俗話說：“衣食住行，日日操勞”。百姓的生活離不開交通工具，交通運輸?shù)陌l(fā)展事關人民群眾的切身利益。隨著當今互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)約出租車已經(jīng)成為區(qū)域百姓出行的主要方式之一。近幾年，我國網(wǎng)約車用戶規(guī)模逐年上升。截止2020年3月，我國網(wǎng)約車用戶規(guī)模達3.62億，占網(wǎng)民整體的40.1%。在我國，網(wǎng)約車的發(fā)展給人民群眾的生活和出行帶來了極大的便利。

然而，網(wǎng)約車行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也遇到一些新的問題，比如平臺司機對乘客進行辱罵、騷擾事件時有發(fā)生，網(wǎng)約車公司中途跑路拖欠員工工資，網(wǎng)約車平臺無證經(jīng)營、網(wǎng)約車司機無證駕駛，網(wǎng)約車平臺不按規(guī)定提供數(shù)據(jù)信息、不按規(guī)定標明服務價格及定價規(guī)則，違法使用和泄露乘客個人信息等等。

出現(xiàn)問題的原因，其實可以從以下幾方面思考：第一，安全意識淡薄，缺乏守法守規(guī)意識，有的網(wǎng)約車公司為了快速獲得利益最大化，并未完善相關經(jīng)營手續(xù)，甚至無證經(jīng)營。第二，市場準入門檻低，隨著越來越多的車主加入平臺，難免缺乏對司機個人素質(zhì)和專業(yè)技能的審核，造成司機素質(zhì)參差不齊。第三，司機評價管理系統(tǒng)不夠完善，投訴渠道不暢通，乘客和司機之間彼此制約的機制尚不完善。

“人而無信，不知其可”。誠信自古以來就是中外廣受贊揚的美德，講誠信路將越走越寬，失去信用則寸步難行。當今，以誠信為基礎的“信用交通”，在新時代網(wǎng)約車出行和管理中的重要性日益凸顯。只有不斷加強信用體系建設、完善信用監(jiān)督制度標準，才能打造誠信有序的交通運輸市場環(huán)境，為百姓的出行和生活帶來更多的暢通和便利。

加強信用宣傳，樹立正反典型。針對守法意識淡薄問題，有關部門需要加強守法守信宣傳，宣傳方式需要靈活多變。比如定期到網(wǎng)約車企業(yè)進行座談交流，了解行業(yè)存在的問題，普及信用建設知識;定期組織“信用交通”知識講堂，舉辦有獎知識競賽，評選成績優(yōu)秀的企業(yè)和個人;通過展板、電視臺、手冊等宣傳誠實守信的企業(yè)、人及事跡，弘揚誠信文化，同時曝光失信案例，對失信企業(yè)及平臺給予一定的信息公開。此外，還可以充分利用抖音、微博、快手等新媒體為載體作為輔助增強宣傳效果。

完善獎懲制度，增強監(jiān)管機制。建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度，搭建信用信息平臺，對接交通數(shù)據(jù)平臺，利用大數(shù)據(jù)獲取網(wǎng)約車平臺及車主的軌跡。對于守信企業(yè)和車主，給予獎勵;對于失信者，給予懲罰。比如，對于信用等級較高者，可合理減少檢查頻率，減少對正常經(jīng)營的影響，在制度方面提供更多便利;對于信用等級一般者，按常規(guī)進行檢查;對于信用等級較低者，增加檢查力度和學習頻率，并根據(jù)情況，在一定期限內(nèi)適當限制其權利和業(yè)務。通過獎懲制度和差異化的監(jiān)管措施，營造“守信者榮、失信者恥、無信者憂”的氛圍。

信息公開共享，接受社會監(jiān)督。在網(wǎng)站開設專欄，明確信息導引，動態(tài)審核、發(fā)布針對網(wǎng)約企業(yè)和人員的投訴信息，并記錄和曝光失信行為，將失信信息建立檔案，做到可查可溯。

今年是全面建成小康社會的關鍵之年，也是“十三五”規(guī)劃的收官之年，更是深入推進“信用交通”創(chuàng)建的重要一年。各級政府和有關部門要從構建和諧社會的高度，本著全心全意為人民服務的態(tài)度，加快推進社會信用體系建設和監(jiān)管，共同撐起百姓出行安全的“保護傘”。

(新媒體責編：zfy2019)