中國(guó)鐵路廣州局有限公司(以下簡(jiǎn)稱廣鐵集團(tuán))為進(jìn)一步滿足旅客差異化服務(wù)需求豐富客運(yùn)延伸服務(wù)內(nèi)容自5月13日起推出“廣鐵U彩”高鐵出行定制化服務(wù)。

定制服務(wù)?聽(tīng)起來(lái)不可思議，那真正的體驗(yàn)會(huì)如何呢?“廣鐵U彩”定制服務(wù)分企業(yè)定制和私人定制。毋庸置疑，企業(yè)定制其實(shí)很好理解，就如復(fù)工專列一般，由企業(yè)下單，將員工安全送達(dá)，而私人定制就仿佛如家庭式的出行定制，讓旅途暢通、便捷，不再是奔波勞累。“廣鐵U彩”定制服務(wù)包含個(gè)性化票務(wù)預(yù)訂、定制專用驗(yàn)證安檢通道、站臺(tái)接送、餐食預(yù)訂、企業(yè)宣傳、用車、候車、行李協(xié)助、其他個(gè)性化定制等9大類服務(wù)項(xiàng)點(diǎn)。每一項(xiàng)服務(wù)都是旅客在乘車過(guò)程中想要得到幫助與需求，相比于其他途徑的服務(wù)來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為由鐵路部門發(fā)起的會(huì)更具有安全性，讓旅客的服務(wù)得到更多保障。

目前來(lái)看，“廣鐵U彩”定制服務(wù)還不能真正看出好壞之分，但鐵路為民利民的心，筆者還是一目了然的。單從服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，個(gè)性化票務(wù)預(yù)訂、站臺(tái)接送、行李協(xié)助、餐食預(yù)訂等等哪一項(xiàng)不是我們坐高鐵時(shí)的所思所想呢?以前沒(méi)有設(shè)立這些服務(wù)之前經(jīng)常會(huì)依靠其他形式來(lái)滿足自己的需求，而廣鐵集團(tuán)只是把它們都串聯(lián)起來(lái)，成為從訂票開(kāi)始直至到達(dá)目的地之前的“一條龍”服務(wù)，而這“一條龍”的服務(wù)者是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，定制化管理讓人更加安心。

當(dāng)然，在筆者認(rèn)為，“廣鐵U彩”定制服務(wù)，只是讓旅客和企業(yè)在旅行過(guò)程中增加了所需服務(wù)的選擇性，選擇多可以多方面滿足不同人群的需求，全方位的為旅客的出行提供便捷。即便是沒(méi)有選擇定制服務(wù)，鐵路部門也自始至終的堅(jiān)守著人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，選擇權(quán)放在旅客手里，自主選擇，多一項(xiàng)服務(wù)。只是多了一項(xiàng)幫助和出行服務(wù)也是一如既往的

總的來(lái)說(shuō)，好壞不能只看朝夕，不妨來(lái)感受一下“廣鐵U彩”定制服務(wù)的“一條龍”服務(wù)，讓我們一起期待“廣鐵U彩”定制服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，筆者認(rèn)為，不管是有沒(méi)有做出選擇，都要一如既往的服務(wù)好每一個(gè)旅客。筆者相信，感受到便捷的旅客自然會(huì)選擇一種更加適合自己的出行方式。

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