市民吳小姐一個(gè)月前購(gòu)買(mǎi)了一輛39萬(wàn)多元的奔馳車(chē)，然而，剛開(kāi)一百多公里就出現(xiàn)故障燈長(zhǎng)亮不熄這一異常狀況，經(jīng)檢測(cè)是“燃油揮發(fā)排放控制裝置內(nèi)有微小泄漏”。然而，問(wèn)題一個(gè)月來(lái)遲遲未能解決。無(wú)奈之下，吳小姐向南通市政府公共服務(wù)中心12345政府熱線予以投訴。

新車(chē)出現(xiàn)異況——

百公里后故障燈長(zhǎng)亮不熄

吳小姐是我市通州區(qū)人，平時(shí)在上海工作。

為了兩地往返更方便，今年4月底，吳小姐在位于開(kāi)發(fā)區(qū)東方大道599號(hào)的和星奔馳4S店，購(gòu)買(mǎi)了一輛白色的“GLC260”奔馳車(chē)，裸車(chē)價(jià)為39萬(wàn)多元。

“一開(kāi)始，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么異常情況，”5月31日下午，車(chē)主吳小姐向我們介紹，“跑了一百多公里，我就到加油站加油。沒(méi)想到，加完油后，駕駛室中控臺(tái)上的故障顯示燈突然就亮了。隨后，故障顯示燈就一直亮著，成了遲遲不熄的‘長(zhǎng)明燈’。”

剛買(mǎi)的新車(chē)，為何會(huì)突然出現(xiàn)這種情況呢?吳小姐感到很奇怪，隨后，她與和星奔馳4S店售后服務(wù)部工作人員及時(shí)取得聯(lián)系，反映了這一情況。

檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——

店方強(qiáng)調(diào)一直在進(jìn)行排查

吳小姐將出現(xiàn)故障燈長(zhǎng)明不熄的新車(chē)送到和星奔馳4S店后，維修人員對(duì)車(chē)輛出現(xiàn)的異況進(jìn)行了技術(shù)檢測(cè)。

在吳小姐提供給我們的一份書(shū)面檢測(cè)報(bào)告中，我們看到有這樣一條檢測(cè)結(jié)果：“識(shí)別到燃油揮發(fā)排放控制裝置內(nèi)的微小泄漏。”

吳小姐說(shuō)：“我先后五次和店方進(jìn)行交涉，要求4S店徹底解決問(wèn)題消除隱患�？墒�，店方一直表示‘有可能’‘不確定’‘在進(jìn)一步排查’。同時(shí)，表示國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)要求太高，車(chē)子應(yīng)該沒(méi)什么大問(wèn)題，可以更換相關(guān)配件。”

然而，吳小姐對(duì)和星奔馳4S店作出的答復(fù)和處理意見(jiàn)難以認(rèn)可。

車(chē)主無(wú)奈投訴——

監(jiān)管部門(mén)出面進(jìn)行了調(diào)解

接到政府熱線通報(bào)的消費(fèi)者投訴后，南通市場(chǎng)監(jiān)督管理局小海分局進(jìn)行了調(diào)查，并出面居中進(jìn)行了調(diào)解。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員介紹：小海分局于5月22日受理了這一投訴，隨后請(qǐng)吳小姐于5月27日前提交相關(guān)證據(jù)材料，待后續(xù)組織調(diào)解。吳小姐于5月24日將材料提交到市場(chǎng)監(jiān)督管理局，市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員請(qǐng)吳小姐于5月30日上午先和4S店協(xié)商，若無(wú)法協(xié)商，當(dāng)日下午2時(shí)再進(jìn)行雙方調(diào)解。但是，4S店仍只答應(yīng)維修，且只做口頭承諾不愿出具書(shū)面證明保證維修后故障燈不再出問(wèn)題。對(duì)此，吳小姐不予認(rèn)可，她于30日下午2時(shí)來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)督管理局，但4S店人員未到場(chǎng)。市場(chǎng)監(jiān)督管理局與4S店電話調(diào)解后，告知吳小姐可自行與店家進(jìn)一步協(xié)商處理此事。

希望徹底解決——

店方表示將繼續(xù)溝通處理

“我沒(méi)有其他要求，只希望店方能徹底解決故障報(bào)警燈‘長(zhǎng)亮不熄’的異�，F(xiàn)象，”5月31日下午，吳小姐向我們說(shuō)。

吳小姐說(shuō)，數(shù)次去和星奔馳4S店交涉，都沒(méi)能查出具體原因，工作人員只是簡(jiǎn)單把故障燈數(shù)據(jù)清除，未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性檢修，導(dǎo)致如今故障報(bào)警燈仍然長(zhǎng)亮不熄。

了解此事后，我們于5月31日下午采訪了和星奔馳4S店工作人員。

“對(duì)于陳小姐向政府熱線反映的情況，我并不是太清楚，因?yàn)槲沂秦?fù)責(zé)網(wǎng)銷(xiāo)店這一塊事務(wù)的，不是售后人員，”銷(xiāo)售顧問(wèn)朱小姐向我們介紹，“不過(guò)，請(qǐng)車(chē)主放心，相關(guān)情況我會(huì)進(jìn)一步向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，可以肯定，具體處理結(jié)果公司將和車(chē)主本人進(jìn)一步溝通并作出答復(fù)。”

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