[十九大代表風(fēng)采]

安徽蚌埠公交集團(tuán)駕駛員楊苗苗代表：

讓更多人喜歡上綠色出行

在安徽蚌埠，許多人都知道“苗苗”這個名字，喜歡這個清秀干練、面帶微笑的女司機(jī)。“呀!這是苗苗。”“好幸運，今天能坐上苗苗的車。”行車路上，蚌埠公交集團(tuán)駕駛員楊苗苗每天都能收到這樣親切的問候。

1994年，楊苗苗懷揣著青春夢想走上公交車駕駛員崗位。23年來，她安全行車100萬公里無事故，服務(wù)乘客400萬人次無投訴，以過硬的技術(shù)、真誠的微笑、貼心的服務(wù)，圓了自己的夢想。她不僅獲得全國勞動模范、全國百名創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等諸多榮譽(yù)，還光榮當(dāng)選黨的十九大代表。

楊苗苗坦言，當(dāng)選黨代表，給自己的工作生活帶來了很大的變化，心里多了一份沉甸甸的責(zé)任。“全市人民都在看著我，工作生活上都要自我加壓，嚴(yán)格要求自己，不能有愧于黨代表這個光榮的身份。”楊苗苗說。

為提高服務(wù)水平，楊苗苗牢記全市公交線路走向、站點，熟悉城市主要企事業(yè)單位、居民小區(qū)的地理位置，當(dāng)好乘客的向?qū)�，用實際行動踐行著“線路有終點，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，用微笑傳遞著溫暖與和諧。真情付出換來真心回報，楊苗苗車上的意見簿上寫滿了乘客的贊譽(yù)、感謝和鼓勵。

繁忙的工作之余，楊苗苗會盡可能抽出時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識。她深知，為乘客提供安全、舒適的公交服務(wù)，是駕駛員的職責(zé)所在。她閱讀大量的駕駛、維修、乘務(wù)心理學(xué)書籍，虛心向老師傅學(xué)習(xí)駕駛技巧、修車技術(shù)和節(jié)能訣竅，并運用到自己的工作實踐中。

公交車點多面廣、流動分散，每輛車都是一個文明窗口，每位員工都代表著企業(yè)的形象、城市的形象。2009年8月，蚌埠公交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“創(chuàng)品牌，樹形象”的理念，開展了“推行苗苗服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建苗苗班(車)組”活動。楊苗苗所在車組正式命名為“苗苗車組”，成為品牌服務(wù)的“標(biāo)桿”。在標(biāo)桿作用下，蚌埠公交員工服務(wù)意識普遍增強(qiáng)，精神面貌煥然一新，車容車貌明顯改觀，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

楊苗苗表示，蚌埠市目前正在創(chuàng)建“公交都市”，希望國家能在智慧公交、綠色公交發(fā)展方面加大政策扶持力度，進(jìn)一步提高公交運行效率，減少換乘次數(shù)，縮短市民公交出行時間，讓乘坐公交成為更多人的自發(fā)選擇，綠色出行成為風(fēng)尚。

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