10月30日，北京市郵政管理局參加了由市工商局牽頭組織的規(guī)范“雙11”活動行政指導座談會。市郵政管理局、市商務(wù)委等13家網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位聯(lián)合約談了京東、阿里巴巴、亞馬遜、蘇寧等15家電子商務(wù)平臺企業(yè)。北京局結(jié)合部門監(jiān)管職責，以及電子商務(wù)與快遞發(fā)展日益緊密的經(jīng)濟形態(tài)特點，就做好“雙11”業(yè)務(wù)旺季相關(guān)工作對與會企業(yè)提出五點要求和建議。

一是要及時發(fā)布消費提示，引導消費者形成合理預(yù)期。針對“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季特點，各電商平臺要做好消費提示，及時妥善處理用戶反映的有關(guān)快遞服務(wù)的問題，做好用戶的溝通解釋工作。二是要完善安全監(jiān)管體系措施，落實平臺管理責任，加強對平臺商家的安全教育培訓指導以及清理整頓工作。要依據(jù)國家郵政局《禁止寄遞物品指導目錄》對平臺銷售的產(chǎn)品進行排查，做好源頭控制，防止涉槍、涉爆、危險化學品等違禁物品進入寄遞渠道。三是要做好企業(yè)間數(shù)據(jù)共享，提高攬收和投遞效率。做好業(yè)務(wù)量的科學研判，合理匹配平臺訂單量與地區(qū)主要合作快遞企業(yè)的處理量能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理控制分撥中心和重要網(wǎng)點快件量，穩(wěn)定快件攬派處理節(jié)奏。在確保消費者個人信息安全的前提下，電子商務(wù)平臺與快遞企業(yè)之間要開展數(shù)據(jù)交換共享，共同提升配送效率，給消費者帶來更好的服務(wù)體驗。四是開展末端集約化服務(wù)，合力解決“最后100米”問題。電子商務(wù)企業(yè)可以與快遞企業(yè)、連鎖商業(yè)機構(gòu)、便利店、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、高等院校開展合作，改變末端作業(yè)模式，提供集約化配送。通過開展投遞服務(wù)合作開展聯(lián)收聯(lián)投，促進快遞末端配送、服務(wù)資源有效組織和統(tǒng)籌利用，在占用最小資源的前提下，實現(xiàn)效果最大化。五是推廣綠色包裝，助力污染防治攻堅戰(zhàn)。各電商企業(yè)要勇于承擔綠色發(fā)展的責任和使命，積極推廣應(yīng)用綠色包裝技術(shù)和材料，推進快遞包裝物減量化、綠色化和可循環(huán)，節(jié)約資源減少浪費，實現(xiàn)節(jié)能降耗，助力實現(xiàn)綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的目標。?

北京局強調(diào)，各電商企業(yè)應(yīng)充分認識電子商務(wù)與快遞業(yè)之間密不可分的關(guān)系，以及兩者協(xié)同發(fā)展的重要意義，強化組織領(lǐng)導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，結(jié)合本企業(yè)、本平臺的實際，細化落實各項措施，力爭為廣大消費者營造良好的消費環(huán)境。

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