國家郵政局局長馬軍勝第一次走上部長通道，就丟失快遞投訴回應(yīng)記者提問：我國快遞業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了快車道，去年快遞總件數(shù)達(dá)312.8億件，連續(xù)5年增速超過50%，這是行業(yè)兩百萬職工共同努力帶來的結(jié)果。目前政府部門接受快遞申訴的四大問題分別是快遞投遞問題、快遞延誤、快遞丟失和快遞損毀。

應(yīng)對投訴要從幾個方面努力，一依據(jù)法律法規(guī)加強(qiáng)日常監(jiān)管，對重要企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)管，二發(fā)揮政府12305申訴系統(tǒng)的作用，消費者不滿意可以到政府這來申訴，政府會逐一調(diào)解處理，過去一年接受了136萬次消費者的申訴，為消費者挽回5000萬元損失，三引導(dǎo)和強(qiáng)化行業(yè)自律，支持中國快遞協(xié)會簽訂服務(wù)聯(lián)盟。

我們會解決快遞三輪車和城市管理的矛盾。北京市去年安排57000輛快遞三輪車上路，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一保險，加強(qiáng)管理，值得全國推廣。國家郵政局要加緊國家標(biāo)準(zhǔn)編制。

馬軍勝就偏遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)村的郵政服務(wù)回答道：郵政歷來有人民郵政為人民的傳統(tǒng)，法律規(guī)定也要求我們提供郵政普遍服務(wù)，我們會繼續(xù)加大郵路投入，未來將有6%的邊遠(yuǎn)地區(qū)有希望能通郵。

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