交通運輸部近日印發(fā)通知，要求各地堅持以提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)監(jiān)測分析為重點，進(jìn)一步提升12328電話系統(tǒng)運行管理和綜合服務(wù)能力，多措并舉全力打造交通運輸服務(wù)監(jiān)督“一號通”。

目前，12328電話已基本實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)運行，但部分地區(qū)仍存在聯(lián)網(wǎng)運行不穩(wěn)定，系統(tǒng)功能不完善等問題。通知要求，要進(jìn)一步提高系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運行質(zhì)量，實現(xiàn)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行全覆蓋和系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行，加快推進(jìn)12328電話與交通運輸領(lǐng)域其他熱線電話的資源整合與號碼轉(zhuǎn)并工作。圍繞機(jī)制建設(shè)、制度完善、獎懲激勵、教育培訓(xùn)等方面，加強(qiáng)對省、市兩級12328電話運行服務(wù)質(zhì)量的考核評估，以評促建、以評促管。

做好信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，是提升綜合服務(wù)能力的基礎(chǔ)支撐。通知明確，要統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑，規(guī)范信息填報格式，嚴(yán)格信息報送時限，不斷提升數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。同時，進(jìn)一步強(qiáng)化成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，對12328電話信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策和行業(yè)發(fā)展提供參考借鑒。

根據(jù)通知，各地將按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)加快建設(shè)完善地方知識庫，實現(xiàn)知識庫系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運行和業(yè)務(wù)對接，并拓寬12328網(wǎng)站、微信公眾號、APP移動客戶端等服務(wù)渠道。12328電話宣傳推廣力度也將進(jìn)一步加大，人民群眾可以更好地認(rèn)識、了解12328電話。

(新媒體責(zé)編：zs11)