日前，四川省郵政管理局召開專題會，研究維護群眾權(quán)益工作。

會議聽取了郵政業(yè)消費者申訴工作試點和規(guī)范末端投遞服務(wù)情況的匯報，分析了當前全省維護郵政快遞用戶合法權(quán)益工作中存在的問題和短板，就進一步提升全省郵政業(yè)消費者申訴處理質(zhì)量，規(guī)范末端投遞進行了深入研究。

會議提出，一要廣泛開展申訴渠道宣傳，讓廣大消費者知曉申訴投訴渠道，讓申訴平臺成為管理部門和消費者之間的連心橋。二要認真辦理消費申訴投訴，逐一記錄消費者訴求，加強違法違規(guī)信息篩查，完善申訴執(zhí)法銜接機制。三要充分運用老舊小區(qū)改造等契機，推動企業(yè)自我挖潛，大膽嘗試符合實際的末端服務(wù)模式，降低成本，激發(fā)活力。四要敢于擔當主動作為，堅決遏制末端服務(wù)違規(guī)收費行為。五要深入推動快遞下鄉(xiāng)進村，維護廣大人民群眾的切身利益。

下一步，四川局將進一步提升郵政業(yè)消費者申訴處理工作效能，引導企業(yè)創(chuàng)新末端服務(wù)方式方法進一步提升服務(wù)質(zhì)量，為消費者營造更放心舒心的消費環(huán)境。

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