為確保“雙11”旺季期間服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升、寄遞渠道安全暢通、消費者權(quán)益得到有效保障，日前，上海、河北、天津、內(nèi)蒙古、寧夏等省(區(qū)、市)郵政管理局分別派出督導組，分赴轄區(qū)主要寄遞企業(yè)、分撥中心、營業(yè)網(wǎng)點進行旺季督導檢查工作。

上海市郵政管理局

認真聽取了各企業(yè)備戰(zhàn)“雙11”旺季服務(wù)保障有關(guān)措施的工作匯報，深入了解各企業(yè)收發(fā)件量實時動態(tài)、全網(wǎng)業(yè)務(wù)量情況和運營調(diào)度情況，視察了總部視頻監(jiān)控指揮中心及處理中心自動化分揀流水線。督導組充分肯定了各企業(yè)在確保“雙11”期間行業(yè)安全、平穩(wěn)、有序運行方面做出的努力,對各企業(yè)奮戰(zhàn)在一線的工作人員表示親切慰問，勉勵大家持之以恒，堅守崗位，全力打好旺季攻堅戰(zhàn)。

督導組要求，一是提高政治站位，深入貫徹習近平總書記在上�？疾斓闹匾�講話精神,積極對接增設(shè)上海自貿(mào)試驗片區(qū)、在上海證交所設(shè)立科創(chuàng)板并試點注冊制，實施長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略三大任務(wù)，進一步加大科技投入、推動區(qū)域協(xié)同，展示快遞形象。二是確保穩(wěn)中求進，從單純追求業(yè)務(wù)量向不斷提升質(zhì)量方向發(fā)展,以提質(zhì)增效為目標,抓好企業(yè)管理，做大做強企業(yè)品牌，服務(wù)社會發(fā)展。三是強化安全為基，嚴格落實“三項制度”，加強消防安全、交通安全、生產(chǎn)秩序管理，嚴防安全生產(chǎn)事故發(fā)生，確保實現(xiàn) “兩不”(全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩(wěn))目標。

督導組指出，各企業(yè)要充分利用信息技術(shù)手段，加強全網(wǎng)調(diào)度和綜合管理，不斷優(yōu)化快件處理流程，持續(xù)提高生產(chǎn)作業(yè)效率和快遞服務(wù)質(zhì)量的同時，注重末端服務(wù)能力的提升;要充分借助媒體資源，宣傳行業(yè)正能量;要進一步做好員工的后勤保障工作，為“雙11”旺季生產(chǎn)創(chuàng)造良好的氛圍。

河北省郵政管理局

采取日查營業(yè)網(wǎng)點、夜查分撥中心的形式，詳細了解了企業(yè)人員數(shù)量、車輛調(diào)配、場地建設(shè)、業(yè)務(wù)量增長等具體情況，重點了解企業(yè)應對業(yè)務(wù)旺季工作準備情況，尤其是分撥中心運營情況，現(xiàn)場查看了各企業(yè)生產(chǎn)場地、職工食堂運行情況，慰問了辛勤工作在一線的企業(yè)員工，并與企業(yè)負責人進行了座談。

督導組指出，一定要提高政治站位，以習近平中國特色社會主義思想為指導，認真落實國家郵政局和省局旺季服務(wù)保障工作會議精神，始終堅持以人民為中心，深入貫徹新發(fā)展理念，按照“研判備戰(zhàn)、苦干迎戰(zhàn)、保障決戰(zhàn)、圓滿決勝”的總體思路，多方聯(lián)動、全力以赴做好今年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，確保實現(xiàn)“兩不”“三保”的工作目標。一要持續(xù)高質(zhì)量的提供郵件快件收寄和投遞服務(wù)，按照相關(guān)規(guī)定和標準組織生產(chǎn)作業(yè)，杜絕野蠻分揀等違法違規(guī)行為，防止發(fā)生快件破損、延誤、丟失等損害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象。要根據(jù)需要增加客服人員，及時提供郵件快件跟蹤查詢和投訴受理服務(wù)。特別是“雙11”期間或遇到惡劣天氣，要及時公布可能出現(xiàn)的快件延誤情況，對消費者進行正確引導和提示，切實保證旺季期間服務(wù)質(zhì)量。二要嚴格落實《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》等文件要求，認真執(zhí)行收寄驗視、實名收寄和過機安檢措施，對各作業(yè)環(huán)節(jié)進行隱患排查，堵塞安全漏洞，嚴防不法分子利用寄遞渠道從事違法犯罪活動。要嚴格執(zhí)行應急工作機制，實行負責人帶班值班制度，及時調(diào)配生產(chǎn)資源，科學處置突發(fā)情況，確保生產(chǎn)運行安全穩(wěn)定。三要積極參與“綠色快遞宣傳周”“快遞員關(guān)愛周”“一分鐘看快遞雙11”“旺季忘不了的身影隨手拍”等系列活動，大力宣傳行業(yè)正能量，樹立行業(yè)新形象;向媒體公開快件轉(zhuǎn)運、分撥、投遞的實際情況，引導媒體關(guān)注企業(yè)自動化分揀、無人倉和智能分揀等新科技使用及企業(yè)員工旺季辛勤工作情況，通過具體生動的形象和事件，充分展示企業(yè)良好形象和職工風采，爭取社會各界對行業(yè)的理解和支持。四要嚴格落實企業(yè)旺季服務(wù)保障責任，加強對員工特別是一線員工的關(guān)愛，扎實抓好后勤保障，做好熱水、夜宵的供應，讓員工安全、放心、舒心地工作，保證隊伍的穩(wěn)定。強化對末端網(wǎng)點的政策扶持，關(guān)注研判末端投遞網(wǎng)點的運營情況，防止造成郵件、快件積壓、延誤，全力打造“安全雙11”“質(zhì)量雙11”“服務(wù)雙11”和“放心雙11”。

天津市郵政管理局

詳細聽取了各企業(yè)負責人關(guān)于旺季服務(wù)保障工作情況匯報，實地查看了新建分撥場地和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對企業(yè)加大投入，應用新訂單系統(tǒng)、自動化分揀設(shè)備、增加客服臺席，進一步提升攬件效率和智能化分揀水平，保障投訴渠道暢通等工作給予充分肯定。要求企業(yè)繼續(xù)按照“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的工作機制，協(xié)調(diào)好與電商企業(yè)的關(guān)系，扎實做好快件攬收、投遞工作，切實發(fā)揮新建分撥中心作用，以實現(xiàn)“兩不”“三保”目標。各基層網(wǎng)點要認真落實郵政管理部門要求，嚴格落實“三項制度”，切實做好旺季期間服務(wù)保障工作。同時，高度重視旺季期間安全生產(chǎn)工作，保障用電，防火，車輛安全，切實關(guān)愛快遞一線人員，保證從業(yè)隊伍穩(wěn)定。

內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局

對各企業(yè)落實服務(wù)保障措施、旺季高峰期業(yè)務(wù)量預測、應急值班值守等情況進行了詳細的了解，并提出五點要求：一是提高政治站位，要認真落實交通運輸部黨組書記楊傳堂、部長李小鵬和國家郵政局局長馬軍勝對“雙11”郵政快遞服務(wù)保障工作提出的各項要求，以飽滿的工作熱情和堅定的為民服務(wù)的決心打好旺季服務(wù)保障攻堅戰(zhàn)，促進自治區(qū)快遞業(yè)從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展邁進。二是加強服務(wù)保障，切實做好人員、運輸、場地等基礎(chǔ)服務(wù)保障，采取多種措施保障服務(wù)規(guī)范、操作有序，努力實現(xiàn)“兩不”“三保”工作目標。三是筑牢安全底線，全面樹立安全生產(chǎn)“紅線”意識和“底線”思維，嚴守“三項制度”，化解矛盾糾紛，做好安全隱患排查，確保寄遞渠道安全暢通。四是堅持綠色發(fā)展，鼓勵快遞企業(yè)加快綠色包裝步伐，早日實現(xiàn)快遞包裝綠色化、減量化、可循環(huán)。五是提升服務(wù)質(zhì)量，做好旺季期間用戶的投訴處理工作，主動與新聞媒體溝通，積極展現(xiàn)行業(yè)正面形象，爭取社會各界對快遞業(yè)務(wù)旺季的理解和支持。

寧夏自治區(qū)郵政管理局

實地查看了各企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)場地，了解了“雙11”當日各企業(yè)進出口快件總量、旺季期間車輛保障、安全生產(chǎn)防范、旺季應急預案、員工福利保障等情況，通過督導檢查發(fā)現(xiàn)各企業(yè)為應對快遞業(yè)務(wù)旺季，及時總結(jié)借鑒近年來旺季保障經(jīng)驗，通過應用先進自動化分揀技術(shù)、擴大分揀場地等方式改善生產(chǎn)作業(yè)條件，提前儲備運能運力，提高了業(yè)務(wù)處理能力，全區(qū)郵路整體情況良好，運行平穩(wěn)。

檢查組要求，各企業(yè)一是要嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任，堅持樹立“安全第一”意識，堅決落實“三項制度”，牢牢守住安全這條“底線”和“紅線”，確保不出現(xiàn)各類生產(chǎn)安全事故。二要措施到位，制定完善工作方案預案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全網(wǎng)運營，充分發(fā)掘內(nèi)部潛能，做好人力運力儲備，關(guān)注末端配送環(huán)節(jié)的壓力，及時給予人力物力支持，確保旺季期間企業(yè)平穩(wěn)運行。三要保障服務(wù)質(zhì)量。嚴格執(zhí)行《快遞服務(wù)系列》標準，提升服務(wù)能力和水平，加強溝通協(xié)調(diào)和應急管理，保障員工隊伍的穩(wěn)定，以安全、穩(wěn)定為前提落實服務(wù)質(zhì)量要求，在實現(xiàn)“兩不”、“三保”目標的基礎(chǔ)上，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

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