為進一步加強快遞服務質(zhì)量監(jiān)管、維護消費者合法權益，做好郵政業(yè)申訴處理工作，廣東省郵政管理局于12月18日至20日在廣州舉辦了2017年全省郵政業(yè)申訴工作業(yè)務培訓班。省郵政業(yè)申訴中心及21個市局申訴工作人員，省郵政公司、41家寄遞企業(yè)共80余人參加了培訓。

培訓回顧總結了2017年全省郵政業(yè)申訴工作取得的成績，指出了全年申訴工作中存在的問題，要求申訴中心要進一步增強緊迫感和責任感，提高工作的主動性和創(chuàng)造性，加快軟硬件建設，提高投訴申訴處理時效，大力培養(yǎng)申訴工作人員的溝通能力、業(yè)務能力和協(xié)調(diào)能力。

這次培訓主要圍繞《郵政普遍服務標準(新修訂版)》解讀、快遞行業(yè)標準(規(guī)范)常用條款解析、申訴處理中常見問題及典型案例分析、快遞業(yè)安全服務、企業(yè)處理申訴存在的問題、如何提高申訴處理率和消費者滿意率、申訴工作座談交流等內(nèi)容進行了授課。

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