創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)供給

——《新時(shí)代交通強(qiáng)國(guó)鐵路先行規(guī)劃綱要》系列評(píng)論之四

中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司日前印發(fā)《新時(shí)代交通強(qiáng)國(guó)鐵路先行規(guī)劃綱要》，明確提出了“運(yùn)輸服務(wù)供給品質(zhì)一流”的發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)供給，到2035年高效率的全程服務(wù)體系和高品質(zhì)的產(chǎn)品供給體系更加完善，全國(guó)1、2、3小時(shí)高鐵出行圈和全國(guó)1、2、3天快貨物流圈全面形成，人享其行、物暢其流，安全優(yōu)質(zhì)、人民滿意。

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)供給，要構(gòu)建舒適快捷的客運(yùn)服務(wù)體系。發(fā)展服務(wù)智慧工程，建設(shè)12306智慧服務(wù)信息系統(tǒng)，打造一站式全程暢行服務(wù)生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)出行即服務(wù)。推進(jìn)服務(wù)便捷工程，推行電子客票、刷臉進(jìn)出站、無(wú)感支付、無(wú)感安檢、驗(yàn)檢合一和智能引導(dǎo)等便捷暢通服務(wù)，優(yōu)化候乘及中轉(zhuǎn)流程，完善無(wú)障礙出行服務(wù)體系。打造服務(wù)滿意工程，增強(qiáng)服務(wù)供給的市場(chǎng)感知和即時(shí)響應(yīng)能力，建立健全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。實(shí)施服務(wù)品牌工程，深入實(shí)施高鐵服務(wù)品牌戰(zhàn)略，提升一日往返、夕發(fā)朝至等品牌優(yōu)勢(shì)，叫響中國(guó)鐵路服務(wù)品牌。

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)供給，要發(fā)展集約高效的貨運(yùn)物流體系。構(gòu)建覆蓋全國(guó)的鐵路物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快人、貨、車、場(chǎng)等全要素全過(guò)程數(shù)字化、網(wǎng)聯(lián)化和高效匹配，發(fā)展無(wú)人智慧場(chǎng)站，推進(jìn)貨運(yùn)裝卸作業(yè)及物流倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸設(shè)備及配載智能化。深化“門到門”全程物流服務(wù)模式，大力發(fā)展鐵路集裝箱運(yùn)輸，提高專業(yè)物流發(fā)展水平，建設(shè)設(shè)施高效銜接、信息互聯(lián)共享、裝備標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、票據(jù)一單到底、快速換裝轉(zhuǎn)運(yùn)的多式聯(lián)運(yùn)體系。發(fā)展“外集內(nèi)配、綠色聯(lián)運(yùn)”現(xiàn)代綠色物流體系。完善95306貨運(yùn)服務(wù)信息系統(tǒng)，構(gòu)建智慧公共信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線受理、跟蹤查詢、電子票據(jù)、結(jié)算辦理、貨物交付及客戶管理等一站式服務(wù)。

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)供給，要拓展服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式新領(lǐng)域。深化鐵路與旅游、文化等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，創(chuàng)新旅游專列等定制產(chǎn)品。發(fā)展高鐵+航空、高鐵+共享汽車等聯(lián)程聯(lián)運(yùn)服務(wù)，增設(shè)高鐵無(wú)軌站。培育城際、市域(郊)新型市場(chǎng)，完善政府購(gòu)買服務(wù)政策和市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，擴(kuò)大中短途客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)模。發(fā)展快捷貨運(yùn)和高鐵快運(yùn)，強(qiáng)化鐵路運(yùn)輸和兩端配送有機(jī)銜接，完善樞紐快運(yùn)集散服務(wù)功能。依托12306、95306平臺(tái)及鐵路大數(shù)據(jù)中心，深化鐵路網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)雙網(wǎng)融合，發(fā)展鐵路數(shù)字經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。推動(dòng)鐵路與現(xiàn)代物流融合發(fā)展，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+高效物流，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)向綜合物流服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

藍(lán)圖已經(jīng)繪就，奮斗正當(dāng)其時(shí)。我們要切實(shí)擔(dān)負(fù)起交通強(qiáng)國(guó)鐵路先行的歷史使命，保持戰(zhàn)略定力，把握發(fā)展主動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)供給，推動(dòng)鐵路運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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