“汽車線路有終點，為旅客服務沒有終點。”這是閩運福州客運北站服務組班長陳萍常常掛在嘴邊的一句話。從業(yè)20多年，她將自己當做“旅客的親人，老人的拐杖，盲人的眼睛，病人的護士，外人的向?qū)?rdquo;，接待過的旅客多達390萬人次。

陳萍認為，自己代表的是眾多奮戰(zhàn)在交通一線服務崗位上的兄弟姐妹們：“作為黨代表，是榮譽，也是責任。我將認真學習領(lǐng)會黨的十九大精神，回到工作崗位之后，把十九大精神傳達給我的同事、傳達給我服務的旅客。我將不忘初心，牢記使命，永遠做旅客的貼心人。”

常在一線服務，陳萍練就了一身“好本領(lǐng)”。老幼病殘孕最怕摔怕磕怕碰，她主動攙上扶下;外地旅客怕上錯車、怕誤過點，她百問不煩;碰到暈車或受傷的旅客，她就會拿出常備的風油精、創(chuàng)可貼……客運站的日常工作瑣碎又忙碌，但陳萍毫無怨言。“她就是特別熱心腸，喜歡幫助別人。”周圍的人都這么評價她。

在服務組其他人的眼中，陳萍是值得信任的“老大姐”。她帶領(lǐng)班組姐妹歸納出“五步工作法”“四個微笑服務”。為了和聾啞旅客進行交流，陳萍和她的班組自學了常用手語;福建方言甚多，為了了解鄉(xiāng)音較重旅客的需求，她們學習閩南話等方言。近些年，陳萍先后獲得“全國三八紅旗手”“福建省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“福州市勞動模范”等榮譽稱號。

“今后我要繼續(xù)帶領(lǐng)身邊的姐妹們學習文化、鉆研業(yè)務，不斷進取，想旅客之所想，為旅客之所為。通過開展比、學、趕、幫、超，讓所有姐妹都能真正成為旅客的貼心人。”陳萍說。

陳萍坦言：“每天面對著南來北往的乘客，我將繼續(xù)堅持多看一眼，多問一句，多走一步，多幫一把，多干一點，將‘服務無止境、閩運伴您行’的服務理念貫穿于工作的全過程。”

(新媒體責編：wb001)