【原標題】部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點發(fā)生運營異常 國家郵政局要求加大督導(dǎo)檢查力度 落實企業(yè)主體責任

針對近日媒體連續(xù)報道部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點發(fā)生運營異常、快件積壓無人派送等情況，國家郵政局市場監(jiān)管司發(fā)出通知及消費提示，要求各省（區(qū)、市）郵政管理局盡快摸清轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)運營情況，有效防范和遏制網(wǎng)點運營不穩(wěn)定、快遞投遞不及時問題，切實維護廣大人民群眾合法用郵權(quán)益。

目前快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)呈現(xiàn)恢復(fù)性增長，日業(yè)務(wù)量已達9500萬件，趨近春節(jié)前水平。通知指出，發(fā)生快件積壓和處理過程中遇到的問題，反映出行業(yè)存在由于勞動力短缺、基層盈利率不高帶來的季節(jié)性、區(qū)域性末端網(wǎng)點運營不穩(wěn)定等問題，在一定程度上暴露了快遞企業(yè)總部對基層網(wǎng)點穩(wěn)定運行情況缺乏關(guān)注。

通知強調(diào)，各級郵政管理部門要加大督導(dǎo)檢查力度，督促轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)盡快全面恢復(fù)生產(chǎn)運營，嚴防出現(xiàn)快件批量積壓、網(wǎng)點關(guān)閉等情況。必要時要協(xié)調(diào)利用各種資源，幫助企業(yè)解決困難。各快遞企業(yè)總部要注重改善基層網(wǎng)點生存環(huán)境，嚴格按照承諾的時限和質(zhì)量提供快遞服務(wù)。要確保服務(wù)監(jiān)督渠道暢通，對服務(wù)中存在的問題認真做好用戶解釋說明工作。

通知要求，要督促企業(yè)落實主體責任，加強運行監(jiān)測，及時收集、分析有關(guān)信息，妥善處理各類突發(fā)應(yīng)急事件。遇有企業(yè)運營異常情況時，要加強部門橫向協(xié)調(diào)能力，與地方有關(guān)部門密切配合，提高應(yīng)急處置工作效率。

(新媒體責編：zs11)