中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司發(fā)布消息稱(chēng)，1月20日，春運(yùn)進(jìn)入第十一天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1224萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19.8%，預(yù)計(jì)開(kāi)行旅客列車(chē)10817列，加開(kāi)臨客1370列。鐵路部門(mén)組織招募春運(yùn)志愿者，深入春運(yùn)一線(xiàn)，提供便民利民溫馨服務(wù)，溫暖旅客回家路。

1月19日，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客1175.3萬(wàn)人次，同比增加186萬(wàn)人次，增長(zhǎng)19.1%，鐵路運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。其中，北京局集團(tuán)公司發(fā)送旅客106.9萬(wàn)人次，同比增加13.7萬(wàn)人次，增長(zhǎng)14.7%;上海局集團(tuán)公司發(fā)送旅客231.1萬(wàn)人次，同比增加31.7萬(wàn)人次，增長(zhǎng)15.9%;廣州局集團(tuán)公司發(fā)送旅客204.6萬(wàn)人次，同比增加29.9萬(wàn)人次，增長(zhǎng)17.1%。18日，鐵路部門(mén)開(kāi)始發(fā)售2月17日(正月二十四)車(chē)票，全國(guó)鐵路售出車(chē)票1216.8萬(wàn)張，其中鐵路12306網(wǎng)售出1040.9萬(wàn)張，占總售票量的85.5%。20日，旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票熱門(mén)方向?yàn)椋罕本┲翓|北、渝貴地區(qū);長(zhǎng)三角至東北、川渝地區(qū);廣深至東北地區(qū)、南昌、昆明、貴陽(yáng)、南寧。熱門(mén)方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及時(shí)購(gòu)買(mǎi)。

春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，志愿者活躍在全國(guó)各大火車(chē)站，為旅客提供咨詢(xún)、引導(dǎo)、幫扶等服務(wù)，使春運(yùn)出行更加平安、有序、溫馨。哈爾濱局集團(tuán)公司青年職工及地方志愿者組成“小藍(lán)鴿”志愿服務(wù)隊(duì)，在各大車(chē)站累計(jì)服務(wù)超過(guò)4000小時(shí)。太原局集團(tuán)公司志愿者創(chuàng)作簡(jiǎn)單易記的“動(dòng)車(chē)安全歌”，制作“小手拉大手”愛(ài)心卡，提示旅客安全出行。鄭州局集團(tuán)公司成立黨員服務(wù)隊(duì)，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供“一條龍”貼心服務(wù)。武漢局集團(tuán)公司邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)工作志愿者駐點(diǎn)為旅客提供醫(yī)療咨詢(xún)、救助服務(wù)。濟(jì)南局集團(tuán)公司招募400余名來(lái)自各大高校的志愿者服務(wù)春運(yùn)。成都局集團(tuán)公司優(yōu)化成都東等站“母嬰兒童服務(wù)區(qū)”設(shè)備設(shè)施，增派志愿者服務(wù)母嬰兒童旅客。昆明局集團(tuán)公司在客流較大的車(chē)站安排具有民族語(yǔ)言翻譯專(zhuān)長(zhǎng)的青年志愿者，為少數(shù)民族旅客提供咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)。烏魯木齊局集團(tuán)公司開(kāi)設(shè)“小青果安全講堂”，安排雙語(yǔ)(漢語(yǔ)、維吾爾語(yǔ))志愿者向兒童旅客和家長(zhǎng)講解鐵路出行安全知識(shí)。青藏集團(tuán)公司開(kāi)展“青春志愿行溫暖回家路”暖冬行動(dòng)，傳播文明出行新理念、新風(fēng)尚。北京局、南昌局集團(tuán)公司等安排志愿者宣傳電子客票使用方法，引導(dǎo)旅客便捷出行，提升進(jìn)站乘車(chē)效率。

鐵路部門(mén)提醒廣大旅客，目前電子客票應(yīng)用已經(jīng)基本覆蓋全國(guó)高鐵線(xiàn)路和城際鐵路，如果旅客購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票為電子客票，無(wú)需換取紙質(zhì)車(chē)票，持購(gòu)票身份證件即可檢票乘車(chē)。如需報(bào)銷(xiāo)憑證，可于開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到全國(guó)任一車(chē)站自動(dòng)售取票機(jī)或售票窗口打印。同時(shí)，鐵路部門(mén)提示，動(dòng)車(chē)組為全封閉、全列禁煙列車(chē)，為了您和其他旅客的安全和健康，請(qǐng)不要在列車(chē)任何處所吸煙。

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