為持續(xù)加強全省郵政行業(yè)申訴處理能力建設，提高消費者申訴處理滿意率,落實國家郵政局《關于做好業(yè)務旺季申訴工作有關問題的通知》要求，近日，遼寧省郵政管理局舉辦了全省郵政業(yè)消費者申訴工作培訓班，全省14個市局相關部門負責人及申訴處理工作人員參加了培訓。

培訓班總結了前三季度全省郵政業(yè)申訴工作處理情況，講解了申訴工作中涉及的法律法規(guī)及處理要點，分析了重點申訴案例，傳達了省政府民心網(wǎng)訴求辦理規(guī)定，部署了全省快遞業(yè)務旺季消費者申訴處理工作。

遼寧局要求，各市局要認真貫徹國家郵政局、省局相關工作要求，同時結合部門職能，貫徹落實十九大精神。一要充分認識消費者申訴工作的重要性，立足崗位貫徹十九大精神，一切工作以最廣大人民根本利益為最高標準，堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，逐件申訴的認真調解，不斷提高消費者申訴處理滿意率，提升人民群眾對郵政業(yè)發(fā)展成果的獲得感。二要持續(xù)加強申訴處理能力建設，強化責任意識、服務意識、形象意識，化解行業(yè)矛盾糾紛，切實維護廣大郵政業(yè)消費者的合法權益。三要做好業(yè)務旺季申訴工作，督導企業(yè)落實投訴處理主體責任;加強申訴與市場監(jiān)管工作的銜接與聯(lián)動，確保行業(yè)得到有效監(jiān)管，發(fā)揮市場“晴雨表”作用;做好業(yè)務旺季申訴量的預測及準備工作，建立申訴預警機制，平穩(wěn)有序做好申訴調解工作，切實維護郵政業(yè)消費者的合法權益。

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