據(jù)民航局最新發(fā)布的《關(guān)于2019年3月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況的通報(bào)》顯示，2019年3月，民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1121件。

報(bào)告顯示，3月共受理國內(nèi)航空公司投訴700件，其中，針對(duì)全服務(wù)型航空公司606件，針對(duì)差異化服務(wù)型航空公司94件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務(wù)251件，占35.86%;票務(wù)服務(wù)194件，占27.71%;行李服務(wù)102件，占14.57%。

2019年3月國內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬分之十三點(diǎn)零四。其中，全服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之十二點(diǎn)四九，投訴率最高的前三家航空公司分別是：龍江航空、福州航空和青島航空;差異化服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之十八點(diǎn)一六，投訴率最高的前三家航空公司分別是：中國聯(lián)合航空、桂林航空和烏魯木齊航空。

2019年3月受理消費(fèi)者對(duì)外國及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴294件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：票務(wù)服務(wù)100件，占34.01%;行李服務(wù)75件，占25.51%;不正常航班服務(wù)74件，占25.18%。投訴數(shù)量最多的是馬來西亞亞洲航空(長(zhǎng)途)有限公司、 泰國亞洲航空公司 和香港航空公司，分別為43件、36件、21件投訴。

2019年3月受理消費(fèi)者對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴120件。投訴類型排名前三位的分別是：機(jī)場(chǎng)商戶服務(wù)30件，占25%;辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)28件，占23.33%;航站樓基本服務(wù)和行李服務(wù)各23件，各占19.17%。

(新媒體責(zé)編：wb001)