“喲，到底不一樣了，你這店早該這樣裝修一下了，這多漂亮，比你以前那個小破店提高了好幾個檔次。”小王是大同中通快遞西城店的老客戶了，看到升級改造后的店面，小王點了一個大大的贊。

“這不趕上好政策了么，咱也趁著東風(fēng)提升一下形象，快遞店做好了，也可以很高大上嘛。”店面負責(zé)人聶師傅小小的嘚瑟了一把。

窺斑見豹，大同市郵政管理局大力推動快遞末端網(wǎng)點標準化升級改造的成果和效果得到大家的充分認可。

激發(fā)動力 提升行業(yè)形象

近年來，隨著快遞業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，快遞營業(yè)網(wǎng)點如雨后春筍般在大街小巷中迅猛發(fā)展，一個小門店、一張破柜臺、一組散貨架、一輛電三輪就是一家快遞網(wǎng)點的基本形象，設(shè)備簡陋、模式單一、外觀不整潔、形象不統(tǒng)一的快遞營業(yè)場所，飽受廣大市民的詬病，既影響了用戶對快遞企業(yè)的信賴，也制約了快遞企業(yè)的品牌推廣與快遞市場的健康發(fā)展。

“以前，派送件一到貨，店里基本就堆滿了，趕上業(yè)務(wù)旺季，還得到門外地上分揀，不了解的人還以為我們在清倉處理 擺地攤 呢，冬天風(fēng)大的時候，人和快件一起吃土!”快遞員小馬笑著說。

為提升全市快遞行業(yè)的整體形象，大同市郵政管理局決心要徹底改變這一現(xiàn)象，由市局領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線開展實地調(diào)研，摸底全市快遞營業(yè)場所實際情況，全面了解快遞網(wǎng)點建設(shè)、設(shè)施配置、經(jīng)營情況、標準化建設(shè)意愿及實際困難。

“我從擺地攤開始，后來又從地下室轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的小店面，當(dāng)然知道門臉、形象的重要性，原來沒有統(tǒng)一的標準，只能按照自己的想法裝修，現(xiàn)在也想規(guī)范，店小利薄一下子也拿不出那么多錢來搞門面啊……”韻達快遞一家小門店的負責(zé)人在一次調(diào)研座談時向工作人員吐露心聲。

“管理需要改變，企業(yè)想要改變，這就是我們的動力。”大同局負責(zé)人在全市各大快遞品牌負責(zé)人座談會上表示要加大營業(yè)網(wǎng)點標準化建設(shè)力度，全面提升行業(yè)形象，各家企業(yè)也表示要積極配合。經(jīng)過集思廣益，充分吸收合理化建議，參照《快遞營業(yè)場所設(shè)計基本要求》《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》等行業(yè)標準，制定了《大同市快遞營業(yè)網(wǎng)點標準化改造規(guī)范》，為營業(yè)網(wǎng)點的改造升級提供了參考依據(jù)。

攻堅克難 解決實際問題

“我們的出發(fā)點和意愿都是好的，布局精致、功能齊全的新店面當(dāng)然可以提升形象、更好地招徠客戶，但是臨街選址、面積擴容、設(shè)施設(shè)備、功能分區(qū)等各個環(huán)節(jié)都需要不少資金投入，小網(wǎng)點愿不愿意投?或者說有沒有這個能力?沒資金，一切都是空談。”一家企業(yè)負責(zé)人說出顧慮。

面對困難，大同局多次召開局務(wù)會議深入研究探討。“可以嘗試借助電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點城市建設(shè)的時機，以政府政策資金扶持，調(diào)動企業(yè)投入積極性，推動條件較好的快遞營業(yè)網(wǎng)點率先升級，打造一批旗艦級營業(yè)網(wǎng)點，帶動全市快遞網(wǎng)點全面完成標準化建設(shè)。”大同局局長李旺的一席話為大家打開了工作思路。

為推進工作落實，大同局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，主動向大同市電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點城市建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組匯報情況，多次溝通協(xié)調(diào)有關(guān)部門，積極爭取政策資金支持，將快遞營業(yè)網(wǎng)點標準化改造項目納入試點城市建設(shè)項目庫，制定印發(fā)《項目申報指南》，規(guī)范申報流程，組織開展培訓(xùn)，指導(dǎo)快遞企業(yè)申報項目，并與各大快遞品牌市級公司簽訂項目申報承諾書，推動企業(yè)增加投入。

按照手續(xù)合法、位置合理、大小適中等條件，經(jīng)過嚴格篩選審核并簽訂項目申報確認書，確定10家企業(yè)69個網(wǎng)點參與改造項目，改造總面積合計約4000平方米，共爭取到改造補貼資金將近210萬元，切實解決企業(yè)投入不足的難題。與此同時，大同局協(xié)調(diào)試點城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組制定出臺了《快遞營業(yè)網(wǎng)點標準化改造項目管理辦法》，對項目建設(shè)要求、項目資金管理、項目運行監(jiān)督等內(nèi)容予以明確，充分調(diào)動企業(yè)積極性。

“政府出了這么好的政策幫助我們提升形象，那我們當(dāng)然不能掉鏈子，我們申通快遞申報了8個網(wǎng)點改造項目，除政府補貼，我們自己又投了30多萬，一定要打造大同申通的形象店，以后再上新店也要照著這個標準，全面提升我們自己的品牌形象，為快遞業(yè)發(fā)展貢獻一點我們自己的力量。”大同申通快遞負責(zé)人對未來的發(fā)展有自己的規(guī)劃。在大同局的引導(dǎo)和推動下，EMS、順豐、天天、品駿等各家企業(yè)積極配合，企業(yè)自有資金累計投入300多萬元，快遞營業(yè)網(wǎng)點改造升級工作有序開展。

改造升級 為了更好地服務(wù)

為推動改造升級工作落實到位，大同局指導(dǎo)企業(yè)按照位置合理、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施齊全、功能完善的要求，制定改造計劃、優(yōu)化裝修設(shè)計，組織施工隊伍，加快工程進度，努力克服工期短、任務(wù)重、冬季氣候因素以及業(yè)務(wù)旺季保障等各種困難，全部改造工程在3月底基本完工。今年4月，大同局組織開展項目初步核驗，并與企業(yè)一起就存在的問題商討解決對策，合力推動工程加速推進、完善達標。5月份試點城市建設(shè)項目專家組驗收時，對該項目建設(shè)成果表示一致好評。大同局在努力推動快遞營業(yè)網(wǎng)點升級改造工作的引領(lǐng)下，全市快遞企業(yè)不斷加快營業(yè)網(wǎng)點標準化建設(shè)步伐，截至目前，全市規(guī)模以上快遞企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點標準化率達到89.7%。

“網(wǎng)點面貌煥然一新，硬件設(shè)施配好了，服務(wù)水平也要逐步提升，更好地服務(wù)才能帶來更好的發(fā)展。”在與企業(yè)座談時，大同局相關(guān)負責(zé)人對企業(yè)提出了新的要求。與此配套，大同局組織召開快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議，聯(lián)合山西省快遞協(xié)會組織開展快遞從業(yè)人員技能培訓(xùn)，切實提高快遞員工在收、轉(zhuǎn)、派、送及投(申)訴處理等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)能力和服務(wù)水平，不斷提升服務(wù)客戶滿意度，贏得了當(dāng)?shù)赜脩舻暮迷u。

“管理局不僅管理市場秩序和行業(yè)安全，還管我們的發(fā)展，以前總是不理解，想方設(shè)法搞投機，現(xiàn)在看來，這才是我們真正的娘家啊，今后一定要好好配合管理局的工作。”山西品駿物流有限公司大同市分公司負責(zé)人深切感慨，并將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促企業(yè)發(fā)展、職能轉(zhuǎn)變塑良好形象”的錦旗送到大同市郵政管理局，對大同局積極主動作為、爭取政策促進行業(yè)發(fā)展表示感謝。

以“打通上下游，拓展產(chǎn)業(yè)鏈，畫大同心圓，構(gòu)建生態(tài)圈”20字方針為指引，大同市郵政管理局的工作得到當(dāng)?shù)剜]政快遞企業(yè)的理解和認可。

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