在近日召開的上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議第二次全體會(huì)議上，上海市郵政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作獲得充分肯定，并作為三家代表單位之一在會(huì)上作了《多措并舉，不斷提升市郵政快遞業(yè)申訴服務(wù)質(zhì)量》的專題交流發(fā)言。

近年來，上海局不斷提升郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全力化解行業(yè)內(nèi)的各種糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。一是加強(qiáng)組織保障。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，充實(shí)了申訴隊(duì)伍，堅(jiān)持按照“不積壓、不推諉、不應(yīng)付”的“三不”宗旨切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保件件申訴有結(jié)果有效率有反饋。二是加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。建立消費(fèi)者申訴受理與市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)動(dòng)機(jī)制，上半年申訴中心共向市場(chǎng)監(jiān)管部門提供舉報(bào)、案件線索41件，各類意見建議13件，數(shù)量均超過去年全年量。建立聯(lián)系企業(yè)機(jī)制，與全市規(guī)模以上郵政快遞企業(yè)客服中心建立了網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，搭起政府與企業(yè)實(shí)時(shí)溝通的橋梁。建立多部門協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)與上海市12315、12345等部門的溝通聯(lián)系和協(xié)調(diào)。建立信息公告機(jī)制，在疫情期間和重大節(jié)點(diǎn)、重要時(shí)期，及時(shí)發(fā)布各類消費(fèi)提示。三是抓住民生重點(diǎn)。圍繞今年疫情期間末端投遞難題，積極和相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保證了疫情防控期間市民生活必需用品的寄遞，得到社會(huì)各方充分肯定。四是加強(qiáng)申訴復(fù)查。為提高申訴處理正確率，建立了申訴自查復(fù)核制度。每位工作人員結(jié)案后先行自查，之后由專人進(jìn)行復(fù)核回訪。上半年共受理咨詢、投訴、申訴49032件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失155.7萬余元。五是強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。不斷加大執(zhí)法檢查力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序，督促企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升行業(yè)整體服務(wù)水平。

下一步，上海局將深入開展全市快遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)整治行動(dòng)，精準(zhǔn)施策，靶向發(fā)力，馳而不息改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效、滿意的服務(wù)，同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)申訴全過程的管理水平，不斷提升申訴受理效率和質(zhì)量，繼續(xù)妥善處理用戶申訴，督促企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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