“雙11”客戶“秒殺” 郵速提效“秒送”郵速智能化、專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)購(gòu)狂歡

“一些偏遠(yuǎn)地方都是郵政快遞搞定的，這個(gè)給贊”“EMS真是快，我以前對(duì)它有偏見，我道歉”……在這個(gè)“雙11”，郵速以智能化、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，全力確保穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)和良好的客戶體驗(yàn)，得到了廣大電商和消費(fèi)者的點(diǎn)贊。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月11日當(dāng)天，郵政電商快包訂單量達(dá)2813萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)126%;收寄量達(dá)1831萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)120%。各級(jí)郵區(qū)中心局共處理快包(含速遞快包)郵件2120萬(wàn)袋/件，同比增長(zhǎng)126%。一級(jí)干線汽車郵路發(fā)班2396班次。EMS業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)45.1%。

智能設(shè)備提升效率

為了能夠讓每一件郵件都“秒送”到消費(fèi)者手中，速遞物流充分發(fā)揮云倉(cāng)大腦智能分單功能，將商品分布到離消費(fèi)者最近的區(qū)域倉(cāng)、省級(jí)倉(cāng)、下沉倉(cāng)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)，使全國(guó)110個(gè)城市、500余座云倉(cāng)里的1000余個(gè)品牌、超過(guò)100萬(wàn)種商品更加貼近消費(fèi)者。北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、鄭州等城市EMS云倉(cāng)距離大部分買家不到10公里。此外，速遞物流通過(guò)增加人員、與代辦點(diǎn)合作、增加智能包裹柜數(shù)量等方式，進(jìn)一步提高了攬投能力。

在大數(shù)據(jù)和高新科技飛速發(fā)展的時(shí)代，速遞物流繼續(xù)大力投入自動(dòng)化分揀設(shè)備，今年以來(lái)已完成深圳、濰坊全自動(dòng)處理中心投產(chǎn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)郵件全信息自動(dòng)分揀，形成了處理中心標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)作業(yè)流程及配套體系。“雙11”前夕，“AGV機(jī)器人部隊(duì)”也已進(jìn)駐武漢、上海、杭州等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，成為旺季郵件處理的生力軍。

11月11日11時(shí)，廣東深圳的常先生從郵政投遞員手中接過(guò)郵件時(shí)稱贊道：“這是我朋友昨天下午6點(diǎn)多下的單，‘雙11’郵政能有這個(gè)速度真了不起。當(dāng)時(shí)我還心存顧慮，擔(dān)心會(huì)需要幾天時(shí)間，想不到第二天就收到了。”在“雙11”前，深圳市郵政分公司對(duì)營(yíng)攬投部的接車、內(nèi)部處理、外部投遞等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，提出并推行了利用模組帶智能分揀系統(tǒng)的解決方案。模組帶智能分揀系統(tǒng)是指在郵件卸車時(shí)，進(jìn)行面單朝上擺件，郵件通過(guò)伸縮膠帶機(jī)傳送到模組帶傳輸分揀段，通過(guò)激光感應(yīng)，激發(fā)照相機(jī)自動(dòng)拍照，采集郵件條碼信息，通過(guò)服務(wù)器匹配落格的格口信息，郵件傳輸?shù)较鄳?yīng)格口位置區(qū)域。這是全國(guó)郵政首套模組帶智能分揀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了郵件到站后快速接收、分揀，提高了投遞效率。

作業(yè)創(chuàng)新助力加速

當(dāng)“剁手黨”們緊握手機(jī)、目不轉(zhuǎn)睛盯著電腦，等待“雙11”零點(diǎn)鐘聲敲響的時(shí)候，在河北省郵政速遞物流電商分公司的菜鳥倉(cāng)，也有2000余人在倉(cāng)庫(kù)里嚴(yán)陣以待。倒計(jì)時(shí)：5、4、3、2、1!零點(diǎn)一過(guò)，第一筆訂單閃現(xiàn)在電腦屏幕上。等候在電腦旁的工作人員馬上打印出這筆訂單的詳情單和配貨信息，出庫(kù)人員接到單子后，一路小跑著根據(jù)訂單信息進(jìn)行商品揀選。包裝組接到首單商品后，立即進(jìn)行質(zhì)檢、包裝。0點(diǎn)8分，首單出庫(kù)，這也是全國(guó)各EMS菜鳥倉(cāng)出庫(kù)的第一單。

11日凌晨，就在消費(fèi)者開始買買買的時(shí)候，江西郵政速遞物流的“雙11”首單已經(jīng)成功派送。0點(diǎn)0分9秒，家住南昌經(jīng)開區(qū)的梁先生在天貓付款成功，0點(diǎn)13分商品完成打包從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，0點(diǎn)43分，梁先生簽收�？吹紼MS速度如此之快，梁先生豎起了大拇指。

3萬(wàn)、9萬(wàn)、12萬(wàn)、21萬(wàn)……截至11月11日17點(diǎn)，在浙江杭州蕭山坎山集包處理中心的倉(cāng)庫(kù)，杭州市郵政分公司已為韓束公司收寄郵件21萬(wàn)件，發(fā)車10余輛，其中最早的一輛郵車當(dāng)天9點(diǎn)即裝滿發(fā)往河南。“今年我們預(yù)售就有50萬(wàn)件，原本擔(dān)心包裹積壓出不去，但照現(xiàn)在的情況看，估計(jì)三四天就能把貨全部清完，這多虧了今年郵政提供的預(yù)倉(cāng)儲(chǔ)直發(fā)模式。”韓束公司杭州區(qū)域總監(jiān)邱建華說(shuō)。今年“雙11”，杭州市郵政分公司提前在蕭山坎山租了3.9萬(wàn)平方米的處理場(chǎng)地，投入新的設(shè)備，以散件集包的模式高效“輸出”郵件。他們還特地在坎山集包處理中心劃出專門場(chǎng)地為電商大客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，韓束公司就是其中一家�，F(xiàn)場(chǎng)打印訂單、貼面單、收寄、掃描裝車都在同一平臺(tái)操作，同一路向的包裹直接裝車，裝滿發(fā)車，大大縮短了處理時(shí)限。

客戶稱贊來(lái)自服務(wù)

“我們的投遞人員11日凌晨4點(diǎn)就上客戶那兒收件了，因?yàn)榍捌趯?duì)客戶‘雙11’的快件量做過(guò)預(yù)估。”安徽省合肥市郵政分公司包裹快遞部負(fù)責(zé)人劉海霖說(shuō)。在客戶綠意居家的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，郵政快包寄發(fā)量已占到客戶“雙11”快件總量的60%。“郵政的服務(wù)確實(shí)好!我們經(jīng)營(yíng)的是玻璃飯盒，屬于易碎品。郵政每次收件都很及時(shí)，運(yùn)輸中幾乎沒(méi)有飯盒破碎的情況發(fā)生，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者反饋也很好，所以我們一直在合作。”綠意居家的負(fù)責(zé)人說(shuō)。

黑龍江省虎林市綠都集團(tuán)公司與電商平臺(tái)合作，在“雙11”期間推廣珍寶島牌大米。為做好客戶服務(wù)工作，虎林市郵政分公司在產(chǎn)品封裝、信息錄入、面單粘貼、專車發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)做好對(duì)接服務(wù)，并于11月10日晚派駐項(xiàng)目組到綠都集團(tuán)參與線上銷售訂單打印工作。客戶激動(dòng)地說(shuō)：“外面下著雨夾雪你們還趕過(guò)來(lái)，真是雪中送炭啊!”

“郵政的倉(cāng)配一體化為我們解決了大問(wèn)題，可通過(guò)南通郵政智能倉(cāng)儲(chǔ)中心直接發(fā)貨，既保證了發(fā)貨時(shí)間，也解決了我們倉(cāng)儲(chǔ)能力不足的難題。”11月11日，江蘇省南通市郵政分公司的大客戶孫經(jīng)理對(duì)郵政倉(cāng)配一體化模式贊賞有加。據(jù)了解，南通市郵政分公司已經(jīng)建立了5000多平方米的電商物流智能倉(cāng)配中心，設(shè)立了倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、打包區(qū)、處理區(qū)、發(fā)寄區(qū)，從系統(tǒng)出單、揀貨到打印面單、封裝……只需12分鐘。

11月11日7點(diǎn)，江蘇省張家港市郵政速遞物流分公司的員工已經(jīng)開始在張家港釀酒有限公司的倉(cāng)庫(kù)里忙碌，打單、包裝、裝車“一條龍”作業(yè)。作為張家港釀酒有限公司唯一指定的快遞服務(wù)商，張家港速遞物流堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該公司電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理說(shuō)：“我們就相信EMS!”　

最大可承重100 公斤的“橙色金剛”在速遞物流華中(武漢)陸運(yùn)中心正式亮相。

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