日前，國家郵政局委托專業(yè)第三方對2018年一季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，其中順豐速運(yùn)、京東物流得分80分以上。

順豐速運(yùn)、京東物流得分80分以上

調(diào)查顯示，一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分。其中，得分80分以上的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞。

黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表現(xiàn)較好;新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下，有進(jìn)一步提升空間。

調(diào)查還顯示，2018年第一季度，在快遞員上門取件方面，82.0%的快遞員能按照約定時(shí)間上門收件，較去年同期上升2.0%。用戶對快遞員上門收件及時(shí)性的滿意度為78.5分，較去年同期下降1.1分。

用戶對春節(jié)期間快遞服務(wù)滿意度達(dá)到81.1分

調(diào)查還顯示，用戶對各快遞企業(yè)時(shí)限的總體滿意度為80.1分。在快遞員形象方面，2018年3月，用戶對快遞企業(yè)攬收員著裝、服務(wù)態(tài)度、操作包裝快件、裝備攜帶的總體滿意度分別為79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。

調(diào)查還關(guān)注了2018年春節(jié)期間的快遞服務(wù)。有54.5%的受調(diào)查用戶在春節(jié)期間使用過快遞服務(wù)。用戶對春節(jié)期間快遞服務(wù)的滿意度達(dá)到81.1分，較去年春節(jié)期間上升2.8分。攬收服務(wù)和時(shí)效是用戶在春節(jié)期間最關(guān)心的服務(wù)事項(xiàng)。

調(diào)查對象為2017年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)省(區(qū)、市)，共50個(gè)重點(diǎn)城市。

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