鍛造一支包裹快遞鐵軍——廣東深圳市分公司推進包裹快遞人才隊伍建設

“5月20日又要‘煉鋼’了，真期待。”這幾天，廣東省深圳市郵政分公司營攬投微信群“炸了鍋”，工作在深圳市分公司一線的包裹快遞從業(yè)人員都很期待即將開始的第二期“包裹快遞百煉成鋼”培訓班。“我同事參加了3月舉辦的第一期培訓班，他說學到了很多東西，特別值得去，我也想把自己‘煉’得更‘硬’一些。”已經(jīng)報名參加培訓的深圳市羅湖局田貝營攬投部營攬投員黃家聰這樣說道。

以學習為支點，以培訓為平臺，近年來，深圳市分公司堅持“做大人才總量，做強人才質(zhì)量”，傾力鍛造包裹快遞精兵隊伍，筑起了包裹快遞人才的高地，為實現(xiàn)集團公司“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了堅實的人才支撐。

企業(yè)之所需員工之所求

專業(yè)人做專業(yè)事兒，任何行業(yè)的競爭，最終都是人的競爭。為提高基層客戶經(jīng)理的能力，2013年9月，深圳市分公司組織了“客戶經(jīng)理百煉成鋼”培訓班，至今已開辦了14期，共培訓629人，成了該分公司的培訓品牌課程之一。而今年專為基層包裹快遞從業(yè)人員開辦“包裹快遞百煉成鋼”培訓班，在深圳市分公司尚屬首次。

深圳市分公司知道，要想在競爭激烈的快遞市場打造郵政新的增長極，必須建設一支屬于自己的包裹快遞專業(yè)化的精兵隊伍，讓這支隊伍成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生力量。

時者，勢也。企業(yè)之所需，恰逢員工之所求，所引爆的能量超乎想象。

2月下旬，舉行“包裹快遞百煉成鋼”培訓班的消息一確定，基層員工積極響應。營攬投員、攬收司機、營攬投班長、生產(chǎn)調(diào)度等崗位員工爭相報名。最終，經(jīng)過層層篩選，46名一線骨干成為首期學員，其中營攬投員占了近80%。在這里，他們接受了20天的全封閉專業(yè)培訓：軍事訓練+專業(yè)知識培訓+優(yōu)秀經(jīng)驗交流+成長訓練+外拓實戰(zhàn)+理論考試+實戰(zhàn)通關，一樣不少。在首期班開班儀式上，深圳市分公司總經(jīng)理劉錦南鼓勵并寄語學員要牢記使命、迎難而上，努力把自己鍛造成寄遞鐵軍中的一員，成為落實集團公司“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的中堅與驕傲。

用成功復制成功

“浴不必江海，要之去垢;馬不必騏驥，要之善走。”培訓之要，關鍵在有效。此次培訓與以往相比，時間由35天減至20天，怎樣才能不減效果，要之在近。

“包裹快遞百煉成鋼”培訓班的所有課程設置都以學員自身成長為核心，每一門課都盡量貼近包裹快遞從業(yè)人員的日常工作目標、任務和生活。其中，《標桿員工分享》可以說是其中最接地氣、最受歡迎的課程。

“我和你們沒有差距，如果有，所差的不過是偶然而已。”3月16日，在首期班的《標桿員工分享》課堂上，學員程苗苗這樣實話實說。程苗苗是深圳市分公司第一批由跑郵路的專一報刊投遞員轉(zhuǎn)型為營攬投員中的一員。在羅湖區(qū)局建設路營攬投部，程苗苗每天平均攬投包裹300多件，是該攬投部雷打不動的“攬收冠軍”。“剛開始有時一天一件都攬收不到，一度我都不想干了。但壓力也激發(fā)了我的潛能。一個偶然，我在服務轄區(qū)發(fā)現(xiàn)了一個淘寶商家，經(jīng)過‘死磨硬拽’，最終他將一天200多件的寄送量交給了我。”程苗苗說。在成功簽下這個客戶后，他的信心越來越足，現(xiàn)在，程苗苗一個月的收入至少是一般攬投員的一倍以上。“尋找機遇，要有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛和心，要注重從各個渠道搜集有價值的信息。”程苗苗和學員分享自己的心得。

福田局梅林營攬投班班長高中偉說：“沒有比身邊的優(yōu)秀員工更好的榜樣了，伸伸手就能夠到，標桿員工的好做法既能復制，又可以改正我們工作中的不足，也更有針對性。”

“從今年起，我們要舉辦9期這樣的培訓。用成功復制成功，一個標桿激勵一個班，一個班影響一個群，像細胞分化一樣，最終一定能鍛造出一支戰(zhàn)無不勝的包裹快遞鐵軍。”深圳市分公司人力資源部總監(jiān)陳宏祥說。

沒有比學習更好的自我成長

除了可觀的收入、福利保障及被社會認可的價值尊嚴外，一線員工更關注的是自己人生成長的可能性。“包裹快遞百煉成鋼”培訓賦予學員的正是這種可能性。學習成長，成長學習，再學習成長，正是這種累積疊加，才能最終激發(fā)學員由一種人生姿態(tài)進入一種更好的人生姿態(tài)。

上臺分享是“包裹快遞百煉成鋼”培訓成長訓練課程的一部分。這是互動最充分的學習環(huán)節(jié)，46名學員每天輪流上臺分享自己感受最深的心得體會。

“感覺他們每天都在脫胎換骨。”深圳市分公司包裹業(yè)務局市場營銷總監(jiān)高衛(wèi)杰看著46名學員在20天里“拔節(jié)”似地成長很有感觸，“培訓學員雖然學歷不同、背景不同，互相也不熟悉，但大家都是一線干攬投的，都曾面臨過一樣的困境、壓力和迷茫，有共同語言。剛開始上臺分享，好多人都不積極。現(xiàn)在，大家都爭先恐后地上臺，變得敢說、愿意說、善于說，我打心底為他們驕傲。”

龍華局包裹業(yè)務局客服人員李婷這樣分享自己的培訓感悟：“成長的過程就是內(nèi)心打開的過程。和大家朝夕相處、互相交流、互相學習，收獲大大超出了我的想象。我成長了，這是從內(nèi)到外的成長，只有我自己最明白，那些經(jīng)過苦苦思索所悟出的東西，將融入血液，變得更豐富、有力，今后它還會發(fā)光，還會生長。”

每一位學員的潛力都有無限的可能，通過20天的學習研討與實戰(zhàn)鍛煉，46名基層一線包裹快遞從業(yè)人員成了熟悉市場、精通業(yè)務、攬投好評、營銷出彩的包裹快遞精兵，他們必將為深圳市分公司包裹快遞業(yè)務的發(fā)展貢獻出新的力量。(通訊員 王濤 朱晶晶 李文河)

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