據(jù)國家郵政局獲悉，2016年全國郵政業(yè)消費者申訴中心共受理申訴130.7萬件，為消費者挽回經濟損失4900.6萬元。消費者對郵政管理部門處理申訴的滿意率為97.6%，同比提升0.7個百分點，連續(xù)兩年提升。

2016年，快遞企業(yè)的有效申訴為26.3萬件，其中快件投遞服務、延誤、丟失短少問題是消費者申訴的重點，分別占有效申訴總量的37.7%、28.8%和20.1%。從申訴內容看，郵件損毀、郵件丟失短少、郵件延誤、投遞服務等申訴呈現(xiàn)較大幅度的增長趨勢。

國家郵政局郵政業(yè)安全中心副主任馮力虎提醒消費者，遇到快件積壓延誤或者丟失短少等問題時，可先向快遞企業(yè)進行投訴，如快遞企業(yè)7日內未給消費者投訴處理結果或消費者對投訴處理結果不滿意的，可以撥打郵政業(yè)消費者申訴專用電話“12305”，或登錄國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網站申訴，也可采用微信、書信形式向郵政管理部門進行申訴。

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