近日，天津市郵政管理局組織舉辦專題培訓會，就全市郵政業(yè)消費者申訴處理工作對寄遞企業(yè)進行專題培訓。市郵政業(yè)消費者申訴中心以及郵政、快遞企業(yè)相關人員共計40余人參加培訓。

會上，市郵政業(yè)消費者申訴中心講授了申訴處理時限、常見申訴問題、申訴系統(tǒng)操作等內容，現(xiàn)場解答了企業(yè)提出的申訴處理工作中遇到的問題。部分企業(yè)客服人員分享了申訴處理工作經驗心得。

會議要求，全市寄遞企業(yè)要高度重視申訴處理工作，強化業(yè)務培訓，嚴格按照規(guī)定時限和要求，及時處理消費者投訴和申訴，切實維護廣大消費者合法權益。會議強調，對申訴率居高不下且超時回復的企業(yè)，要依法依規(guī)嚴肅處理。

今年年初以來，天津局扎實推進實施“放心消費工程”，通過強化培訓、定期通報、專項督導、案件處理等方式，著力做好郵政業(yè)消費者申訴處理工作。上半年，市郵政業(yè)消費者申訴中心共處理消費者有效申訴2718件，為消費者挽回經濟損失近46萬元，消費者對申訴處理滿意度超過97.5%。

(新媒體責編：wb001)