——江蘇淮安市淮陰區(qū)分公司推進城區(qū)投遞網(wǎng)格化運作

“由于網(wǎng)格化，我今年‘雙11’頭一天將郵件在18點前投遞完畢，而以前最遲要到21點。”江蘇省淮安市淮陰區(qū)郵政分公司投遞員王忠說。今年8月，淮陰區(qū)分公司推進城區(qū)投遞網(wǎng)格化運作，經(jīng)過改進和升級，建成適合本地營投需要的“彈性網(wǎng)格”。

“雙11”期間，該分公司共有11天快件投遞量超過去年同期峰值，其中，11月12日達1.5萬件，是去年峰值的1.5倍，而整體投遞時效卻比去年同期提前1小時，展現(xiàn)出新型網(wǎng)格的強大彈性。

多因素影響轉(zhuǎn)型深入

“諸多因素影響營投銷售化轉(zhuǎn)型深入。”淮陰區(qū)分公司營投部經(jīng)理陳學(xué)寶說。

淮陰區(qū)分公司營投部有各類用工49人，其中，承擔(dān)普服投遞任務(wù)的有25人(代班5人)，負責(zé)攬投的有12人(代班2人)。改革前，淮陰區(qū)分公司營投部的快遞包裹進口與出班有明顯的時間差異。主要是5點30分進口普郵(部分快包)、8點快包、8點10分標(biāo)快等三個頻次;普服處理人員為6點30分前到崗，一頻次投遞為7點30分左右，16個普服段16人同時出班，并在9點30分左右歸班，回來處理快包后進行二頻次投遞，最遲13點后才能歸班;快件處理人員要求7點30分到崗，10點30分出班。由于進口和出班時間不同，郵件無法統(tǒng)一處理，影響資源綜合利用。

淮陰區(qū)分公司營投部僅有的兩輛機動車負責(zé)投遞普郵大客戶，造成郵件量大的區(qū)域及較長段道等投遞員只能騎電動車實行多頻次投遞。此外，普服投遞員按件計酬，標(biāo)快投遞員按設(shè)置的基數(shù)、分段計酬，結(jié)算方式不統(tǒng)一也影響執(zhí)行效果和員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

“彈性網(wǎng)格”除弊解難

基于上述問題，淮陰區(qū)分公司自8月起著手推進營投架構(gòu)改革，實行“網(wǎng)格化”運作，將原有27個段道整合劃分為5個投遞網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由3到11個段道組成。

該分公司在網(wǎng)格內(nèi)推行經(jīng)理負責(zé)制，員工實行計件工資制。網(wǎng)格經(jīng)理由網(wǎng)格投遞員選舉產(chǎn)生，負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的攬投、業(yè)務(wù)發(fā)展及信息處理等工作，制定適合本網(wǎng)格的“一格一策”，擁有一定的考評權(quán)，并享受崗位補貼。網(wǎng)格采取“統(tǒng)分統(tǒng)投”綜合作業(yè)模式，即統(tǒng)分統(tǒng)投一頻次普郵，所有人員7點前到崗，集中處理一頻次(普服)郵件，7點30分由10名投遞員投遞一頻次(普服)郵件;剩下約20人全部處理快包和標(biāo)快，于9點30分前處理完畢，連同歸班的普服投遞員一起投遞二頻次(快件)郵件，比往常提前約1.5小時出班，所有人在12點前歸班，比以前提前約1個小時。他們將85個自提點中業(yè)務(wù)量較大的50個自提點設(shè)置為自提專線，并安排3輛機動車專投。剩下的自提點由投遞員與機動車分別集包分送，總體比以往提前1小時送達。

“中秋、國慶雙節(jié)改變了我們網(wǎng)格建設(shè)思路。”陳學(xué)寶說，“雙節(jié)期間，城區(qū)包裹增加30%，營投部實行網(wǎng)格彈性化運作，如自提專線投遞增加到60個、從各網(wǎng)格抽出5人作機動應(yīng)急等，保障了郵件在規(guī)定時間投遞完畢。‘雙11’也是采取這個模式，實現(xiàn)了人員飽和式投遞。”

新網(wǎng)格激發(fā)效益化發(fā)展

“與去年同期相比，現(xiàn)在，我們月均攬收量提高了好幾倍。”淮陰區(qū)分公司營投部第二網(wǎng)格經(jīng)理李志剛介紹說。

第二網(wǎng)格由原11個段道組成，現(xiàn)有13名員工。按照“一格一策”規(guī)定，該網(wǎng)格全體人員7點到崗，集中處理普服郵件，然后安排6名普服投遞員于7點30分出班，其中，4人于9點提前歸班，另外2人繼續(xù)投遞，約11點歸班。普服投遞員出班后，剩下的人員先處理快包，再集中處理標(biāo)快，9點左右將全部郵件處理完畢，然后與4名普服投遞歸班人員一起掃描下段。9點30分,所有人員出班投遞標(biāo)快、報刊和包裹。2名普服投遞員歸班后，先吃飯，然后投遞散戶郵件，基本上與其他人員一起在12點前投遞完畢。然后，14點集中出班，基本在16點前投遞完畢，而以前都是在17點之后才能歸班。

“彈性網(wǎng)格”為員工營銷創(chuàng)造了條件。“以前，經(jīng)常忙到19點，沒時間與客戶說話、無法營銷，一個月攬收不到10件。”攬投員紀(jì)有娟說，“現(xiàn)在，一天能有兩三個小時營銷，特別是投遞機關(guān)、企事業(yè)單位時我都會多問問，9月就開發(fā)了4個散戶。”而投遞員王忠最多一個月攬收1100件。該網(wǎng)格僅9月散戶收入就達6.5萬元，而去年網(wǎng)格內(nèi)11個段道全年收入約3萬元。到9月底，該營投部已創(chuàng)收近36萬元，相當(dāng)于去年全年的散件收入。

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