“天氣熱，來喝碗茶吧!”走進武漢市青山區(qū)青和居社區(qū)便民服務(wù)大廳，一個擺滿大碗茶的柜臺很是顯眼。69歲的賀鏡平身著志愿者服，胸佩黨徽，精神矍鑠地招呼來客喝茶。誰能想到，兩年前，他還是一個患有冠心病、高血壓，躺在家里幾乎不能講話的中風(fēng)患者。

“老是關(guān)在家里，人要發(fā)霉的。要不要來社區(qū)幫幫忙?”臥病在床的賀鏡平聽了敲門組的話，到社區(qū)認領(lǐng)了燒開水的崗位，每天義務(wù)為居民服務(wù)，竟然逐漸精神起來。

由于建設(shè)武鋼等歷史原因，青山區(qū)工人村街曾是華中地區(qū)最大棚戶區(qū)。10年前，青山老工業(yè)區(qū)棚戶改造啟動，居民陸續(xù)回遷。截至2016年7月，4萬棚改居民搬進新樓，工人村舊貌換新顏。然而，低收入、困難群體多，老年人集中，居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，居住環(huán)境的更迭沒能改變一些陋習(xí)：樓道里亂堆亂放、生活垃圾往樓下拋、鄰里矛盾多……

好端端的新小區(qū)變成了“臟亂差”，青宜居社區(qū)老黨員胡秋生看不下去了。“自行車別擺在過道里，擋人路了。”“天氣這么熱，垃圾別堆在門口，都發(fā)臭了。”他一家家敲門提醒。在他的帶動下，2010年初，由10余名社區(qū)居民組成的“天天敲門組”正式成立。他們每天敲門串門，提醒大家遵守社區(qū)秩序和公德。一些居民覺得他們“多管閑事”，但被敲門的次數(shù)多了，也會不好意思。社區(qū)不文明行為逐漸減少。

5579戶居民、1.6萬多人的社區(qū)，10余人怎么“管”得過來?胡秋生有時候也覺得力不從心。“最關(guān)鍵是要發(fā)揮社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)、引領(lǐng)作用，讓社區(qū)真正成為黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民的‘最后一公里’。”青山區(qū)工人村街黨工委書記宋紅說。各社區(qū)以網(wǎng)格黨支部為依托，以黨員骨干、志愿者為主體組建隊伍，在每樓棟里將敲門組成員照片、姓名、聯(lián)系方式等繪制成“天天敲門組地圖”，方便居民尋求幫助。青宜居成立了18支“天天敲門組”，成員發(fā)展到500多人，同樣的做法也在鄰近的青和居等社區(qū)推廣開來。

“最開始，我們常被當成找麻煩的，吃閉門羹。”青和居社區(qū)敲門組成員姚飛說。社區(qū)租戶老方患病開銷大，日子過得不順心，姚飛第一次上門就被罵了回去。但他不以為意，自掏腰包幫老方買衣服，送來自家的飯菜，為他搜集廢品賣錢，點點滴滴的關(guān)心，終于敲開了老方緊閉的心門。“社區(qū)干部真的是來幫助我們的。”

對入戶情況建立信息庫，確定戶訪重點;每名志愿者“認領(lǐng)”一位重點幫扶對象，從吃飯、看病等小事入手給予幫扶……工人村街社區(qū)黨組織逐步摸索出真情感化法、見縫插針法、鄰里結(jié)親法等一套行之有效的“天天敲門18法”。居民的資料記錄在冊，服務(wù)更加精準。

“天天敲門不僅敲開了百姓心門，也敲掉了陳規(guī)陋習(xí)，敲出了和諧平安。”青和居社區(qū)黨總支書記張耀龍說。

“現(xiàn)在我們不僅上門敲，還通過微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)‘線上敲門’，隨時隨地收集群眾需求，為他們答疑解惑、排憂解難。”宋紅說。就這樣，“天天敲門組”等五大服務(wù)載體，把群眾需求和問題解決在了基層最末梢。

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