3月28日，一張張微笑貼紙悄然出現(xiàn)在京城每一名員工的口罩上(見圖)，營業(yè)廳中，一張張微笑“面龐”迎接著來辦業(yè)務的每一位用戶;投遞路上，一張張微笑“面龐”送出的不僅僅是郵件，更是春天的希望。

一場戰(zhàn)“疫”，不同的戰(zhàn)場，同樣的堅守。“北京郵政在北京市委、市政府和中國郵政集團有限公司的正確領導下，按照中央堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策的要求，堅決服從統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度，在做好本單位疫情防控工作的同時，秉承‘人民郵政為人民’的服務宗旨，堅決履行中國郵政‘四不中斷’‘四免費辦’的服務承諾，有力保障首都郵政通信的安全暢通。”2月17日，在北京市人民政府新聞辦公室組織召開的北京市新冠肺炎疫情防控工作第二十三場新聞發(fā)布會上，北京市郵政分公司總經(jīng)理徐茂君的發(fā)言擲地有聲。

銘責于心，踐諾于行!“你們充分展現(xiàn)了中國郵政的鐵軍精神和關鍵時刻沖在前面的過硬作風”“你們是堅守抗疫一線的戰(zhàn)士，是勇于擔當?shù)哪缓笥⑿?rdquo;……在一趟趟緊急防疫物資爭分奪秒的運輸中，在一件件承載著期盼與溫暖的郵件安全送達中，在一個個用戶走進營業(yè)廳感受到一如既往的親情服務中，在一次次以首善標準履行好新時代首都郵政職責的實際行動中，北京郵政的“硬核”服務收獲了來自北京住總集團公司、中化石油公司、同仁堂集團等單位的感謝，贏得了社會各界的廣泛贊譽，引發(fā)了中央電視臺、北京電視臺、《人民日報》《工人日報》《北京日報》等主流媒體的關注報道。

穩(wěn)生產(chǎn)——

堅守使命必達信念的最佳詮釋

全力以赴確保寄遞生產(chǎn)運行安全、平穩(wěn)、有序，是責任，更是使命。但寄遞暢通的背后，亦是負重前行。

春節(jié)后，根據(jù)疫情防控要求，很多離京的生產(chǎn)人員無法及時返回崗位，同時，隨著全社會陸續(xù)復工復產(chǎn)，自2月10日起，北京郵政進出口郵件量呈快速上漲態(tài)勢，從10日的67萬件攀升至23日的113萬件，增長率達67.8%。缺員嚴重、郵件激增、郵件處理困難重重……北京郵政壓力前所未有。

“既有責任擔當之勇，又有科學防控之智。”北京郵政統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、集中資源，緊急啟動處理中心分流方案，打破航空、陸運兩中心功能界限，利用航郵中心的部分富余處理能力，動態(tài)處理由陸運中心臨時調(diào)度而來的進口干線車輛郵件，均衡陸、航兩大處理中心的業(yè)務處理量;同時，調(diào)劑內(nèi)部勞動力，確保行郵轉運分局郵件出口工作有序開展。海淀區(qū)分公司緊急建立二次分揀中心，大興、順義、房山、門頭溝、東城等區(qū)分公司承接中心局大格口下行組織二次手工分揀，有效分流生產(chǎn)壓力。“為確保方案的穩(wěn)定運行，運營管理部安排專人管控進口陸運車輛的分流工作，強化對長時間待卸車輛的監(jiān)控、督導，在‘雙中心’生產(chǎn)人員復工到崗率僅為80%的情況下，方案啟動后基本達到春節(jié)旺季生產(chǎn)期間的郵件處理時限。”北京市分公司運營管理部指揮調(diào)度中心經(jīng)理張立鋼介紹說。

非常時期，須有雷霆作風。

面對持續(xù)攀升的郵件，北京郵政建立了常態(tài)化支援工作機制，加大對關鍵環(huán)節(jié)疏堵、疏運力度，自2月3日起，北京郵政機關部室和直屬單位工作人員組成黨員先鋒隊和支援突擊隊，對區(qū)分公司投遞、中心局、航郵中心、行郵轉運分局等進行支援。

緊急關頭，人心愈堅。

程西旺是北京市報刊發(fā)行局網(wǎng)運部的一名管理人員，今年56歲，是個老黨員。聽到支援任務后，主動請戰(zhàn)：“支援時間有多長，我就干多久，決不當逃兵。”一諾千金，從2月17日至3月8日，他整整堅持了20天，直到局領導“強制”要求，才被迫休息了1天。在他看來：“關鍵時刻，黨員干部必須挺身而出!”

“我負責搬卸郵件，一天下來，累得腰酸背痛，估計別的支援人員跟我一樣，但是我們沒有一句怨言�？粗�皮帶機源源不斷送來的包裹，我突然體會到什么是央企擔當——特殊時期干別人不干的、做別人做不好的工作，就是我眼中的擔當。”中郵證券北分籌建辦工作人員田帥說道。

“我一口水也不敢喝，一次廁所都沒上。不是不渴，而是覺得如果我的工位空了，這條作業(yè)流水線就不完整了。不能因為自己沒有及時分揀，給下一個環(huán)節(jié)帶來麻煩。”北京郵政安保部李鋒干起活來十分認真。

……

疫情是一面鏡子，照出了每個人的價值觀;更是一塊試金石，檢驗著每個人的責任擔當。北京郵政上下同欲、眾志成城，總經(jīng)理徐茂君、黨委書記張利平等各級領導全部帶班，靠前指揮、率先垂范參與支援，各級管理人員不懼困難，沖鋒在前;廣大一線員工不辭勞苦、堅守崗位;中郵保險北京分公司、集郵總公司等單位守望相助、協(xié)同作戰(zhàn)，匯集起“人心齊、泰山移”的團結力量。至目前，支援達到34617人次，創(chuàng)造了單日接卸干線車183部、總包51.8萬袋的記錄，再次證明北京郵政是一支關鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關頭沖得上、打得贏的隊伍。集團公司黨組書記、董事長劉愛力在北京市郵區(qū)中心局檢查通信生產(chǎn)和防疫工作時，對北京郵政各級領導干部實打實下沉一線、支援生產(chǎn)，以保障首都郵政寄遞渠道暢通、安全、穩(wěn)定的做法給予充分肯定。

惠民生——

永葆為民服務初心的最好標尺

中共中央政治局2月21日召開的會議上指出，要建立與疫情防控相適應的經(jīng)濟社會運行秩序，有序推動復工復產(chǎn)。郵政作為國家重要的社會公用事業(yè)，為全社會復工復產(chǎn)提供先導性、基礎性支撐服務。保障民生所需，更是責無旁貸。

立足首善之區(qū)，北京郵政創(chuàng)新服務形式和內(nèi)容，不斷提高民生保障和郵政服務供給水平，全力滿足疫情期間首都市民的生活需求。“春分麥起身”，本該到春耕時節(jié)，但受疫情影響，京郊不少農(nóng)戶還在為滯銷的農(nóng)產(chǎn)品發(fā)愁。“少出門，多居家”成為北京市民的日常生活方式，由此造成了買菜難。為緩解供需“兩頭難”，北京郵政成立了專項服務小組，優(yōu)化升級“郵政菜單”項目，運輸、投遞兩頭保。北京郵政與延慶區(qū)、密云區(qū)等地農(nóng)業(yè)合作社和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)溝通，選擇菜品優(yōu)質的農(nóng)戶進行合作，并將菜品在“郵政菜單”微信小程序、郵樂網(wǎng)等電商平臺上架。居民可直接在電商平臺上訂購菜品，次日便能收到。據(jù)北京郵政負責郵件集散的工作人員顧彤艷介紹，日均配送菜品1500~2000件。

自2月12日起，北京市所有允許開業(yè)的郵政網(wǎng)點全部恢復營業(yè)(含全部金融網(wǎng)點)，在做好網(wǎng)點服務的同時，北京郵政依托ILOVE郵微信服務號、郵樂網(wǎng)、EMS小程序等線上渠道，為市民提供代收代繳、線上金融和預約寄遞等服務，引導用戶線上辦理郵政業(yè)務，滿足其特殊時期的用郵需求。此外，北京郵政現(xiàn)已進駐市、區(qū)兩級17個政務大廳，通過“網(wǎng)上辦理、預約辦理、EMS郵寄”方式，暢通老百姓與政府間的溝通渠道;配合公安戶政、交管、稅務、法院、醫(yī)院和學校等部門，為市民提供寄遞到家服務。據(jù)不完全統(tǒng)計，2月1日至3月18日，北京郵政寄遞工商證照、身份證、居住證、臨時號牌、車牌、稅票、法院文書、中藥、病歷及學生教材郵件86.41萬單。

3月3日至6日，北京市舉行2020年高考適應性測試，與以往的現(xiàn)場考試不同，今年考生首次嘗試居家“云”開考。門頭溝、大興、延慶等區(qū)分公司采取專人投遞的方式，將模擬試卷送到考生手中，特別是延慶區(qū)分公司為4所中學提供了試卷郵寄、回收“雙向寄遞”服務，解了師生的燃眉之急。

……

“利民之事，絲發(fā)必興。”疫情當下，北京郵政把便民、利民、惠民作為永葆初心的標尺，為首都經(jīng)濟社會生產(chǎn)生活秩序全面恢復加“郵”助力。

保暢通——

踐行“國家隊”承諾的最美姿態(tài)

“這里是中央電視臺，我們此前委托某快遞公司承運發(fā)往武漢的直播轉播設備器材，在途中突然被拒絕發(fā)往目的地。你們可以臨時接手，幫忙運輸嗎?”

“這里是探路者控股集團股份有限公司，我們看到武漢火神山醫(yī)院的建設者在網(wǎng)上發(fā)布了一則緊急求援消息，能否通過郵政渠道定向捐贈1000套沖鋒衣給建設者們避雨防寒?”

……

武漢等疫情嚴重地區(qū)的情況牽動著全國人民的心，防疫物資寄遞需求源源不斷地投來。

北京郵政按照集團公司部署，第一時間開通防疫捐贈物資寄遞綠色通道，對防疫物資實行免費送、上門攬收免費辦、個人捐助免費寄，并實施專人接收、專人處理、專人發(fā)運，優(yōu)先接收、優(yōu)先處理、優(yōu)先運輸、優(yōu)先投遞“三專”“四優(yōu)”工作機制，保障防疫捐贈物資及時處理。至目前，北京郵政已免費為商務部、中國殘疾人聯(lián)合會辦公廳、新華社、北京韓紅愛心慈善基金會等250余家政府部門、企事業(yè)單位及各類組織機構寄遞防疫物資，累計組開北京至武漢陸運干線車輛201趟次，發(fā)運郵件及防疫物資23.6萬袋，共計2076.7噸。

鴻雁傳情，郵件連心。這些不是冰冷的數(shù)字，而是社會的愛心，也是北京郵政踐行承諾作出的堅定有力的回答。

“堅決服從安排”“我是共產(chǎn)黨員，祖國和人民什么時候有需要，我就上”……北京市郵區(qū)中心局汽運一分局管理微信群里，得知組建了支援武漢的加車汽車郵路預備隊，駕駛員們紛紛踴躍報名，請戰(zhàn)信息瞬間刷屏。

選擇挺身而出、“逆行”而上的還有投遞員，他們?yōu)榱藢⑹忻袼�需盡快送達，一邊做好消毒與防護措施，一邊采用無接觸方式，堅持每日投遞，保障群眾用郵需求，及時向基層傳遞黨的聲音。疫情防控期間，為確保黨報黨刊發(fā)行暢通，北京郵政每天安排200部郵車負責全市報刊拉運投遞工作，對《人民日報》《北京日報》等重點報紙實行就地集散，壓縮內(nèi)部處理時限，日投遞報刊120萬件。北京市機要通信局充分采取“專人、專段、專臺、專格”的一站式服務，處理涉及疫情機要件1900余件，其中，急件421件，確保了機要通信安全暢通。

“逆行”而上是北京郵政人毅然決然的選擇，只因國家有號召、人民有需要;在大戰(zhàn)中踐行初心使命，在大考中交出合格答卷，北京郵政定不負重托、不辱使命!

(新媒體責編：zfy2019)