為確保“雙11”旺季期間服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升、寄遞渠道安全暢通、消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障，日前，上海、河北、天津、內(nèi)蒙古、寧夏等省(區(qū)、市)郵政管理局分別派出督導(dǎo)組，分赴轄區(qū)主要寄遞企業(yè)、分撥中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行旺季督導(dǎo)檢查工作。

上海市郵政管理局

認(rèn)真聽取了各企業(yè)備戰(zhàn)“雙11”旺季服務(wù)保障有關(guān)措施的工作匯報(bào)，深入了解各企業(yè)收發(fā)件量實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、全網(wǎng)業(yè)務(wù)量情況和運(yùn)營調(diào)度情況，視察了總部視頻監(jiān)控指揮中心及處理中心自動(dòng)化分揀流水線。督導(dǎo)組充分肯定了各企業(yè)在確保“雙11”期間行業(yè)安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行方面做出的努力,對(duì)各企業(yè)奮戰(zhàn)在一線的工作人員表示親切慰問，勉勵(lì)大家持之以恒，堅(jiān)守崗位，全力打好旺季攻堅(jiān)戰(zhàn)。

督導(dǎo)組要求，一是提高政治站位，深入貫徹習(xí)近平總書記在上�？疾斓闹匾�講話精神,積極對(duì)接增設(shè)上海自貿(mào)試驗(yàn)片區(qū)、在上海證交所設(shè)立科創(chuàng)板并試點(diǎn)注冊(cè)制，實(shí)施長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略三大任務(wù)，進(jìn)一步加大科技投入、推動(dòng)區(qū)域協(xié)同，展示快遞形象。二是確保穩(wěn)中求進(jìn)，從單純追求業(yè)務(wù)量向不斷提升質(zhì)量方向發(fā)展,以提質(zhì)增效為目標(biāo),抓好企業(yè)管理，做大做強(qiáng)企業(yè)品牌，服務(wù)社會(huì)發(fā)展。三是強(qiáng)化安全為基，嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”，加強(qiáng)消防安全、交通安全、生產(chǎn)秩序管理，嚴(yán)防安全生產(chǎn)事故發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn) “兩不”(全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩(wěn))目標(biāo)。

督導(dǎo)組指出，各企業(yè)要充分利用信息技術(shù)手段，加強(qiáng)全網(wǎng)調(diào)度和綜合管理，不斷優(yōu)化快件處理流程，持續(xù)提高生產(chǎn)作業(yè)效率和快遞服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，注重末端服務(wù)能力的提升;要充分借助媒體資源，宣傳行業(yè)正能量;要進(jìn)一步做好員工的后勤保障工作，為“雙11”旺季生產(chǎn)創(chuàng)造良好的氛圍。

河北省郵政管理局

采取日查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、夜查分撥中心的形式，詳細(xì)了解了企業(yè)人員數(shù)量、車輛調(diào)配、場(chǎng)地建設(shè)、業(yè)務(wù)量增長等具體情況，重點(diǎn)了解企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)旺季工作準(zhǔn)備情況，尤其是分撥中心運(yùn)營情況，現(xiàn)場(chǎng)查看了各企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地、職工食堂運(yùn)行情況，慰問了辛勤工作在一線的企業(yè)員工，并與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談。

督導(dǎo)組指出，一定要提高政治站位，以習(xí)近平中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)國家郵政局和省局旺季服務(wù)保障工作會(huì)議精神，始終堅(jiān)持以人民為中心，深入貫徹新發(fā)展理念，按照“研判備戰(zhàn)、苦干迎戰(zhàn)、保障決戰(zhàn)、圓滿決勝”的總體思路，多方聯(lián)動(dòng)、全力以赴做好今年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，確保實(shí)現(xiàn)“兩不”“三保”的工作目標(biāo)。一要持續(xù)高質(zhì)量的提供郵件快件收寄和投遞服務(wù)，按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)作業(yè)，杜絕野蠻分揀等違法違規(guī)行為，防止發(fā)生快件破損、延誤、丟失等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。要根據(jù)需要增加客服人員，及時(shí)提供郵件快件跟蹤查詢和投訴受理服務(wù)。特別是“雙11”期間或遇到惡劣天氣，要及時(shí)公布可能出現(xiàn)的快件延誤情況，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正確引導(dǎo)和提示，切實(shí)保證旺季期間服務(wù)質(zhì)量。二要嚴(yán)格落實(shí)《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》等文件要求，認(rèn)真執(zhí)行收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄和過機(jī)安檢措施，對(duì)各作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行隱患排查，堵塞安全漏洞，嚴(yán)防不法分子利用寄遞渠道從事違法犯罪活動(dòng)。要嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急工作機(jī)制，實(shí)行負(fù)責(zé)人帶班值班制度，及時(shí)調(diào)配生產(chǎn)資源，科學(xué)處置突發(fā)情況，確保生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定。三要積極參與“綠色快遞宣傳周”“快遞員關(guān)愛周”“一分鐘看快遞雙11”“旺季忘不了的身影隨手拍”等系列活動(dòng)，大力宣傳行業(yè)正能量，樹立行業(yè)新形象;向媒體公開快件轉(zhuǎn)運(yùn)、分撥、投遞的實(shí)際情況，引導(dǎo)媒體關(guān)注企業(yè)自動(dòng)化分揀、無人倉和智能分揀等新科技使用及企業(yè)員工旺季辛勤工作情況，通過具體生動(dòng)的形象和事件，充分展示企業(yè)良好形象和職工風(fēng)采，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)行業(yè)的理解和支持。四要嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)旺季服務(wù)保障責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)員工特別是一線員工的關(guān)愛，扎實(shí)抓好后勤保障，做好熱水、夜宵的供應(yīng)，讓員工安全、放心、舒心地工作，保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。強(qiáng)化對(duì)末端網(wǎng)點(diǎn)的政策扶持，關(guān)注研判末端投遞網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營情況，防止造成郵件、快件積壓、延誤，全力打造“安全雙11”“質(zhì)量雙11”“服務(wù)雙11”和“放心雙11”。

天津市郵政管理局

詳細(xì)聽取了各企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)于旺季服務(wù)保障工作情況匯報(bào)，實(shí)地查看了新建分撥場(chǎng)地和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)加大投入，應(yīng)用新訂單系統(tǒng)、自動(dòng)化分揀設(shè)備、增加客服臺(tái)席，進(jìn)一步提升攬件效率和智能化分揀水平，保障投訴渠道暢通等工作給予充分肯定。要求企業(yè)繼續(xù)按照“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的工作機(jī)制，協(xié)調(diào)好與電商企業(yè)的關(guān)系，扎實(shí)做好快件攬收、投遞工作，切實(shí)發(fā)揮新建分撥中心作用，以實(shí)現(xiàn)“兩不”“三保”目標(biāo)。各基層網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真落實(shí)郵政管理部門要求，嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”，切實(shí)做好旺季期間服務(wù)保障工作。同時(shí)，高度重視旺季期間安全生產(chǎn)工作，保障用電，防火，車輛安全，切實(shí)關(guān)愛快遞一線人員，保證從業(yè)隊(duì)伍穩(wěn)定。

內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局

對(duì)各企業(yè)落實(shí)服務(wù)保障措施、旺季高峰期業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、應(yīng)急值班值守等情況進(jìn)行了詳細(xì)的了解，并提出五點(diǎn)要求：一是提高政治站位，要認(rèn)真落實(shí)交通運(yùn)輸部黨組書記楊傳堂、部長李小鵬和國家郵政局局長馬軍勝對(duì)“雙11”郵政快遞服務(wù)保障工作提出的各項(xiàng)要求，以飽滿的工作熱情和堅(jiān)定的為民服務(wù)的決心打好旺季服務(wù)保障攻堅(jiān)戰(zhàn)，促進(jìn)自治區(qū)快遞業(yè)從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。二是加強(qiáng)服務(wù)保障，切實(shí)做好人員、運(yùn)輸、場(chǎng)地等基礎(chǔ)服務(wù)保障，采取多種措施保障服務(wù)規(guī)范、操作有序，努力實(shí)現(xiàn)“兩不”“三保”工作目標(biāo)。三是筑牢安全底線，全面樹立安全生產(chǎn)“紅線”意識(shí)和“底線”思維，嚴(yán)守“三項(xiàng)制度”，化解矛盾糾紛，做好安全隱患排查，確保寄遞渠道安全暢通。四是堅(jiān)持綠色發(fā)展，鼓勵(lì)快遞企業(yè)加快綠色包裝步伐，早日實(shí)現(xiàn)快遞包裝綠色化、減量化、可循環(huán)。五是提升服務(wù)質(zhì)量，做好旺季期間用戶的投訴處理工作，主動(dòng)與新聞媒體溝通，積極展現(xiàn)行業(yè)正面形象，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)快遞業(yè)務(wù)旺季的理解和支持。

寧夏自治區(qū)郵政管理局

實(shí)地查看了各企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地，了解了“雙11”當(dāng)日各企業(yè)進(jìn)出口快件總量、旺季期間車輛保障、安全生產(chǎn)防范、旺季應(yīng)急預(yù)案、員工福利保障等情況，通過督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)各企業(yè)為應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)旺季，及時(shí)總結(jié)借鑒近年來旺季保障經(jīng)驗(yàn)，通過應(yīng)用先進(jìn)自動(dòng)化分揀技術(shù)、擴(kuò)大分揀場(chǎng)地等方式改善生產(chǎn)作業(yè)條件，提前儲(chǔ)備運(yùn)能運(yùn)力，提高了業(yè)務(wù)處理能力，全區(qū)郵路整體情況良好，運(yùn)行平穩(wěn)。

檢查組要求，各企業(yè)一是要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，堅(jiān)持樹立“安全第一”意識(shí)，堅(jiān)決落實(shí)“三項(xiàng)制度”，牢牢守住安全這條“底線”和“紅線”，確保不出現(xiàn)各類生產(chǎn)安全事故。二要措施到位，制定完善工作方案預(yù)案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全網(wǎng)運(yùn)營，充分發(fā)掘內(nèi)部潛能，做好人力運(yùn)力儲(chǔ)備，關(guān)注末端配送環(huán)節(jié)的壓力，及時(shí)給予人力物力支持，確保旺季期間企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。三要保障服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行《快遞服務(wù)系列》標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)能力和水平，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急管理，保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，以安全、穩(wěn)定為前提落實(shí)服務(wù)質(zhì)量要求，在實(shí)現(xiàn)“兩不”、“三保”目標(biāo)的基礎(chǔ)上，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

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