為進(jìn)一步加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，做好郵政業(yè)申訴處理工作，廣東省郵政管理局于12月18日至20日在廣州舉辦了2017年全省郵政業(yè)申訴工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。省郵政業(yè)申訴中心及21個(gè)市局申訴工作人員，省郵政公司、41家寄遞企業(yè)共80余人參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)回顧總結(jié)了2017年全省郵政業(yè)申訴工作取得的成績(jī)，指出了全年申訴工作中存在的問題，要求申訴中心要進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加快軟硬件建設(shè)，提高投訴申訴處理時(shí)效，大力培養(yǎng)申訴工作人員的溝通能力、業(yè)務(wù)能力和協(xié)調(diào)能力。

這次培訓(xùn)主要圍繞《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(新修訂版)》解讀、快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)范)常用條款解析、申訴處理中常見問題及典型案例分析、快遞業(yè)安全服務(wù)、企業(yè)處理申訴存在的問題、如何提高申訴處理率和消費(fèi)者滿意率、申訴工作座談交流等內(nèi)容進(jìn)行了授課。

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