日前，四川省郵政管理局召開(kāi)專題會(huì)，研究維護(hù)群眾權(quán)益工作。

會(huì)議聽(tīng)取了郵政業(yè)消費(fèi)者申訴工作試點(diǎn)和規(guī)范末端投遞服務(wù)情況的匯報(bào)，分析了當(dāng)前全省維護(hù)郵政快遞用戶合法權(quán)益工作中存在的問(wèn)題和短板，就進(jìn)一步提升全省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理質(zhì)量，規(guī)范末端投遞進(jìn)行了深入研究。

會(huì)議提出，一要廣泛開(kāi)展申訴渠道宣傳，讓廣大消費(fèi)者知曉申訴投訴渠道，讓申訴平臺(tái)成為管理部門(mén)和消費(fèi)者之間的連心橋。二要認(rèn)真辦理消費(fèi)申訴投訴，逐一記錄消費(fèi)者訴求，加強(qiáng)違法違規(guī)信息篩查，完善申訴執(zhí)法銜接機(jī)制。三要充分運(yùn)用老舊小區(qū)改造等契機(jī)，推動(dòng)企業(yè)自我挖潛，大膽嘗試符合實(shí)際的末端服務(wù)模式，降低成本，激發(fā)活力。四要敢于擔(dān)當(dāng)主動(dòng)作為，堅(jiān)決遏制末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)行為。五要深入推動(dòng)快遞下鄉(xiāng)進(jìn)村，維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。

下一步，四川局將進(jìn)一步提升郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作效能，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新末端服務(wù)方式方法進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者營(yíng)造更放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

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