9月5日，中國郵政速遞物流股份有限公司與上海易果電子商務(wù)有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面開啟與易果生鮮電商平臺的倉配和冷鏈業(yè)務(wù)合作。而在此前，上海郵政速遞物流與易果生鮮合作已有1個月，探索在生鮮電商市場打造新的業(yè)務(wù)增長點。其創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)渠道、提升品牌效應(yīng)的做法具有一定的示范意義。

經(jīng)過一個多月的運作，截至9月18日，上海市郵政速遞物流分公司易果生鮮項目共產(chǎn)生業(yè)務(wù)量9.5萬余件，形成業(yè)務(wù)收入82.53萬元。該項目已成為上海速遞物流冷鏈物流業(yè)務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。

積極備戰(zhàn)拉開序幕

易果生鮮成立于2005年，是國內(nèi)知名生鮮電商平臺，經(jīng)營水果、蔬菜、水產(chǎn)等品類共4000多種產(chǎn)品。8月，上海速遞物流寶山崇明區(qū)域分公司與易果生鮮開啟冷鏈物流業(yè)務(wù)合作。

易果生鮮上海出貨倉在寶山崇明區(qū)域分公司友誼路營業(yè)部服務(wù)范圍內(nèi)。在易果生鮮項目啟動之時，上海市分公司市場部牽頭，會同網(wǎng)運部、運控部、處理中心和客服中心等單位舉行協(xié)調(diào)會，對易果生鮮項目資源配置、業(yè)務(wù)操作流程、應(yīng)急方案等進(jìn)行了統(tǒng)一部署，并明確了每日22點增加1輛市趟固定加班車，專車發(fā)運易果生鮮郵件，以確保當(dāng)晚在倉庫現(xiàn)場收寄的郵件全部及時趕發(fā)。寶山崇明區(qū)域分公司市場部牽頭成立了源頭項目組，負(fù)責(zé)項目的具體運作，包括郵件攬收、郵件全程時限和投遞質(zhì)量監(jiān)控、異常情況處理等。同時，進(jìn)行投遞信息和投遞質(zhì)量預(yù)報，建立項目溝通微信群，每日監(jiān)控、通報項目郵件發(fā)運與投遞情況。

為做好易果生鮮項目售后服務(wù)工作，項目組還派人專程前往位于濟陽路的小米公司客服中心，學(xué)習(xí)小米客服操作流程中的經(jīng)驗和做法，并將其帶到基層，為項目組處理操作人員和客服人員現(xiàn)場授課，完善了易果生鮮項目客服操作流程。

全力以赴吹響號角

8月中旬，易果生鮮項目出貨量猛增，日均量高達(dá)近6000件，寒氣逼人的生鮮倉庫場地內(nèi)堆滿了待處理的郵件。友誼路營業(yè)部工作人員發(fā)揚“知難不畏難、吃苦不怕苦、受累不說累”的精神，連續(xù)多日奮戰(zhàn)在倉庫里。

上海市分公司優(yōu)秀黨員、友誼路營業(yè)部經(jīng)理鄭糧以身作則，沒日沒夜地在現(xiàn)場指揮調(diào)度。寶山崇明區(qū)域分公司市場部經(jīng)理助理薛群作為項目負(fù)責(zé)人，巾幗不讓須眉，協(xié)助現(xiàn)場指揮，貼單、封裝樣樣行。友誼路營業(yè)部營銷員楊磊是位“80后”的小伙子，重活累活搶先干，哪里缺人就跑去哪里，連續(xù)多日超負(fù)荷的工作量不僅沒有壓垮他，反倒激起了他的工作斗志。他說：“只要客戶滿意，大家的付出就有意義。”在冷庫生產(chǎn)現(xiàn)場，無論是黨員干部還是普通員工都忙得不亦樂乎，只見大家原本穿著的棉衣被堆在了一旁，高漲的工作熱情戰(zhàn)勝了冷庫里的低溫。

為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，在人員方面，寶山崇明區(qū)域分公司合理增派人員，先后調(diào)撥和劃轉(zhuǎn)了3名人員，另招外包裝卸工作人員4名，有效緩解了人員緊缺的問題;在車輛方面，區(qū)域分公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)聯(lián)系并督促安排每天的趟車加車事宜;在支撐方面，將熱敏打印紙的使用等工作安排到位。

強化跟蹤確保質(zhì)量

寶山崇明區(qū)域分公司從源頭實物信息把關(guān)、加強信息化管理和主動服務(wù)到對項目進(jìn)行優(yōu)化升級、全程跟蹤，為整個項目的順利運行保駕護(hù)航。

在實物管理方面，寶山崇明區(qū)域分公司制定了嚴(yán)格的監(jiān)控措施和流程，在出貨現(xiàn)場，主要對貨物進(jìn)行清點、檢查標(biāo)簽，核對送貨地址、單號、件數(shù)等相關(guān)信息，對包裝有問題等存在異常情況的貨物進(jìn)行記錄并備案，以便后續(xù)處理，確保貨物發(fā)運的準(zhǔn)確性。在信息處理方面，他們利用各類報表將數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，有效監(jiān)控整個項目的運行情況。針對貨物一票多件給清點核對工作帶來的難題，項目組對每日的郵件信息和貨物進(jìn)行一一核對，保證與當(dāng)日實際的發(fā)貨情況一致。同時，項目組對配送情況進(jìn)行實時跟蹤監(jiān)控，隨時統(tǒng)計配送及時率及延誤率。此外，他們對各類異常情況做到及時統(tǒng)計、反饋、處理，與上海市分公司相關(guān)部門及上海速遞物流處理中心保持密切聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，有效保證了項目運行質(zhì)量。

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