長三角鐵路自助化服務(wù)暢通旅途

2020-08-26 11:19:02

來源：人民鐵道網(wǎng)-人民鐵道報(bào)

近期，長三角鐵路大力推行自助化、智能化服務(wù)新舉措，做實(shí)做細(xì)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)暑運(yùn)旅客選擇鐵路出行。8月1日至24日，中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司日均旅客發(fā)送量達(dá)169.1萬人次，環(huán)比增長超過31%。

暑運(yùn)前，該局集團(tuán)公司在管內(nèi)65個(gè)普速客運(yùn)站、42個(gè)高速普速混合客運(yùn)站實(shí)施電子客票，旅客出行可享受到電子客票“一證通行”帶來的便利。他們還推廣數(shù)字化服務(wù)，在管內(nèi)39個(gè)大客站實(shí)行“刷臉”驗(yàn)證，在9個(gè)車站推出臨時(shí)身份證自助打印措施，在上海虹橋、南京南站提供智能導(dǎo)航服務(wù)，多措并舉提升站車服務(wù)質(zhì)量。

上海局集團(tuán)公司針對(duì)部分旅客的個(gè)性化出行需求，加快推進(jìn)安檢口自助快遞柜項(xiàng)目，在前期南京南、上海虹橋、合肥南、杭州東站投放運(yùn)營的基礎(chǔ)上，向蘇州、無錫、常州、寧波等24個(gè)車站推廣實(shí)施;開發(fā)“紅帽子”預(yù)約系統(tǒng)，并在南京南、徐州站開展試點(diǎn)，具備條件后在全局集團(tuán)公司推廣應(yīng)用。他們?yōu)椴糠周囌竞蜍囎闻渲贸潆娫O(shè)備，全方位滿足旅客個(gè)性化需求，并完善站車安全、引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)，構(gòu)建規(guī)范清晰的立體導(dǎo)向系統(tǒng)，合理把控檢票、停檢時(shí)間，讓旅客候乘、上車更有序。

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