隨著一年一度的“雙11”電商促銷狂歡節(jié)的到來，快遞行業(yè)又迎來一年一度的“大考”。在烏蘭察布市電商快遞物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)里記者看到，各家快遞公司在人員、場地和車輛方面，都已經(jīng)開始提前籌備。

市郵政管理局行業(yè)管理科負(fù)責(zé)人告訴記者：“根據(jù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和近幾年的數(shù)據(jù)，今年‘雙11’期間全市處理快件業(yè)務(wù)量或達(dá)到150萬件，比去年同期增長36%。充足運(yùn)力是快件妥投的保障，只有提高旺季服務(wù)保障能力，才能夠妥善應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)高峰。”

采訪中記者了解到，各主要快遞服務(wù)企業(yè)分撥中心都不同程度進(jìn)行了擴(kuò)充，儲(chǔ)備充足的作業(yè)空間應(yīng)對(duì)“雙11”業(yè)務(wù)旺季。各快遞企業(yè)共新增從業(yè)人員136人，其中旺季期間臨時(shí)聘用人員48人。通過提高旺季期間薪資待遇、提高加班費(fèi)等優(yōu)惠條件，確保新員工招得來，老員工留得住。

在運(yùn)力儲(chǔ)備方面，根據(jù)對(duì)旺季業(yè)務(wù)量的預(yù)測，各快遞企業(yè)共新增機(jī)動(dòng)車輛22輛，三輪車輛52輛，做好快件運(yùn)輸車輛儲(chǔ)備，并對(duì)配送路線進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，保證“雙11”期間運(yùn)輸車輛的出勤率。同時(shí)在全市新增快遞末端網(wǎng)點(diǎn)145處，新增智能快件箱13組，在旺季投送環(huán)節(jié)，能夠?yàn)?ldquo;快遞小哥”減少10%左右的投遞壓力，使消費(fèi)者能更快更便捷地收到快遞包裹。

同時(shí)，烏蘭察布郵政分公司網(wǎng)路運(yùn)營中心也通過增設(shè)寄遞事業(yè)部、增加人員等方式，保障“雙11”期間寄遞高效、通暢。

市郵政管理局行業(yè)管理科負(fù)責(zé)人說：“在雙‘11’到來之前，我們就召集旗縣市區(qū)郵政管理局和主要快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人，召開了快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障動(dòng)員會(huì)，對(duì)‘雙11’快遞業(yè)務(wù)旺季工作進(jìn)行部署，要求轄區(qū)郵政、快遞企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)旺季服務(wù)方案和內(nèi)部責(zé)任制，繼續(xù)保持全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉，努力實(shí)現(xiàn)保暢通、保安全、保平穩(wěn)的工作目標(biāo)。”

圓通快遞員程旭龍告訴記者：“我們已經(jīng)做好了‘雙11’的物流準(zhǔn)備，這些天我們都會(huì)全員加班，早上7點(diǎn)半到崗分揀，晚上10點(diǎn)左右才回家。我們有信心做好投遞服務(wù)，以最快的速度最好的服務(wù)把快件遞到客戶手中。”

除了快遞小哥的努力之外，市郵政管理局還在全市14個(gè)市級(jí)郵政快遞企業(yè)郵件快件處理中心配備了高清攝像頭和呼叫系統(tǒng)，在主要快遞企業(yè)126個(gè)營業(yè)場所，免費(fèi)安裝視頻監(jiān)控，所有監(jiān)控和呼叫系統(tǒng)接入郵政業(yè)安全監(jiān)管中心，確保監(jiān)管中心人員可以隨時(shí)查看調(diào)閱監(jiān)控。

郵政業(yè)安全監(jiān)管中心也已加大值守力度，對(duì)旺季快件處理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，實(shí)時(shí)查看全市各家快遞公司及各旗縣快件妥投率、積壓、延誤、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)量和實(shí)名率等情況，對(duì)于可能產(chǎn)生積壓或者延誤的相關(guān)情況，隨時(shí)通過呼叫系統(tǒng)“喊話”企業(yè)。

據(jù)介紹，今年5月1日起，《快遞暫行條例》正式實(shí)施，《條例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益受到損害的，可以要求商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。據(jù)此，用戶只要認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)、字號(hào)、運(yùn)單，就可以向快遞企業(yè)總部要求賠償，也可以向?qū)嶋H提供服務(wù)的加盟商要求賠償，企業(yè)總部和加盟商之間，就不能在處理賠償?shù)膯栴}上“踢皮球”。

此外，《條例》在企業(yè)處理投訴方面也作出有利于用戶的規(guī)定，要求企業(yè)提供統(tǒng)一的投訴處理服務(wù)，在7日內(nèi)予以處理并告知用戶。用戶對(duì)企業(yè)處理不滿意的，還可以依據(jù)郵政法向郵政管理部門申訴。

市郵政管理局行業(yè)管理科負(fù)責(zé)人表示，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政業(yè)12305申訴中心和市郵政管理局將進(jìn)一步暢通申訴渠道，做好申訴預(yù)警和接辦工作。

隨著一年一度的“雙11”電商促銷狂歡節(jié)的到來，快遞行業(yè)又迎來一年一度的“大考”。在烏蘭察布市電商快遞物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)里記者看到，各家快遞公司在人員、場地和車輛方面，都已經(jīng)開始提前籌備。

市郵政管理局行業(yè)管理科負(fù)責(zé)人告訴記者：“根據(jù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和近幾年的數(shù)據(jù)，今年‘雙11’期間全市處理快件業(yè)務(wù)量或達(dá)到150萬件，比去年同期增長36%。充足運(yùn)力是快件妥投的保障，只有提高旺季服務(wù)保障能力，才能夠妥善應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)高峰。”

采訪中記者了解到，各主要快遞服務(wù)企業(yè)分撥中心都不同程度進(jìn)行了擴(kuò)充，儲(chǔ)備充足的作業(yè)空間應(yīng)對(duì)“雙11”業(yè)務(wù)旺季。各快遞企業(yè)共新增從業(yè)人員136人，其中旺季期間臨時(shí)聘用人員48人。通過提高旺季期間薪資待遇、提高加班費(fèi)等優(yōu)惠條件，確保新員工招得來，老員工留得住。

在運(yùn)力儲(chǔ)備方面，根據(jù)對(duì)旺季業(yè)務(wù)量的預(yù)測，各快遞企業(yè)共新增機(jī)動(dòng)車輛22輛，三輪車輛52輛，做好快件運(yùn)輸車輛儲(chǔ)備，并對(duì)配送路線進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，保證“雙11”期間運(yùn)輸車輛的出勤率。同時(shí)在全市新增快遞末端網(wǎng)點(diǎn)145處，新增智能快件箱13組，在旺季投送環(huán)節(jié)，能夠?yàn)?ldquo;快遞小哥”減少10%左右的投遞壓力，使消費(fèi)者能更快更便捷地收到快遞包裹。

同時(shí)，烏蘭察布郵政分公司網(wǎng)路運(yùn)營中心也通過增設(shè)寄遞事業(yè)部、增加人員等方式，保障“雙11”期間寄遞高效、通暢。

市郵政管理局行業(yè)管理科負(fù)責(zé)人說：“在雙‘11’到來之前，我們就召集旗縣市區(qū)郵政管理局和主要快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人，召開了快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障動(dòng)員會(huì)，對(duì)‘雙11’快遞業(yè)務(wù)旺季工作進(jìn)行部署，要求轄區(qū)郵政、快遞企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)旺季服務(wù)方案和內(nèi)部責(zé)任制，繼續(xù)保持全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉，努力實(shí)現(xiàn)保暢通、保安全、保平穩(wěn)的工作目標(biāo)。”

圓通快遞員程旭龍告訴記者：“我們已經(jīng)做好了‘雙11’的物流準(zhǔn)備，這些天我們都會(huì)全員加班，早上7點(diǎn)半到崗分揀，晚上10點(diǎn)左右才回家。我們有信心做好投遞服務(wù)，以最快的速度最好的服務(wù)把快件遞到客戶手中。”

除了快遞小哥的努力之外，市郵政管理局還在全市14個(gè)市級(jí)郵政快遞企業(yè)郵件快件處理中心配備了高清攝像頭和呼叫系統(tǒng)，在主要快遞企業(yè)126個(gè)營業(yè)場所，免費(fèi)安裝視頻監(jiān)控，所有監(jiān)控和呼叫系統(tǒng)接入郵政業(yè)安全監(jiān)管中心，確保監(jiān)管中心人員可以隨時(shí)查看調(diào)閱監(jiān)控。

郵政業(yè)安全監(jiān)管中心也已加大值守力度，對(duì)旺季快件處理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，實(shí)時(shí)查看全市各家快遞公司及各旗縣快件妥投率、積壓、延誤、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)量和實(shí)名率等情況，對(duì)于可能產(chǎn)生積壓或者延誤的相關(guān)情況，隨時(shí)通過呼叫系統(tǒng)“喊話”企業(yè)。

據(jù)介紹，今年5月1日起，《快遞暫行條例》正式實(shí)施，《條例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益受到損害的，可以要求商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。據(jù)此，用戶只要認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)、字號(hào)、運(yùn)單，就可以向快遞企業(yè)總部要求賠償，也可以向?qū)嶋H提供服務(wù)的加盟商要求賠償，企業(yè)總部和加盟商之間，就不能在處理賠償?shù)膯栴}上“踢皮球”。

此外，《條例》在企業(yè)處理投訴方面也作出有利于用戶的規(guī)定，要求企業(yè)提供統(tǒng)一的投訴處理服務(wù)，在7日內(nèi)予以處理并告知用戶。用戶對(duì)企業(yè)處理不滿意的，還可以依據(jù)郵政法向郵政管理部門申訴。

市郵政管理局行業(yè)管理科負(fù)責(zé)人表示，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政業(yè)12305申訴中心和市郵政管理局將進(jìn)一步暢通申訴渠道，做好申訴預(yù)警和接辦工作。

(新媒體責(zé)編：news1166)