——山東郵政推動政務圖書業(yè)務規(guī)�；�發(fā)展

“您好!王主任，這是你們訂的1600套黨史學習教育主題政務圖書，剛到貨我們就送過來了。麻煩您核對簽收，日后有什么需要我們配合的，咱隨時聯(lián)系。”日前，山東省濟南市歷下區(qū)郵政分公司文化傳媒部員工齊寧將黨史學習教育主題政務圖書送到街道黨建活動室。街道辦負責人對郵政主動貼心的詢問、高效的配送速度和周到的上門服務表示贊賞。這是山東省郵政分公司政務圖書配送服務的一個縮影。截至目前，山東郵政累計發(fā)行黨史學習教育系列圖書143.8萬冊。

齊抓共管 共同發(fā)力

山東省分公司將政務圖書發(fā)行作為報刊發(fā)行業(yè)務創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要增長點，高度重視政務圖書發(fā)行工作，積極謀劃組織、調(diào)度。山東省分公司副總經(jīng)理林令才率先對接省委宣傳部、組織部及行業(yè)大客戶，向相關(guān)領(lǐng)導詳細介紹郵政渠道發(fā)行的服務優(yōu)勢，發(fā)揮源頭獲客效能，為各級郵政企業(yè)開展政務圖書發(fā)行工作奠定了有力基礎(chǔ)。

為做好宣傳工作，青島市郵政分公司統(tǒng)一制定了線上微信推文、H5頁面、宣傳海報、宣傳單頁、黨史學習教育指定圖書征訂單等多種宣傳推廣工具，在營業(yè)網(wǎng)點前臺統(tǒng)一擺放圖書展示宣傳展架;同時，通過“金宏網(wǎng)”推送黨史學習教育系列圖書征訂單。該分公司還仔細梳理全市的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位信息，通過掛號信的形式發(fā)放征訂單，體現(xiàn)出郵政是黨史學習教育系列圖書的官方發(fā)行主渠道之一。

濟南市郵政分公司寄遞、金融、郵務各業(yè)務板塊綜合發(fā)力，為政務圖書發(fā)行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)了從源頭上助力政務圖書發(fā)行工作，累計發(fā)行黨史學習教育主題圖書1.2萬冊。“政務圖書發(fā)行工作不僅僅是一項簡單的發(fā)行工作，更是一項服務于社會的政治任務。我們郵政作為國有企業(yè)，更要旗幟鮮明地講政治，不斷強化國企擔當。各單位要充分整合資源，將政務圖書發(fā)行工作當作政治任務進行落實。”濟南市分公司副總經(jīng)理時洪儉在政務圖書發(fā)行部署會上強調(diào)。

綜合支撐 聚力發(fā)展

做好綜合支撐是政務圖書發(fā)行工作成功的關(guān)鍵。山東省分公司分管領(lǐng)導靠前指揮，多次督導調(diào)度;市場部門牽頭組織，細化目標和措施，并發(fā)揮大客戶中心的作用，做好對政府機關(guān)、企事業(yè)單位等機構(gòu)客戶的團購服務;集郵與文化傳媒部負責業(yè)務支撐與跟蹤落實，重點做好產(chǎn)品宣傳推介、貨源調(diào)配、物流配送、督導調(diào)度等工作。各級郵政企業(yè)一把手掛帥，分管領(lǐng)導協(xié)調(diào)落實，爭取地方黨委宣傳部支持，充分利用各種資源，聚力發(fā)展。

濟南市分公司市場部在線上開展群接龍、日總結(jié)、周調(diào)度的過程管控工作，確保所有理財經(jīng)理、寄遞事業(yè)部攬投經(jīng)理、渠道客戶經(jīng)理對政務圖書發(fā)行的緊迫性、重要性做到心中有數(shù)，將金融客戶和寄遞客戶納入服務范圍，在做好現(xiàn)有業(yè)務、服務的基礎(chǔ)上，積極宣傳政務圖書發(fā)行工作，增強客戶黏性，有力地推動了板塊協(xié)同發(fā)展，累計實現(xiàn)政務圖書配送服務5100余冊。

東營市郵政分公司通過線上、線下相結(jié)合的方式，發(fā)行黨史學習教育系列圖書等政務圖書。“為方便全市更多黨員學習黨史，我們將黨史學習教育系列圖書等政務圖書上架至東營郵政微信官方商城，待客戶下單后，投遞員將圖書立即送往收貨地址，方便黨員學習。此舉為全市黨員打造了一條便捷的線上訂閱途徑。”東營市分公司牛琳副經(jīng)理表示。東營市利津縣郵政分公司在明確分工的基礎(chǔ)上，突出專業(yè)融合，借助走訪政府客戶的時機，與相關(guān)單位領(lǐng)導深度溝通，介紹郵政的發(fā)行渠道優(yōu)勢，爭取政府部門支持。支局員工走訪縣直單位時，了解到宣傳部門下發(fā)了第二次通知，要求各單位黨史學習教育資料必須做到黨員人手一套，但部分單位配備不達標。針對此情況，該分公司立即成立項目小組上門服務，最終為2個街道4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所轄社區(qū)近6000名黨員征訂到學習資料。

高效配送 保障服務

“太謝謝你們了!前期我們一直想做好黨史學習教育工作，正發(fā)愁沒有合適的教材。郵政發(fā)行圖書渠道放心，送貨上門服務好!”山東交運集團有限公司青島市即墨區(qū)分公司的張主任收到圖書后對郵政的高效配送服務給予了高度贊揚。青島市即墨區(qū)郵政分公司加強與客戶對接，對即墨轄區(qū)18個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))逐一上門對接，共與9個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))達成圖書配送協(xié)議，累計配送黨史學習教育系列圖書2.97萬冊。

在黨史學習教育主題圖書發(fā)行過程中，山東省分公司各級企業(yè)充分發(fā)揮郵政點多面廣的優(yōu)勢，組織對當?shù)攸h政機關(guān)、政府職能部門、企事業(yè)單位、部隊開展上門征訂、送貨上門等服務，努力打造郵政差異化服務模式。在面對各單位學習時間相對集中、需求量大、貨源緊張的情況下，山東省分公司積極尋找貨源，全面整合各供應商及渠道資源，確保將圖書第一時間送到客戶手中。同時，各市級分公司根據(jù)各縣(區(qū)、市)分公司走訪情況，及時調(diào)整貨源和服務方式，為基層發(fā)行工作提供強有力的支撐。

東營市分公司作出了“專人對接、專車配送、承諾時限、保質(zhì)保量”的服務承諾，并前后設(shè)計、印制、下發(fā)政務圖書彩頁4萬份;同時，積極組織郵政員工深入基層社區(qū)、黨政機關(guān)、企事業(yè)單位提供征訂服務，為大力推動黨史學習教育起到了積極作用。

為確保圖書第一時間配送到位，青島市分公司統(tǒng)一建立完善動態(tài)庫存管控機制，縮短圖書配送時間，讓越來越多的單位和基層黨員對中國郵政的服務能力和國企擔當有了更加深入的了解和認識。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府都為郵政的高效服務點贊：“沒想到郵政這么快就能把書送來，服務還這么細致周到。希望以后能有更多的機會和郵政開展合作。”完成圖書配送工作后，各郵政支局經(jīng)理及時回訪，重視每一個客戶的反饋，持續(xù)做好后續(xù)服務工作。

(新媒體責編：qiaoyidan)