日前，江蘇、湖北、上海、河南、湖南、西藏等省(自治區(qū)、市)郵政管理局分別開展形式多樣的消費者權(quán)益日主題宣傳活動，積極引導快遞業(yè)市場主體誠信合法經(jīng)營，提高消費者誠信安全用郵和依法維權(quán)的意識能力，進一步營造誠實守信的寄遞市場環(huán)境。

江蘇省郵政管理局

組織開展了快遞業(yè)“誠信快遞、你我同行”宣誓活動。參加宣誓活動企業(yè)代表莊嚴承諾：嚴格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)標準，保證服務(wù)質(zhì)量;牢固樹立誠信意識，堅持誠信經(jīng)營;牢記行業(yè)責任，維護行業(yè)形象;確保寄遞安全，維護用戶權(quán)益。通過此次活動，進一步提升了行業(yè)的誠信意識，為全面宣貫郵政業(yè)相關(guān)法律法規(guī)標準進一步構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境營造了良好的氛圍。

湖北省郵政管理局

開展“誠信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳周活動。一是全省現(xiàn)場宣傳活動全面展開。活動周期間，所有市州局均要求主要品牌快遞企業(yè)在網(wǎng)點窗口或投遞運輸車輛懸掛主題宣傳橫幅。襄陽、恩施、十堰等局還組織企業(yè)負責人進行了“誠信快遞、你我同行”宣誓承諾和簽名活動。隨州、孝感等局分別開展了集中宣傳活動，現(xiàn)場展示當?shù)剜]政業(yè)發(fā)展成果，發(fā)放有關(guān)宣傳資料，組織企業(yè)人員現(xiàn)場宣傳行業(yè)相關(guān)政策、快遞服務(wù)有關(guān)事項、現(xiàn)場解答消費者問題。二是積極開展媒體宣傳，正面引導郵政業(yè)消費群體。省局組織開展現(xiàn)場訪談活動，在《湖北日報》微視頻播放平臺制作播放“誠信快遞你我同行”“3·15”專題訪談節(jié)目。武漢、十堰等局聯(lián)合當?shù)貜V播電視臺錄制了“3·15”消費熱點訪談節(jié)目，直面社會監(jiān)督，解決消費者熱點難點問題。三是組織開展座談會等集中宣傳教育活動。武漢、咸寧、恩施等局組織主要品牌快遞企業(yè)召開了快遞服務(wù)質(zhì)量座談會。

上海市郵政管理局

一是會同市相關(guān)部門開展消費者公益宣傳。上海局會同市工商局、公安局、人民銀行等部門開展 “3·15”消費者公益宣傳活動�；顒悠陂g，上海局設(shè)置咨詢臺，懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、擺放宣傳席和展板，現(xiàn)場接受消費者的咨詢，認真解答熱點、難點問題。二是各郵政監(jiān)管派出機構(gòu)均參加轄區(qū)消費者權(quán)益日咨詢活動。各派出機構(gòu)均搭設(shè)了宣傳展臺，有的印制了郵政法宣傳冊、快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、消費者權(quán)利義務(wù)、快件損毀丟失維權(quán)方式與途徑等宣傳資料;有的制作了寄遞“三項制度”的宣傳展板、貼出了實名收寄APP的下載二維碼。在活動現(xiàn)場，各派出機構(gòu)積極向市民宣傳消費維權(quán)知識，耐心解答市民對郵政、快遞服務(wù)提出的問題，教市民使用“安易遞”軟件，講解消費者快遞服務(wù)消費應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)等。三是通過多媒體手段擴大宣傳效果。上海局充分利用局門戶網(wǎng)站、微信公眾號等平臺廣泛宣傳活動開展情況，宣傳行業(yè)發(fā)展成就、解讀行業(yè)監(jiān)管政策、回應(yīng)社會關(guān)注熱點、擴大行業(yè)影響力，爭取社會公眾理解與支持，為全面開展2018年郵政業(yè)各項工作營造良好環(huán)境。

河南省郵政管理局

聯(lián)合省快遞協(xié)會、省郵政業(yè)消費者申訴中心組織召開2018年“誠信快遞 你我同行”“3·15”快遞企業(yè)座談會。

會議對全省快遞業(yè)發(fā)展、市場監(jiān)管、信用體系建設(shè)進展及全省快遞服務(wù)質(zhì)量情況進行了通報，并組織與會代表聚焦快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，查擺問題，梳理短板，研討對策。與會代表重點就發(fā)揮合力有效推進信用體系建設(shè)、消費者權(quán)益保護及不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量進行了座談交流，并提出了意見建議。

會議還就行業(yè)誠信體系建設(shè)、放心消費創(chuàng)建等工作進行了重點布置，并提出三點要求：一是要牢固樹立并始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想;二是要聚焦服務(wù)質(zhì)量短板，強化內(nèi)控管理，助力快遞業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展;三是要加強消費者申(投)訴處理工作，加快推進信用體系建設(shè)。

湖南省郵政管理局

召開快遞服務(wù)質(zhì)量分析會，約談申訴率較高的快遞企業(yè)，要求各快遞企業(yè)認真分析服務(wù)中存在的各類問題，找準短板，積極回應(yīng)消費者訴求，守信重諾，改善用戶體驗。下一步，省局將強化申訴與市場監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，加大對服務(wù)質(zhì)量方面的關(guān)注，綜合運用行政約談、行政處罰等手段，推動全省快遞服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

西藏自治區(qū)郵政管理局

組織開展了“誠信快遞、你我同行”“3·15”進社區(qū)、進企業(yè)主題宣傳活動，進一步引導快遞業(yè)市場主體增強誠信意識，加強寄遞誠信文化建設(shè)，提高消費者誠信安全用郵和依法維權(quán)的意識能力，營造講誠信、守信用的寄遞氛圍，穩(wěn)步推進行業(yè)信用體系建設(shè)。

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