快遞投訴漫畫

3月31日，中國(guó)江西網(wǎng)記者獲悉，2016年，江西省郵政業(yè)共受理消費(fèi)者申訴23112件。從申訴情況看，快遞服務(wù)類問(wèn)題為目前整個(gè)郵政業(yè)申訴的主要問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的突出問(wèn)題是快件投遞服務(wù)、快件延誤、丟失短少和快件損毀四個(gè)方面。

2016年，江西郵政共受理消費(fèi)者申訴23112件

據(jù)了解，2008年11月，江西省郵政管理局與國(guó)家郵政局申訴中心同步開通消費(fèi)者維權(quán)電話0791-12305，并于2013年5月正式成立江西省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心，旨在保障消費(fèi)者合法用郵權(quán)益，督導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)做好郵政業(yè)消費(fèi)者的申訴處理和管理工作。

統(tǒng)計(jì)資料顯示，2016年，江西省郵政業(yè)共受理消費(fèi)者申訴23112件。受理的所有申訴中，有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)4094件，同比下降11.2%。其中，快遞類有效申訴3927件，占有效申訴總量的95.9%，同比下降12.3%;郵政普遍服務(wù)有效申訴167件，占有效申訴總量的4.1%。

經(jīng)調(diào)解，所有消費(fèi)者有效申訴均已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失84.17萬(wàn)元。消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理滿意率為98.1%，同比增長(zhǎng)0.4個(gè)百分點(diǎn)。

申訴的突出問(wèn)題是快件投遞服務(wù)、快件延誤、丟失短少和快件損毀

從申訴情況看，快遞服務(wù)類問(wèn)題為目前整個(gè)郵政業(yè)申訴的主要問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的突出問(wèn)題是快件投遞服務(wù)、快件延誤、丟失短少和快件損毀四個(gè)方面。

2016年，快遞服務(wù)有效申訴為3927件。其中，投遞服務(wù)申訴為1397件，占有效申訴總量的35.6%;快件延誤申訴為1159件，占有效申訴總量的29.5%;快件丟失短少申訴為827件，占有效申訴總量的21.1%;快件損毀申訴為440件，占有效申訴總量的11.2%。

今年將對(duì)刷信、違規(guī)操作、野蠻分揀等進(jìn)行專項(xiàng)治理

據(jù)悉，根據(jù)國(guó)家郵政局工作部署，今年，江西將實(shí)施“放心消費(fèi)工程”，開展全省服務(wù)質(zhì)量整治提升行動(dòng)，針對(duì)刷信、違規(guī)操作、野蠻分揀等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為進(jìn)行專項(xiàng)治理，督促全省品牌快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)做好全省郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)各項(xiàng)滿意度調(diào)查及時(shí)限測(cè)試，加大信息披露引導(dǎo)力度。

完善與消費(fèi)者申訴的銜接和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通案件線索來(lái)源渠道。強(qiáng)化申訴受理和行政執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化申訴處理流程，建立從申訴受理、案件線索轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理到反饋信息的全過(guò)程管理體系，增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)實(shí)效，切實(shí)發(fā)揮申訴中心的服務(wù)功能。對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者用郵權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

(新媒體責(zé)編：zs11)