4月28日，國家郵政局召開2019年第一季度快遞服務質(zhì)量提升聯(lián)席會議，通報第一季度快遞服務滿意度調(diào)查、時限準時率測試和郵政業(yè)消費者申訴等情況，并就加強行業(yè)安全生產(chǎn)、深入推進“不著地、不拋件、不擺地攤”專項治理進行安排部署。

通報顯示，第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.6分，同比基本持平�？爝f服務全程時限為61.54小時，同比縮短8.46小時;72小時準時率為72.63%，同比提高7.93個百分點。消費者有效申訴量(確定企業(yè)責任的)16493件，比上年同期下降70.1%。消費者對郵政管理部門、郵政企業(yè)、快遞企業(yè)有效申訴處理工作滿意率分別為98.7%、98.1%、97.7%。3月份，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)同比增長23.8%，服務質(zhì)量指數(shù)同比提高36.6%。

會議就各寄遞企業(yè)進一步提升快遞服務質(zhì)量提出了三方面要求，一要持續(xù)抓好郵(快)件“三不”治理工作，在全網(wǎng)認真開展“三不”問題自查自糾，落實企業(yè)服務質(zhì)量主體責任，強化日常運行管理，加大科技投入力度，有效提升寄遞服務品質(zhì)，切實保障消費者合法權益。二要認真做好消費者申訴問題處理工作，加強內(nèi)部消費投訴管理，加強申訴轉(zhuǎn)辦問題處理，對申訴反映出的服務質(zhì)量問題深入研究解決措施，堅持標本兼治，采取行之有效措施著力提升網(wǎng)絡質(zhì)量服務能力。三要切實保障行業(yè)安全平穩(wěn)運行，嚴格落實企業(yè)安全主體責任，深入開展安全隱患摸排整治，全力做好重大活動期間寄遞安全服務保障工作。

國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心，中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會相關人員，18家主要品牌快遞企業(yè)服務質(zhì)量管理部門負責人參加會議。

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