自去年底快遞旺季以來，徐州市郵政管理局12305申訴中心發(fā)現(xiàn)某快遞公司申訴量猛增，且主要集中在快件延誤、丟失短少等投遞服務(wù)方面，出現(xiàn)了異常預(yù)警。

為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，日前，該局及時(shí)啟動(dòng)申訴與監(jiān)管聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依法對(duì)該快遞公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專題約談。

市郵政管理局要求該企業(yè)找出問題癥結(jié)，確保企業(yè)自身申投訴渠道暢通，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善管理制度。同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)與管局申訴中心對(duì)接，及時(shí)辦理管局轉(zhuǎn)辦的申訴，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同維護(hù)好快遞行業(yè)整體形象。

被約談企業(yè)表示，將深刻吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)末端網(wǎng)點(diǎn)的管理，提升投遞服務(wù)水平，同時(shí)加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

市郵政管理局表示，12305申訴工作直接關(guān)系消費(fèi)者切身利益，下一步，將持續(xù)完善申訴預(yù)警研判機(jī)制，有效利用好申訴數(shù)據(jù)，提升行業(yè)監(jiān)管水平。

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