自去年底快遞旺季以來，徐州市郵政管理局12305申訴中心發(fā)現(xiàn)某快遞公司申訴量猛增，且主要集中在快件延誤、丟失短少等投遞服務方面，出現(xiàn)了異常預警。

為切實保障消費者合法權(quán)益，維護行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，日前，該局及時啟動申訴與監(jiān)管聯(lián)動機制，依法對該快遞公司負責人進行了專題約談。

市郵政管理局要求該企業(yè)找出問題癥結(jié)，確保企業(yè)自身申投訴渠道暢通，并加強業(yè)務培訓、完善管理制度。同時安排專人負責與管局申訴中心對接，及時辦理管局轉(zhuǎn)辦的申訴，自覺維護消費者合法權(quán)益，共同維護好快遞行業(yè)整體形象。

被約談企業(yè)表示，將深刻吸取教訓，加強對末端網(wǎng)點的管理，提升投遞服務水平，同時加強客服團隊管理和培訓，切實維護消費者權(quán)益。

市郵政管理局表示，12305申訴工作直接關(guān)系消費者切身利益，下一步，將持續(xù)完善申訴預警研判機制，有效利用好申訴數(shù)據(jù)，提升行業(yè)監(jiān)管水平。

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