9月21日，集團公司寄遞事業(yè)部對包裹快遞“治理信實不符、提升客戶體驗”百日專項整治活動進行了驗收總結(jié)通報。

5月20日至8月31日專項活動開展期間，各省(區(qū)、市)郵政認真貫徹落實集團公司工作部署，狠抓信實不符問題、強化規(guī)范作業(yè)，各項指標均明顯改善。其中，收寄有效名址率、多次轉(zhuǎn)局率、及時妥投率、有責丟失率4項指標已達標，客戶投訴率大幅下降，達到今年以來最好水平。目前，此次專項活動累計治理了1579個問題，其余涉及深層次矛盾的問題仍在持續(xù)整改中。

集團公司寄遞事業(yè)部領導代表集團公司專項整治工作領導小組對各省(區(qū)、市)郵政鞏固專項整治成果工作提出了五點要求：一是加強對未完成的整改清單任務繼續(xù)推進和督辦，固化長效改善措施，建章立制逐步完善。二是做好投訴熱點與疑難郵件、緊急郵件協(xié)同處理流程上線工作。三是重點解決擅自他投、實物交接不勾核、尾量信實不符問題，繼續(xù)壓降客戶投訴率，運行管理、經(jīng)營、服務質(zhì)量等相關部門要各司其職，落實好投訴整改工作。四是各省、地市郵政要對問題突出機構開展專項視察檢查。五是落實建設智能跟單網(wǎng)運中心要求，增強事中補救能力，減少投訴源。

(新媒體責編：zfy2019)