20載春秋更替，不避寒暑，堅(jiān)守一線;1596公里旅程，日夜不息，笑臉迎送。上海鐵路局杭州客運(yùn)段寧波至廣州的K209/210/211/212次列車長陳美芳把旅客的車票當(dāng)成請(qǐng)?zhí)�，讓鐵皮列車承載了溫暖的親情服務(wù)。

“普速列車的速度雖然沒有趕上動(dòng)車組和高鐵，但我們的服務(wù)絕不落后。”陳美芳的自信有其來源。自2000年開始，陳美芳的“愛心百寶箱”里，有從最開始的針線、水杯、地圖，到后來的老花鏡、為孕婦哺乳準(zhǔn)備的帷幔，再到最近的充電寶……旅客有需要，陳美芳就留意，一顆竭誠服務(wù)之心始終如一。

去年春運(yùn)前夕，陳美芳帶領(lǐng)甬廣車隊(duì)一組，推出了“陳美芳親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)”微信公眾號(hào)。旅客可查詢列車時(shí)刻與換乘信息，也可查詢杭州、廣州兩地的地鐵和公交線路，甚至可以訂餐。“用心服務(wù)不摻假，為旅客營造平安溫馨的旅行環(huán)境”是陳美芳20年來的工作總結(jié)，也是她建立團(tuán)隊(duì)的初衷。

今年以來，陳美芳把全國道德模范孔勝東、杭州市第三人民醫(yī)院的曾黎、黨的十九大代表陳霞娜等甬廣鐵路沿線的行業(yè)“智囊”都納入到她的親情服務(wù)朋友圈，成立了“勞模智囊團(tuán)”。旅客在途中需要服務(wù)，就可以借此求助。

“今年暑假前，我們制作了乘車安全宣傳資料，到杭州市最大的農(nóng)民工子弟小學(xué)——杭州明珠實(shí)驗(yàn)學(xué)校宣傳，還制作了印有乘車注意事項(xiàng)的書簽送給孩子們。”陳美芳介紹，車隊(duì)還在火車上舉行了“跟著安安坐火車”活動(dòng)，用一只“小猴子”作為形象大使，教導(dǎo)孩子們安全出行。

“認(rèn)識(shí)陳美芳這么多年，她幾乎沒有雙休日，一心撲在工作上。”在陳美芳同事的記憶里，每逢休息日，她不是在單位學(xué)習(xí)鐵路知識(shí)，就是帶領(lǐng)隊(duì)伍參加公益活動(dòng)。

作為黨的十九大代表，陳美芳既感到光榮，又感到身上的責(zé)任感與使命感。“工作就是要踏實(shí)勤懇，把服務(wù)旅客放在第一位，來自旅客的認(rèn)可和鼓勵(lì)是我最大的動(dòng)力。”陳美芳說。

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