)上，市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心講授了申訴處理時(shí)限、常見申訴問題、申訴系統(tǒng)操作等內(nèi)容，現(xiàn)場解答了企業(yè)提出的申訴處理工作中遇到的問題。部分企業(yè)客服人員分享了申訴處理工作經(jīng)驗(yàn)心得。

會(huì)議要求，全市寄遞企業(yè)要高度重視申訴處理工作，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限和要求，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和申訴，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，對(duì)申訴率居高不下且超時(shí)回復(fù)的企業(yè)，要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

今年年初以來，天津局扎實(shí)推進(jìn)實(shí)施“放心消費(fèi)工程”，通過強(qiáng)化培訓(xùn)、定期通報(bào)、專項(xiàng)督導(dǎo)、案件處理等方式，著力做好郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作。上半年，市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共處理消費(fèi)者有效申訴2718件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近46萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意度超過97.5%。

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