近日，甘肅省郵政管理局聯(lián)合省發(fā)改委、交通運輸廳、商務(wù)廳、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、供銷合作社等6部門出臺《推動物流服務(wù)質(zhì)量提升工作實施方案》(以下簡稱《方案》)，共同推進全省快遞物流服務(wù)質(zhì)量提升，為快遞物流服務(wù)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。

《方案》聚焦影響物流服務(wù)質(zhì)量的突出問題，以安全為底線，以誠信為基石，以優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動力，積極開展質(zhì)量提升行動，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強全面質(zhì)量管理，著力構(gòu)建與現(xiàn)代快遞物流業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量促進體系，改善物流服務(wù)供給結(jié)構(gòu)，培育物流企業(yè)核心競爭力，改善物流業(yè)整體形象，促進物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級、健康有序發(fā)展。

《方案》明確了進一步推動和提升快遞物流服務(wù)質(zhì)量的重點任務(wù)：一是強化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識，為客戶提供安全、誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二是建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，研究建立涵蓋快遞物流服務(wù)及時率、準(zhǔn)確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務(wù)水平、服務(wù)保障能力、客戶體驗等各方面的快遞物流服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系。三是健全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，加強電子報文數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等物流信息標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，提升物流信息服務(wù)質(zhì)量。四是完善服務(wù)質(zhì)量誠信體系，搭建信息平臺，積極培育信用服務(wù)市場。五是創(chuàng)新服務(wù)模式，推動優(yōu)勢互補、資源共享、聯(lián)動發(fā)展，為上下游產(chǎn)業(yè)和消費者提供高效、便捷、安全的寄遞服務(wù)。

甘肅局表示，下一步將加強部門間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和通力配合，凝聚快遞服務(wù)質(zhì)量提升合力，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律作用以及媒體輿論、社會公眾的監(jiān)督作用，完善社會監(jiān)督體系，為提升快遞服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造良好環(huán)境。

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